Now reading:
Personalizacja sklepu internetowego - co to jest, jakie przynosi efekty i przykłady zastosowań

Personalizacja sklepu internetowego - co to jest, jakie przynosi efekty i przykłady zastosowań

Avatar Arkadiusz Krysik
09 listopada 2020
clock icon 9 min
Jak zwiekszyć sprzedaż i obroty dzięki personalizacji zakupów online w sklepach internetowych

W ostatnim czasie personalizacja stała się jednym z najistotniejszych trendów w sprzedaży internetowej. Personalizacja obsługi klienta i drogi zakupowej może pozwolić sklepom e-commerce na znaczne zwiększenie swoich przychodów, nawet jeśli sprzedaż detaliczna jest na niższym poziomie.

Dziś dowiesz się:

  • Co to jest personalizacja?
  • Przykłady zasotowań personalizacji w sklepie internetowym
  • Jakie zalety ma personalizacja w e-commerce?
spersonalizowane rekomendacje produktowe pokazane w formie wyskakującego okienka pop-up

Czym jest personalizacja e-commerce?

Konsumenci oczekują indywidualnego podejścia oraz chcą by sklep sprostał ich osobistym wymaganiom oraz  oferował dokładnie takie produkty, jakich potrzebują.

Personalizacja ma zatem za zadanie sprostać tym wymaganiom. Ogólnym założeniem działania tego rozwiązania jest wykorzystanie dostępnych danych o zachowaniach użytkowników strony w celu usprawnienia jego interakcji ze sklepem oraz rekomendowania mu produktów

Według badania Salesforce, 51% klientów witryn e-commerce pozytywnie ocenia sklep, który stara się przewidywać ich indywidualne potrzeby oraz przedstawia sugestie produktów, którymi najprawdopodobniej byliby zainteresowani, zanim wejdą na inne zakładki sklepu.

Ponadto według badania Barilliance około 41% klientów wybiera inny sklep z powodu słabej personalizacji online i braku zaufania.

Jeśli chodzi o dochodowość sklepów, szacuje się, że słaba personalizacja handlu elektronicznego kosztuje amerykańskie firmy około 756 miliardów dolarów rocznie.


Przykłady zastosowania personalizacji w sklepach internetowych


Personalizacja zmienia witrynę w zależności od tego, kto ją przegląda. Typowe taktyki personalizacji obejmują dynamiczną zawartość, specjalne komunikaty, wizualizacje i oferty dla poszczególnych klientów

Poniżej wymieniliśmy kilka najpopularniejszych i najskuteczniejszych implementacji spersonalizowanego contentu na stronie sklepu internetowego:

  • Specjalne oferty

    Specjalne oferty produktowe to jedne z najistotniejszych aspektów personalizacji sklepu e-commerce nie wymagającą.

    Można dzięki nim dostosować produkt i sposób jego prezentacji na stronie. Można także ustalić ceny produktów, stosować ograniczenia czasowe oraz tworzyć kampanie produktowe w celu zwiększania sprzedaży i polepszenia wizualnej prezentacji sklepu.
  • Okienka inline

    W okienkach wpisanych w stronę sklepu oraz dostosowanych do wyglądu strony, można prezentować klientom specjalne oferty.

    Korzystając z rozwiązań opartych na machine learning, content pokazywany w ten sposób użytkownikom może być dostosowany specjalnie do ich potrzeb przez co zostaną zwiększone współczynniki zaangażowania.

    Poniżej znajduje się screenshot takiego rozwiązania na przykładzie systemu Recostream zainstalowanego w sklepie internetowym.
widok rekomendacji zakupowych spersonalizowanych i dostosowanych do wyglądu strony sklepu internetowego
Widok inline
  • Pop-upy

    Jest to kolejna możliwość wyświetlania użytkownikom sklepu internetowego spersonalizowanego kontentu.

    Wszystkie typy wyskakujących okienek można spersonalizować na różne sposoby tak, by lepiej dostosować je do potrzeb sklepu.

    Przykładami wykorzystania pop-upów w witrynach e-commerce są np. okienka ostrzegające przed porzucaniem przeglądania, czasowe oferty produktowe lub okienka z rekomendacjami.

    Ważną kwestią w stosowaniu okienek pop-up jest zwrócenie szczególnej uwagi na to, by nie przeszkadzały użytkownikom w normalnym korzystaniu z witryny i postaranie się by były integralną częścią wyglądu strony.
spersonalizowane rekomendacje produktowe pokazane w formie wyskakującego okienka pop-up
Widok pop-up
  • Paski informacyjne

    Umożliwiają one właścicielom sklepów polepszenie prezentacji oferowanych przez nich produktów oraz przekazanie klientom najistotniejszych informacji na ich temat.

    W efekcie przełoży się na lepsze wizualne postrzeganie sklepu oraz zwiększoną sprzedaż.

  • Mailing

    Kolejnym wykorzystaniem dostępnych danych klientów przez sklepy e-commerce w celu dostarczenia im spersonalizowanego contentu jest mailing.

    Dzięki niemu użytkownicy sklepów mogą otrzymywać na skrzynkę mailową specjalnie dobrane dla nich oferty, bazujące na ich historii zakupowej oraz informacje o dostępności poszukiwanych produktów.


Jakie efekty może przynieść personalizacja?


Znaczenie personalizacji w sklepach e-commerce w ostatnich latach jest nie do przecenienia.

Według badania Monetae właściciele sklepów internetowych z wdrożonymi rozwiązaniami opierającymi się o personalizację mogą spodziewać się nawet 20% wzrostu sprzedaży.

Klientom bez wątpienia przyjemniej przegląda się sklep, na którego stronach zawsze czekają oferty przygotowane specjalnie dla nich.

Badanie Epsilon wykazało, że aż 80% użytkowników jest bardziej skłonnych do robienia zakupów w sklepach e-commerce, które mają wdrożone jakieś formy personalizacji.


Słowo na koniec


Bez wątpienia personalizacja e-commerce jest kluczowa punktu widzenia właścicieli sklepów internetowych. Inwestycje w systemy usprawniające doświadczenia klientów zagwarantują wysokie wskaźniki ROI. Sposobów na personalizację jest coraz więcej i warto rozważyć ich wdrożenie.



arrow-up icon