Czytasz teraz:
Wartość rekomendacji dla Twojego biznesu

Wartość rekomendacji dla Twojego biznesu

Avatar Arkadiusz Krysik
15 stycznia 2021
clock icon 4 min
Biznesowe korzyści z rekomendacji produktu

Rynek e-commerce jest jedną z najprężniej rozwijających się gałęzi gospodarki w 2021 roku. Codziennie powstają nowe sklepy internetowe oferujące produkty z przeróżnych kategorii. Pomagają w tym różnego rodzaju platformy e-commerce’owe SaaS takie jak Shopify, Big Commerce czy Idosell, które oferują właścicielom prosty i intuicyjny proces zakładania i zarządzania sklepem online bez potrzeby posiadania specjalistycznej wiedzy z zakresu IT. 

Wszystko to znacznie obniża bariery wejścia na rynek sprzedaży internetowej, a co za tym idzie powoduje spory wzrost konkurencji. Ze względu na to, właściciele sklepów prowadzących działalność w sieci muszą starać się, by ich sklepy wyróżniały się spośród innych. Pierwszym dobrym krokiem może być implementacja spersonalizowanych rozwiązań.

Czym są spersonalizowane rekomendacje produktowe?

Rekomendacje produktowe w skrócie polegają na prezentowaniu klientom sklepu produktów, które najprawdopodobniej mogłyby im się spodobać. Rosną szanse na to, że klient będzie chciał dokonać zakupu. Za wybór wyświetlanych rekomendacji odpowiedzialne są algorytmy oparte na technologii sztucznej inteligencji oraz machine learning. Systemy te analizują bazę produktów dostępnych w danym sklepie, preferencje klientów oraz historię ich sesji. Na podstawie tych danych generowana jest lista trafnie dobranych produktów.

W porównaniu do klasycznych systemów, w których właściciel lub manager musi manualnie tworzyć listę polecanych produktów, system oparty o AI umożliwia automatyczne wyświetlenie każdemu klientowi z osobna produktów wybranych specjalnie dla niego w czasie rzeczywistym. O tym, jak działa algorytm, pisaliśmy więcej tutaj.

Rekomendacje produktowe w największych platformach e-commerce

Większość dużych serwisów e-commerce na rynku takie jak Amazon czy Aliexpress posiadają własne systemy spersonalizowanych rekomendacji produktowych. Są to złożone systemy zbudowane od podstaw specjalnie z myślą o danej platformie i od lat przynoszą im ogromne korzyści. Amazon twierdzi, że około 35% ich przychodów jest generowanych dzięki ich autorskiemu silnikowi rekomendacji. Silniki tego typu są w stanie zebrać i przeanalizować gigantyczne ilości danych na temat klientów, ich zachowań oraz preferencji i na bieżąco generować listy rekomendowanych produktów dla każdego użytkownika. Dzięki temu proces nawigacji po zakładkach sklepu jest znacznie uproszczony, a średnia wartość koszyka klientów wzrasta dzięki komplementarnym rekomendacjom produktowym.

Proces działania nowoczesnych systemów rekomendacji jest imponujący, jednak koszty developmentu i wdrożenia takich systemów szytych na miarę są bardzo wysokie i pozwolić sobie na nie mogą jedynie największe platformy e-commerce w sieci. Czy to oznacza, że spersonalizowane rozwiązania tego typu są zarezerwowane jedynie dla największych graczy na rynku? Nic bardziej mylnego. Istnieje wiele gotowych rozwiązań, takich jak Recostream, które oferują praktycznie wszystkie funkcjonalności silników rekomendacji dużych sklepów internetowych oraz prostą integrację za ułamek ceny tych systemów. Dzięki możliwości integracji z każdą platformą e-commerce na rynku (niezależnie czy SaaS, czy Open Source), właściciel jest w stanie zainstalować tego rodzaju system bez posiadania wiedzy z zakresu IT.

plusy posiadania silnika rekomendacji na stronie sklepu internetowego

Jakie są benefity implementacji silnika rekomendacji na stronie sklepu?

Największym benefitem implementacji spersonalizowanych rekomendacji na stronie sklepu internetowego jest zwiększona sprzedaż i wyższe wskaźniki konwersji. Wiele narzędzi jednak starając się udowodnić swoja skuteczność, podaje dane, które są bardzo trudne do zweryfikowania. Właściciele witryn e-commerce mogą spodziewać się, że po wdrożeniu systemu około 10% produktów dodanych do koszyka będzie pochodziło z rekomendacji, a 7% kliknięć w rekomendację będzie finalnie prowadziło do zakupu.

Są to znaczące wyniki, a biorąc pod uwagę, że można osiągnąć je relatywnie niskim kosztem oraz bez praktycznie żadnego wysiłku, implementacja spersonalizowanych rekomendacji powinna być wysoko na liście rozwiązań do wprowadzenia każdego właściciela sklepu internetowego chcącego maksymalizować swoje przychody. Co więcej badania pokazują, że 79% kupujących online spędza 50% czasu na przeglądaniu zakładek sklepu informacji przed dokonaniem finalnego zakupu. Oznacza to, że implementacja systemu spersonalizowanych rekomendacji może mieć pozytywny wpływ na łatwość nawigacji po zakładkach sklepu, przyspieszać wybór poszukiwanych produktów przez klientów oraz poprawiać ich ogólne doświadczenia z witryną.

Podsumowanie

Badania Evergage wyraźnie pokazują, że klienci stron e-commerce z zainstalowanymi rekomendacjami są o około 56% bardziej chętni do ponownych zakupów w porównaniu do witryn bez takich rozwiązań. Biorąc pod uwagę rosnącą konkurencję na rynku sprzedaży internetowej, optymalizacja sklepu oraz korzystanie z różnych narzędzi dla maksymalizacji zysków powinny być priorytetem każdego przedsiębiorcy działającego w tym obszarze.

arrow-up icon