Now reading:
Współczynnik odrzuceń: dlaczego mój sklep internetowy ma wysoki Bounce Rate? Powody i rozwiązanie

Współczynnik odrzuceń: dlaczego mój sklep internetowy ma wysoki Bounce Rate? Powody i rozwiązanie

Avatar Arkadiusz Krysik
09 czerwca 2021
clock icon 10 min
Bounce Rate dlaczego wysoki

Nadrzędnym celem każdego sklepu internetowego jest stałe poprawianie wyników sprzedażowych oraz powiększania swojej bazy klientów. Ze względu na to niezwykle istotne jest utrzymanie uwagi klienta, ponieważ jedynie prawdziwie zainteresowany użytkownik, będzie mógł dokonać konwersji.

W jaki sposób właściciel strony może sprawdzić, czy klienci rzeczywiście są zainteresowani prezentowanymi treściami? Może któryś element strony zniechęca użytkowników do dalszego przeglądania oferty sklepu?

Odpowiedzi na te pytania pomoże dostarczyć wartość współczynnika odrzuceń, czyli Bounce Rate.

W tym poście na blogu postaramy się odpowiedzieć między innymi na te pytania:

  • Co to jest współczynnik odrzuceń?
  • Dlaczego mierzenie Bounce Rate jest ważne dla sklepu internetowego?
  • Jaka powinna być wartość współczynnika odrzuceń w sklepie internetowym?
  • Jakie są powody wysokiego współczynnika odrzuceń?
  • Co właściciel sklepu internetowego może zrobić, aby obniżyć Bounce Rate?
powody wysokiego bounce rate

Współczynnik odrzuceń - co to jest?


Bounce Rate witryny jest ważny, ponieważ informuje o zaangażowaniu użytkowników w zawartość strony internetowej. Jeżeli wskaźnik jest wysoki, to rodzi się pytanie: dlaczego Bounce Rate jest wysoki i z czego to wynika.

Współczynnik odrzuceń definiuje się jako odsetek odwiedzających, którzy opuszczają stronę internetową bez podejmowania jakichkolwiek działań, takich jak kliknięcie linku, wypełnienie formularza lub dokonanie zakupu.

Domyślnie Google Analytics uznaje, że użytkownik wszedł w interakcję z twoją witryną, jeśli odwiedził co najmniej jedną dodatkową stronę.

Dla przykładu, jeśli twoja strona w maju zdobyła 50000 wyświetleń, ale 35000 użytkowników opuściło ją zaledwie po kilku sekundach bez wchodzenia w dalszą interakcję z zakładkami sklepu, to współczynnik odrzuceń obliczamy w następujący sposób:

35000 / 50000 * 100% = 70%

Oznacza to, że współczynnik odrzuceń wynosi 70% i właśnie taki odsetek użytkowników nie podjął żadnych aktywności na Twojej stronie.

Wartość współczynnika odrzuceń, można kontrolować poprzez Google Analytics w zakładce “Audience overview”.

Bounce rate
Źródło: Google Analytics

Na tym zrzucie ekranu z konta demo Google Analytics widzimy, że wartość współczynnika odrzuceń wynosi 46,86%.


Dlaczego mierzenie współczynnika odrzuceń w sklepie internetowym jest ważne?


Bounce Rate jest ważny z trzech głównych powodów:

  1. Użytkownik, który opuścił witrynę twojego sklepu zaraz po wejściu na nią, nie dokonał konwersji.

    Oznacza to, że zmniejszenie współczynnika odrzuceń może mieć pozytywny wpływ na wskaźniki konwersji sklepu.
  2. Współczynnik odrzuceń jest używany jako istotny czynnik pozycjonowania stron w rankingu Google.

    Badanie branżowe wykazały, że współczynnik odrzuceń jest ściśle skorelowany z rankingami Google na pierwszej stronie. Oznacza to, że im wyższa wartość współczynnika odrzuceń, tym mniejsza szansa, że strona sklepu będzie pojawiała się wysoko w wynikach wyszukiwania Google.
  3. współczynnik odrzuceń
    Czynniki wpływające na widoczność strony w wyszukiwarkach. Źródło: Semrush
  4. Problemy z treścią strony.

    Wysoki współczynnik odrzuceń może informować o istotnych problemach ze stroną lub treściami na niej się znajdującymi. W takiej sytuacji należy się nimi jak najszybciej zająć.

Dlaczego mój e-sklep ma wysoki Bounce Rate? Szukamy powodów


Istnieje wiele powodów, przez które współczynnik odrzuceń w twoim sklepie internetowym może utrzymywać się na zbyt wysokim poziomie.


4 powody wysokiego współczynnika odrzuceń



1. Strona sklepu ładuje się za wolno


Czy jedynym powodem wysokiego Bounce Rate strony jest słaba jakość wyświetlanych treści? Okazuje się, że głównym problemem może okazać się to, czy dany użytkownik w ogóle ma do nich dostęp.

Wolno ładująca się strona sklepu online może stanowić bardzo ważny czynnik wpływający na współczynnik odrzuceń.

Według badań Neila Patela nawet 47 procent konsumentów spodziewa się, że witryna załaduje się w nie więcej niż dwie sekundy.

Dłuższy czas oczekiwania na wczytanie się strony sklepu powoduje, że użytkownicy od razu ją zamykają, nie zapoznając się w ogóle z ofertą sklepu. Innymi słowy, długi czas ładowania strony internetowej ma bezpośredni związek z wysokim Bounce Rate.

Te same badania pokazują, że niemal połowa użytkowników od razu opuszcza witrynę, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy.

Co więcej, 1-sekundowe opóźnienie w odpowiedzi strony może skutkować nawet 7% redukcją konwersji.

długo ładująća się strona
Współczynnik odrzuceń w kontekście czasu ładowania strony. Źródło: Neil Patel
Oznacza to, że jeśli twój sklep internetowy generuje 2500 zł przychodu dziennie, 1-sekundowe opóźnienie strony może potencjalnie kosztować Cię ponad 60000 zł w potencjalnej sprzedaży rocznie.

Na czas wczytywania się strony sklepu jeszcze bardziej wrażliwi są użytkownicy mobilni.

Według danych firmy Radware, opóźnienie wczytywania witryny o zaledwie 500 milisekund może spowodować wzrost frustracji klientów o ponad 26% i spadek zaangażowania o 8%.


2. Problemy techniczne


Wysoka wartość współczynnika odrzuceń w sklepie internetowym może wskazywać, że twoi klienci trafiają na blokadę natury technicznej.

Być może JavaScript w witrynie nie działa poprawnie lub któraś dodatkowa wtyczka uległa awarii. Takie sytuacje powodują, że dana strona nie wczytuje się poprawnie, pokazując potencjalnym klientom stronę błędu.

Ze względu na to, gdy na stronie sklepu zauważamy wysoki poziom współczynnika odrzuceń, warto pobawić się w detektywa i kilkukrotnie przejść przez zakładki sklepu w celu identyfikacji potencjalnych źródeł błędów i problemów.

Warto mieć na uwadze, że nie wszystko zależy od nas. Od czasu do czasu odwiedzający stronę będą spotykać się stroną błędu 404, gdy na przykład popełnią błąd we wpisywanym linku.

404 przykład
Źródło: Przykłady kreatywnych stron 404
Strony te są często kojarzone z rozczarowaniem klientów sklepów internetowych i niestety w dalszym ciągu są znacznym stopniu niedostatecznie wykorzystywane przez sprzedawców e-commerce.

Aby zachęcić do pozostania na stronie warto podejść do rozwiązania problemu kreatywnie i zaprojektować stronę błędu 404 tak, aby zaintrygować użytkownika i przekierować go na inną podstronę lub na stronę główną.


3. Niezoptymalizowane treści niskiej jakości


Użytkownicy zazwyczaj odwiedzają witrynę w określonym celu, mając na myśli dany produkt, którym są zainteresowani.

Jeśli treści, które znajdą na twojej stronie nie spełnią ich oczekiwań, opuszczą ją zaraz po wejściu i lądują na stronie konkurencji.

By treści były bardziej przyjemne dla użytkowników, należy zwrócić uwagę na kilka najważniejszych aspektów:

  • Właściwe użycie nagłówków,
  • Dobrze dobrane zdjęcia,
  • Korzystanie z treści multimedialnych,
  • Listy punktowane,
  • Opisy produktów zawierające najważniejsze informacje i słowa kluczowe.

Twoje treści powinny skutecznie odpowiadać na najważniejszy pytania potencjalnych klientów, oferować im istotne informacje dotyczące oferowanych produktów oraz torować drogę do konwersji, zarówno na stronie produktu, jak i na firmowym blogu.

Jeśli witryna jest wypełniona nieudaną, mało angażującą i niezbyt istotną treścią będzie już na samym początku odrzucała odwiedzających.

Informacje o tym, w jaki sposób opisywać produkty i dobierać zdjęcia, znajdziesz w pierwszej części naszej Checklisty E-commerce z podstawowymi elementami dobrego sklepu internetowego.

Tworzenie i edycja treści na stronie w taki sposób, by były przyjazne użytkownikom, przejrzyste i pomocne, to jeden z najlepszych i najskuteczniejszych sposobów na zmniejszenie współczynnika odrzuceń.

Im mniej czasu dany użytkownik musi poświęcić, aby dowiedzieć się tego, czego chce, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie na stronie twojego sklepu.


4. Źle zaprojektowany UX


Internauci na ogół w zaledwie kilku sekund decydują, czy chcą wejść w dalszą interakcję ze stroną, czy od razu ją opuścić.

Jeśli kolory nie są przyjemne dla oka, szata graficzna jest nieprofesjonalna, a nawigacja jest trudna i nieintuicyjna, odwiedzający na samym początku będą zniechęceni do twojej marki.

Nie tylko sama grafika sklepu negatywnie wpływa na jego odbiór w oczach klientów. Natrętne reklamy w okienkach pop-up i banerach mogą znacząco obniżyć reputację Twoich stron docelowych i zmniejszać wartość prezentowanych treści i produktów w oczach odwiedzających.

ux w sklepie internetowym bounce rate
Warto dodać, że umieszczanie na marginesach strony sklepu banerów promocyjnych, reklam i ofert może skutecznie zniechęcić użytkowników do dalszego przeglądania, zwiększając tym samym Bounce Rate witryny.

Jeśli chodzi o udoskonalenie UX mające przełożenie na współczynnik odrzuceń, najważniejsza jest przejrzystość. Oznacza to zarówno prostą, ale przyjemną dla oka szatę graficzną witryny, menu nawigacyjne, które jest szybkie i łatwe oraz zawartość zachęcająca użytkowników do dokonania zakupu.


Jaki powinien być współczynnik odrzuceń w sklepie internetowym?


Aktualne dane dotyczące Bounce Rate wskazują, że średni współczynnik odrzuceń wynosi około 45,68%, podczas gdy większość współczynników odrzuceń mieści się w przedziale od 26% do 70%.

Mimo to ciężko jest podać jedną, pożądaną wartość współczynnika odrzuceń, która byłaby uniwersalna dla wszystkich serwisów w sieci. Liczba ta różni się w zależności od charakteru prowadzonej działalności oraz od wybranych zakładek strony.

Poniższa infografika prezentuje, w jaki sposób wartości Bounce Rate mogą różnić się w zależności od analizowanej strony.

Zakładki Q&A w serwisach internetowych mają typowy współczynnik odrzuceń wynoszący od 10% do 30%, podczas gdy Landing page mogą mieć nawet 90% Bounce rate.

współczynnik odrzuceń
Źródło: Jak mierzyć Bounce Rate

Jaki jest prawidłowy współczynnik odrzuceń dla sklepu e-commerce?


Według średnich wartości dla całego rynku możemy stwierdzić, że współczynnik odrzuceń na poziomie 56% do 70% jest zbyt wysoki, aczkolwiek w pewnych przypadkach może być to uzasadnione.

Niezależnie od tego, gdy twój sklep wykazuje takie wartości Bounce Rate, należy zastanowić się, co jest tego powodem, dlaczego współczynnik jest tak wysoki i niezwłocznie zareagować.

Współczynnik odrzuceń wynoszący od 41% do 55% może być uważany za przeciętny wynik typowy dla rynku sprzedaży internetowej. Nie jest to wartość alarmująca, jednak cały czas pozostawia spore pole do usprawnień.

Za optymalną wartość Bounce Rate można określić zakres od 26% do 40%. Takie wartości oznaczają, że sklep jest łatwy w obsłudze i skutecznie zachęca ludzi do wchodzenia w interakcje ze sklepem.

współczynnik odrzuceń
Średnia wartość Bounce Rate w zależności od branży. Źródło: Bounce Rate Bible

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń w sklepie internetowym?


Istnieje kilka najważniejszych sposobów i strategii, które można wykorzystać w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń witryny:

  1. Poprawienie czasu ładowania strony - pomóc w tym mogą liczne narzędzia takie jak Google PageSpeed Insights Tool, które tworzą raport dotyczący prędkości witryny i potencjalnych problemów,
  2. Dobieranie odpowiednich słów kluczowych - używanie słów kluczowych charakterystycznych dla profilu prowadzonej działalności ma przełożenie nie tylko na SEO, ale także spowoduje, że użytkownicy będą rzadziej wprowadzani w błąd nieprecyzyjnymi opisami i po świadomym kliknięciu linka, znajdą dokładnie to, czego potrzebują.
  3. Dobra optymalizacja strony pod urządzenia mobilne - biorąc pod uwagę fakt, że już w niedługo udział urządzeń mobilnych w handlu internetowym wzrośnie do 54%, optymalizacja strony sklepu wyświetlanej na ekranach smartfonów i tabletów jest kluczowa dla obniżania Bounce Rate witryny.
  4. Udoskonalenie designu sklepu internetowego - dobrze dobrana paleta barw oraz profesjonalna szata graficzna z pewnością zwiększy poziom zaufania klientów w stosunku do witryny i sprawi, że będą bardziej chętni do zapoznania się z ofertą sklepu.
  5. Nie nadużywanie pop-upów i okienek - okienka ze specjalnymi ofertami promocyjnymi lub zachęcające do dołączenia do newslettera, które pojawiają się zbyt często, mogą odstraszyć potencjalnych klientów, zwiększając Bounce Rate witryny.

Więcej o sposobach na obniżenie współczynnika odrzuceń pisaliśmy wcześniej na naszym blogu.


Podsumowanie


Poprawa współczynnika odrzuceń sklepu internetowego może stanowić nie lada wyzwanie. Na początek warto zadać sobie pytanie, dlaczego mój sklep ma taki wysoki Bounce Rate i zacząć działać.

Na jego poziom wpływa bardzo wiele różnych czynników, a jego poziom zależy także od rodzaju oferowanych produktów. Jednak to właśnie identyfikacja i zrozumienie elementów na niego wpływających jest kluczowe w procesie jego poprawiania.



arrow-up icon