Czytasz teraz:
Spersonalizowane newslettery vs rekomendacje produktowe

Spersonalizowane newslettery vs rekomendacje produktowe

Avatar Arkadiusz Krysik
10 lutego 2021
clock icon 5 min
spersonalizowany mailing czy rekomendacje dla e-commerce

Wraz z rozwojem witryn sklepów zaczęły wzrastać wymagania klientów w stosunku do platform e-commerce. Wielu konsumentów zaczęło oczekiwać spersonalizowanych treści i doświadczeń zakupowych zarówno w sklepach stacjonarnych jak i online. User Experience, odpowiednio zaprojektowana Strona Główna sklepu, szczegółowo opisane produkty, czytelnie opisane kategorie sklepów, spójna paleta kolorów strony sklepu, spersonalizowane treści i rozwiązania to jedne z wielu elementów, na które manager e-commerce’u powinien zwrócić uwagę.

W dzisiejszym wpisie skupimy się na jednym z kluczowych aspektów nowoczesnego sklepu - personalizacji - i porównamy dwa podstawowe sposoby na jej wprowadzenie: newslettery i rekomendacje zakupowe.

Rola personalizacji na rynku e-commerce

Personalizacja jest jednym z najważniejszych trendów w obecnym handlu internetowym, a wiele badań prowadzonych przez agencje marketingowe i firmy konsultingowe to udowadnia. Szacuje się, że 33% marketerów uważa personalizację za najważniejszy aspekt rozwoju strategii marketingowych w przyszłości. Co więcej, 74% właścicieli sklepów twierdzi, że personalizacja jest w stanie znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów i średni wzrost sprzedaży nawet o 20%.O najlepszych praktykach dotyczących personalizacji w e-commerce pisaliśmy tutaj.

rola personalizacji w zakupach internetowych

Spersonalizowane newslettery i kampanie mailingowe

Personalizacja kampanii mailowych oraz newsletterów polega na użyciu informacji o użytkownikach, a także danych zebranych za pośrednictwem plików cookies w celu przygotowywania dla nich specjalnych ofert dopasowanych do ich potrzeb i zainteresowań. Informacjami o klientach, których można użyć w tym celu, mogą myć np. ich imiona, ostatnio przeglądane produkty bądź przedmioty pozostawione w koszyku podczas ostatniej sesji.
Wykorzystanie tych danych pozwala na dostosowanie treści wiadomości do każdego klienta w zależności od efektu, jaki chcemy uzyskać.

Istnieje wiele sposobów na personalizację wiadomości e-mail wysyłanych klientom, a oto kilka najciekawszych i najskuteczniejszych:

1. Automatyczne wiadomości e-mail generowane na podstawie danego zachowania

Tego rodzaju rozwiązania są reakcjami w czasie rzeczywistym na określone zachowania klientów sklepów internetowych. Triggery takich wiadomości mogą być przeróżne - od pozostawienia produktów w koszyku do wykazania wyraźnego zainteresowania danym produktem. Wiadomości e-mail wzbogacone o imię danego klienta mogą służyć jako przypomnienie zachęcające do ponownego odwiedzenia strony sklepu i dokończenia zakupów. E-maile tego rodzaju mają średnio o 152% wyższy współczynnik otwarcia (Open Rate) w porównaniu z tradycyjnymi, szablonowymi wiadomościami e-mail.

Są one cennym narzędziem komunikacji i znacznie poprawiają lojalność klientów sklepu. W zależności od charakteru prowadzonej działalności istnieje kilka specjalistycznych narzędzi do wysyłania świetnych spersonalizowanych wiadomości e-mail: Intercom.io dla klientów biznesowych, GetVero.com dla sklepów e-commerce i SparkPage dla działalności kreatywnej i nie tylko.

2. Wykorzystywanie rocznic i ważnych dat

Każdy z nas czuje się miło, gdy nasi znajomi i bliscy pamiętają o naszych urodzinach, rocznicach lub innych ważnych dla nas datach. Podobne podejście wykorzystać mogą właściciele sklepów internetowych w prowadzeniu spersonalizowanych kampanii mailowych. Wysyłając maila w urodziny to miły i łatwy sposób na przyciągnięcie uwagi subskrybentów newslettera i podarowaniu im specjalnej oferty w formie kodu zniżkowemu. Czytelnicy bądź klienci odwzajemnią się wyższym poziomem zaangażowania, lojalnością i będą chętniej brać udział w prowadzonych promocjach.

Wysyłaj oferty stałym klientom z okazji urodzin

3. Używanie czasu i lokalizacji

Managerowie sklepów, które obsługują rynki wielu krajów muszą mieć na uwadze, że ich klienci znajdują się w różnych strefach czasowych. Robiąc wysyłkę mailingową do swojej bazy kontaktów, warto zrobić segmentację względem lokalizacji i zaplanować wysyłanie tak, aby każdy otrzymał maila o najlepszej dla niego porze.

Spersonalizowane kampanie newsletterowe, mailingowe i reklamowe powinny brać to pod uwagę i na podstawie zebranych informacji o klientach planować wysyłanie kolejnych maili w godzinach optymalnych dla ich odbiorców.

Spersonalizowane rekomendacje

Spersonalizowane rekomendacje są prawdopodobnie najczęstszym i najpopularniejszym wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym. Zaawansowane silniki oparte o uczenie maszynowe, podobnie jak w przypadku spersonalizowanych wiadomości i newsletterów, zbierają dane na temat każdego klienta i ogólnego ruchu na stronie.

Dane te wykorzystywane są w celu opracowywania list produktów specjalnie dopasowanych do potrzeb i zainteresowań każdego klienta. Strategia ta może niskim kosztem zwiększyć wskaźniki konwersji oraz zaangażowanie klientów. Przeczytaj tutaj, w jaki sposób generowane są rekomendacje za pomocą silnika Recostream.

Możemy wyróżnić kilka najważniejszych miejsc i sposobów na wyświetlanie rekomendacji, które możemy spotkać w różnych sklepach internetowych. Więcej na temat sposobów na wyświetlanie rekomendacji w witrynach e-commerce pisaliśmy w tym poście.

1. Rekomendacje produktowe na stronach produktów

Strony produktów są najpopularniejszym miejscem w sklepach internetowych, gdzie można spotkać rekomendacje produktowe. Ułatwiają one klientom nawigację po zakładkach witryny oraz podpowiadają niezdecydowanym użytkownikom produkty, którymi mogliby być zainteresowani.

2. Rekomendacje produktowe na stronie głównej sklepu

Strony główne stanowią wizytówkę całej witryny e-commerce. To obok strony produktu najważniejszy element witryny sklepu internetowego. Na stronie głównej mogą być promowane produkty, które cieszą się największą popularnością (bestsellers).

3. Pop-upy z rekomendacjami po dodaniu produktu do koszyka lub po kliknięciu w niedostępny produkt

Rekomendacje mogą być wyświetlane również w formie wyskakującego okienka pop-up. To rozwiązanie jest najbardziej skuteczne w momencie, gdy klient dodaje produkt do koszyka. Wówczas wyskakuje okienko z informacją, że akcja dodania do koszyka zakończyła się pomyślnie oraz propozycja innych produktów, które warto rozważyć. W tym miejscu warto umieścić model “inni klienci kupowali również” - to dobry sposób na zaimplementowanie strategii up-sellingowej w celu podniesienia wartości koszyka.

produkt niedostępny
Pop-up z rekomendacjami na stronie niedostępnego produktu
Okienko pop-up jest też efektywnym sposobem na poinformowanie klienta o tym, że produkt, w który kliknął i chciał kupić, jest niedostępny. Taka sytuacja często kończy się porzuceniem koszyka i wyjściem ze strony sklepu. Aby zatrzymać klienta i zachęcić go do dalszych zakupów, można w nienachalny sposób pokazać mu przedmioty podobne do tych, które chciał zakupić (model “Podobne”) lub najbardziej popularne (model “Bestsellers”).

Recostream proponuje aż 8 rodzajów rekomendacji, które można umieścić w wielu miejscach w sklepie. Jeżeli chcesz się dowiedzieć, czym się różnią modele, zajrzyj tutaj.

Zalety wprowadzania rozwiązań poprawiających poziom personalizacji w sklepie internetowym

Wszelkie rozwiązania poprawiające poziom personalizacji sklepów internetowych są dobrą inwestycją w sklep w 2021 roku - mogą bowiem znacznie poprawić wyniki sprzedażowe i wskaźniki zaangażowania klientów. Badania Epsilon wykazują, że nawet 80% klientów w sieci jest bardziej skłonna robić zakupy na stronach, które posiadają zaimplementowane jakieś rozwiązania poprawiające ich personalizacji i aż 90% klientów w Stanach Zjednoczonych uważa personalizację doświadczenia zakupowego za coś godnego uwagi.

Personalizacja w e-commerce
Personalizacja ma także pozytywny wpływ na budowanie lojalnej bazy klientów, którzy chętnie będą wracać do danego sklepu. Według Invesp około 56% klientów jest bardziej skłonna do ponownego skorzystania z oferty danego sklepu, jeśli ma on wprowadzone jakieś rozwiązania oparte o personalizację.

Podsumowanie

Powyższe statystyki wyraźnie pokazują, jak istotna jest personalizacja doświadczeń klientów na rynku e-commerce. W które rozwiązanie warto zainwestować w pierwszej kolejności: rekomendacje produktowe czy newsletter? Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie.

Podczas gdy spersonalizowane wiadomości e-mail są w stanie zachęcić obecnych klientów do ponownej wizyty w sklepie, to rekomendacje mogą utrzymać jego uwagę, ułatwić mu podróż po zakładkach witryny oraz zachęcić do dokonania finalnego zakupu. Oba rozwiązania oferują unikatowe szanse na rozwój sklepu, a najlepsze efekty można osiągnąć dzięki współpracy obu systemów.

arrow-up icon