Now reading:
Najważniejsze trendy w e-commerce 2021: 5 obecnych trendów sprzedaży internetowej, które musisz znać

Najważniejsze trendy w e-commerce 2021: 5 obecnych trendów sprzedaży internetowej, które musisz znać

Avatar Arkadiusz Krysik
26 lipca 2021
clock icon 8 min
trendy e-commerce 2021

Od początku istnienia handlu elektronicznego, czyli ponad 40 lat temu, branża e-commerce nieustannie ulega gwałtownym zmianom. Sklepy internetowe muszą stale wprowadzać innowacyjne rozwiązania, by nie pozostać w tyle za konkurencją oraz sprostać stale rosnącym wymaganiom klientów.

Dane statystyczne dotyczące sprzedaży internetowej pokazują, że jest to obecnie jeden z najszybciej rozwijających się rynków na świecie. Przez ostatnie 10 lat handel elektroniczny rósł średnio o 15% rocznie. W 2020 roku, ze względu na pandemię COVID-19, e-commerce rozwijał się nawet dwukrotnie szybciej niż w poprzednich latach.

W związku z tym sprzedawcy na całym świecie podążają za nowymi trendami e-commerce, aby wiedzieć, w jakie rozwiązania należy inwestować już teraz.

W dzisiejszym artykule odpowiemy na pytania:

  • Przed jakimi wyzwaniami stoi obecnie rynek sprzedaży internetowej?
  • Jakie są najważniejsze trendy na rynku e-commerce w 2021 roku?
  • W jaki sposób trendy e-commerce wpłyną na sposób, w jaki będziemy robili zakupy w sieci w 2021 roku?
trendy e-commerce

Wyzwania dla marek e-commerce w 2021


W ubiegłym roku miał miejsce rekordowy wzrost przychodów sklepów internetowych na całym świecie.

Było to związane to z imponującymi zyskami firm prowadzących działalność sprzedażową online. Co więcej, oznaczało to, że właściciele sklepów internetowych musieli przygotować i dostosować swoje witryny do wzmożonego ruchu w sieci.

trends ecommerce 2021
Wzrost przychodów sklepów internetowych podczas pandemii w 2020 roku. Źródło: Search Node
Okres pandemii nie wiązał się niestety jedynie ze zwiększonymi zyskami. Od fulfillmentu i zaopatrzenia, przez pakowanie, wysyłkę po różne metody płatności online, rok 2020 postawił przed rynkiem e-commerce mnóstwo wyzwań.

Jednym z głównych wyzwań stojących przed sprzedawcami w sieci jest nadal niepewność rynkowa spowodowana trwającą pandemią.

Przedsiębiorstwa internetowe mogą napotkać problemy związane z wysyłką zamówień oraz łańcuchem dostaw na różnych etapach. A to może mieć negatywne przełożenie na zadowolenie klientów. Przykładem może być tutaj rynek elektroniki i trwający deficyt układów scalonych i podzespołów komputerowych.

Co więcej, w czasie pandemii znacznie wzrosła konkurencyjność w sieci pod względem ilości wprowadzanych innowacji. Analitycy rynku zauważyli, że transformacja cyfrowa przedsiębiorstw obecnie przebiega w rekordowym tempie, co wiąże się z rekordową konkurencją na rynku sprzedaży internetowej.

W ciągu dwóch miesięcy pandemii można było zauważyć wzrost cyfrowej transformacji odpowiadający okresowi dwóch lat naturalnego rozwoju przedsiębiorstw. - powiedział Satya Nadella, CEO Microsoftu.

Najwięksi gracze na rynku sprzedaży internetowej zaczęli wykorzystywać więcej funkcji innowacyjnych technologii takich jak: sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w celu usprawniania doświadczeń klientów.

Dla kogo stanowi to największe wyzwanie? Dla mniejszych sprzedawców, którzy nie posiadają dużego budżetu na Research&Development.


Półmetek 2021: jakie trendy są najważniejsze w tym roku w świecie e-commerce?



1. Sztuczna inteligencja i machine learning


Jeszcze kilka lat temu zastosowania sztucznej inteligencji i machine learning były rzadko spotykane w sprzedaży internetowej.

W ostatnim czasie, głównie dzięki innowacjom zapoczątkowanym przez największych graczy na rynku takich jak Amazon czy Ebay, AI i ML zaczyna odgrywać coraz istotniejszą rolę na rynku e-commerce i stanowi obecnie jeden z najistotniejszych trendów kształtujących przyszłość sprzedaży internetowej.

Obecnie wiele sklepów internetowych wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji dla swoich użytkowników na podstawie ich historii przeglądania.

Wiele marek stosuje rozwiązania artificial intelligence do tworzenia asystentów głosowych oraz pozycjonowania swoich produktów pośród poszczególnych grup odbiorców. Co więcej, sztuczna inteligencja może pomagać również w lepszym zarządzaniu stanami magazynowymi oraz przewidywaniu przyszłego popytu na oferowane produkty.

Trend ten widoczny jest nie tylko na rynku e-commerce, ale także w innych gałęziach gospodarki.

Szacuje się, że cały obszar AI ma osiągnąć do przyszłego roku wartość 49 miliardów dolarów. Przewiduje się także, że technologia ta będzie się cały czas dynamicznie rozwijała i w 2025 roku może osiągnąć wartość rynkową 190,61 miliardów USD.

Jeśli skupimy się na samym rynku sprzedaży internetowej, to szacuje się, że już w 2022 roku sklepy online będą przeprowadzać około 35 projektów opartych o AI. Co więcej, aż 80% dyrektorów ds. handlu detalicznego oczekuje, że do 2027 roku ich firmy wdrożą inteligentne rozwiązania automatyzujące różne procesy sklepu.

Biorąc pod uwagę korzyści płynące z implementacji sztucznej inteligencji w e-commerce, nie ma wątpliwości, że nowe zautomatyzowane i łatwe w obsłudze rozwiązania dla e-commerce, już teraz zaczynają mieć znaczący wpływ na świat sprzedaży online.

trends ecommerce 2021
Źródło: Statista

Jak pokazuje powyższy wykres, już teraz, ponad połowa właścicieli sklepów internetowych twierdzi, że aktywnie pracuje nad rozwiązaniami wspierającymi sprzedaż w sieci, a niemal 30% się nad tym zastanawia.

Wyraźnie pokazuje to jak istotnym trendem na rynku e-commerce w 2021 roku jest sztuczna inteligencja.


2. Sprzedaż wideo


Pod koniec ubiegłego roku sporo znanych marek internetowych sieci zaczęło stosować różne kanały mediów społecznościowych w celu wspierania sprzedaży online.

Jedną z takich metod jest tak zwana sprzedaż wideo (video shopping), który w 2021 roku jest istotnym trendem w e-commerce.

Zakupy wideo polegają na wykorzystaniu przez sprzedawców różnego rodzaju treści wideo do promowania i sprzedaży swoich produktów i usług. Tego rodzaju sprzedaż daje im możliwość kompleksowego zaprezentowania oferty w sposób kreatywny niskim kosztem.

trends ecommerce 2021
Źródło: An Essential Guide to Instagram Stories
Do najważniejszych korzyści płynących z zastosowania sprzedaży wideo w 2021 roku możemy zaliczyć:

  • Kanał wideo jest jednym z najłatwiejszych sposobów dotarcia do potencjalnego klienta i przekazania informacji dotyczących oferowanych produktów. Szacuje się, że nawet 66% konsumentów woli obejrzeć krótki film, aby dowiedzieć się o produkcie lub usłudze niż przeczytać artykuł.
  • Sprzedawcy korzystający z metod sprzedaży wideo zauważają wzrost współczynników klikalności. Według Biteable treści wideo mogą zwiększyć CTR nawet o 300%.
  • Sprzedaż wideo istotnie wpływa na wzrost konwersji. Badania wykazały, że umieszczenie materiałów wideo na stronie produktu może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 80%.
  • Materiały wideo są ważnym elementem optymalizacji treści strony pod kątem SEO. Według MarketingSherp strony docelowe zawierające treści wideo charakteryzują się nawet o 53% wyższym prawdopodobieństwem pojawienia się wśród pierwszych wyników wyszukiwania.
trends ecommerce 2021
Źródło: Influencer MarketingHub

Strategia sprzedaży wideo znacznie zyskała na popularności w ubiegłym roku, szczególnie na azjatyckim rynku e-commerce.

Według najnowszych danych nawet 37% klientów sklepów internetowych w Chinach kupiło coś online dzięki sprzedaży wideo.

Co więcej, Bloomberg szacuje, że do 2022 r. aż 20% wszystkich zakupów online w Chinach będzie odbywało się za pośrednictwem kanałów wideo.

Sprzedaż wideo w 2020 i 2021 roku to ważny trend e-commerce nie tylko w Azji.

Popularne marki, takie jak Levi’s i Herman Miller, dodały video shopping do strategii sprzedaży detalicznej. Oferują klientom online możliwość uzyskania pomocy od sprzedawców w sklepie poprzez wideo.

Można oczekiwać, że coraz większa liczba marek internetowych będzie wykorzystywała zakupy wideo, zwiększając tym samym poziom personalizacji doświadczeń zakupowych swoich klientów, podobnie jak w fizycznym sklepie.

trends ecommerce 2021
Źródło: Bringing Video Shopping to eCommerce

3. Personalizacja


Kolejnym widocznym trendem na rynku e-commerce w 2021 roku jest personalizacja.

Personalizacja polega na prezentowaniu zindywidualizowanych ofert, rekomendacji produktów i innych treści na podstawie ich wcześniejszych zachowań, preferencji podobnych użytkowników oraz ich danych geograficznych i demograficznych.

Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Wraz z postępem w tych dziedzinach świat e-commerce zaczął rozwijać personalizację ścieżki zakupowej klientów sklepów online.

trends ecommerce 2021
Źródło: Search Node
Do najważniejszych korzyści płynących ze zwiększania poziomu personalizacji w sklepie internetowym możemy zaliczyć:

  • Wzrost średniej sprzedaży - sprzedawcy odnotowują średni wzrost sprzedaży sklepu nawet o 20% po wdrożeniu spersonalizowanych rozwiązań.
  • Większe zaangażowanie użytkowników - 77% konsumentów wybrało, poleciło lub zapłaciło więcej za produkt marki, która zapewnia spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
  • Poprawiona retencja klientów - nawet 44% klientów twierdzi, że chętniej ponownie zrobi zakupy w firmie, która personalizuje ich doświadczenia zakupowe.

Personalizacja jest korzystna nie tylko dla właścicieli sklepów, ale także samych klientów. Widać to wyraźnie w najnowszych statystykach:

trends ecommerce 2021

Personalizacja doświadczeń zakupowych bez wątpienia jest jednym z najważniejszych trendów w e-commerce w 2021 roku nie tylko z punktu widzenia klientów, ale także marketerów.

Biorąc pod uwagę rozwój prostych i stosunkowo tanich narzędzi personalizujących przeznaczonych sklepów internetowych opierających się o technologię AI i machine learning takich jak Recostream, w najbliższej przyszłości coraz więcej małych i średnich przedsiębiorstw internetowych będzie poprawiało swój poziom personalizacji.


4. Zaawansowana analityka


Biorąc pod uwagę rosnącą rolę sztucznej inteligencji i machine learning w zarządzaniu sklepami internetowymi można przypuszczać, że w najbliższym czasie dane dotyczące klientów będą nieprzerwanie zyskiwać na wartości.

Większość sklepów online gromadzi i analizuje dane zbieranych przez Google Analytics, takie jak współczynniki klikalności i konwersji. Statystyki dostarczają niezbędnych informacji dotyczących sprzedaży i dochodowości firmy, jednak brakuje im szczegółów zachowania i preferencji klientów.

W 2021 możemy obserwować trend, w którym wiele marek prowadzących działalność w sieci odkrywa możliwości drzemiące w Big Data i zaczyna zbierać coraz to bardziej szczegółowe dane dotyczące swoich klientów. Informacje te mają za zadanie pomóc w zwiększaniu poziomu personalizacji doświadczeń zakupowych oraz w lepszym podejmowaniu strategicznych decyzji.

Jeśli nie jesteś pewny, jaka jest różnica pomiędzy sztuczną inteligencją, machine learning i big data, zachęcamy do lektury naszego artykułu, gdzie szczegółowo porównujemy te pojęcia.

Według badań Search Node bardzo duża część przedsiębiorstw cyfrowych już teraz planuje inwestycje w poprawę analityki i zbierania danych:

  • Aż 74% respondentów wskazuje, że planuje inwestycję w poprawę swoich analiz i zbierania danych statystycznych.
  • 10% sklepów internetowych planuje wdrożyć innowacyjne rozwiązania w swojej działalności.
  • 7% sprzedawców internetowych zadeklarowało się, że planuje zupełnie zmienić swój sposób analizy danych dotyczących klientów w 2021 roku.
trends ecommerce 2021
Źródło: Search Node

5. Rosnąca rola platform sprzedażowych


Ostatnim ważnym trendem w sprzedaży internetowej w 2021 roku jest widocznie rosnąca rola platform sprzedażowych (marketplaces).

Coraz częściej serwisy e-commerce, takie jak Amazon czy Allegro, są traktowane jako odpowiednik sklepów stacjonarnych, w których klienci mogą porównywać oferty i ceny różnych sprzedawców. W związku z tym platformy sprzedażowe są obecnie ważnym elementem strategii każdego sklepu internetowego.

Wzrost popularności tego rodzaju serwisów jest wyraźnie widoczny w 2021 roku między innymi ze względu na to, że Amazon wykazuje bardzo gwałtowne wzrosty obrotów i sprzedaży.

Pomimo problemów z wysyłką i zapasami, gigant e-commerce znacznie rozwinął się na początku tego roku. Roczne przychody Amazona wzrosły o 38% do 386 miliardów dolarów (wzrost o ponad 100 miliardów dolarów rok do roku), a zysk netto firmy wzrósł o 84% w 2020 roku w porównaniu z 2019 roku.

Z najnowszych badań wynika, że w 2021 roku ponad 34% sprzedawców internetowych stwierdziło, że planuje oferowanie swoich dóbr za pośrednictwem platform sprzedażowych. Mimo że cały czas nie jest to duży odsetek, to wyraźnie widać trend wzrostowy względem ubiegłych lat.

Ewolucja rynku e-commerce wykazuje coraz większą rolę marketplace’ów, miejsc zakupu, które w rzeczywistości są cyfrowym odpowiednikiem klasycznych centrów handlowychmówi Federico Vittadello, dyrektor ds. rozwoju biznesu Kipcast. – Platformy sprzedażowe wyróżniają się zdolnością przyciągania użytkowników i oferowania funkcjonalności, których wiele początkujących marek nie byłoby w stanie zaoferować swoim klientom. Dziś około 50% przychodów rynku e-commerce ze sprzedaży produktów jest generowanych za pośrednictwem platform handlowych.

trends ecommerce 2021

Prognoza na drugą połowę 2021 w e-commerce


Przed nami druga połowa 2021 roku. Podsumowując tegoroczne trendy można przypuścić, że sprzedawcy internetowi wciąż najbardziej będą się skupiać na budowaniu doświadczenia zakupowego klientów.

Witryny e-commerce wciąż szukają innowacyjnych rozwiązań usprawnienia, przyspieszenia i umilenia ścieżki zakupowej użytkowników.

W tym konkurencyjnym rynku, jakim jest sprzedaż internetowa, to właśnie personalizacja i skuteczna analiza danych statystycznych pozwala na wyróżnienie się od konkurencji i stabilny rozwój.

Mimo wyraźnych trendów na rynku e-commerce 2021 wskazujących na popularność personalizacji i sztucznej inteligencji nie można zaniedbywać klasycznych kanałów sprzedaży. Tylko zrównoważona strategia omnichannel może zapewnić stabilny rozwój przedsiębiorstwa cyfrowego.


Podsumowanie


Rok 2020 dowiódł, jak burzliwa jest branża sprzedaży internetowej. O ile zmiany na rynku zachodziły zawsze, to pierwszy raz w historii e-commerce’u doświadczyliśmy tak gwałtownych zmian i dynamicznej sytuacji.

Mimo że sytuacja wciąż jest niepewna, o tyle branża sprzedaży internetowej dostrzega w 2021 roku znaczące trendy i nowe kierunki rozwoju.

Trendy te powinny stanowić ważny wyznacznik dla wszystkich, zarówno małych, jak i dużych sprzedawców online.

arrow-up icon