Now reading:
Sprzedaż na Instagramie: jak to zrobić i czym jest social selling?

Sprzedaż na Instagramie: jak to zrobić i czym jest social selling?

Avatar Arkadiusz Krysik
06 października 2021
clock icon 12 min
social selling instagram

Na rynku e-commerce nie wystarczy prowadzić dobrze działającą stronę sklepu, by osiągnąć sukces. W ostatnich latach sprzedaż wielokanałowa stała się koniecznością, by dotrzeć do wszystkich potencjalnych klientów, a wielu sprzedawców coraz częściej zaczyna wykorzystywać social media do wspierania swojej działalności. Mimo to znaczna większość z nich nie zwraca uwagi na Instagrama. A to duży błąd.

Instagram to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się platform społecznościowych.

Z ponad miliardem aktywnych użytkowników i prognozami przewidującymi dalszy, stabilny wzrost w przyszłości, Instagram jest obecnie uważany za jedno z najlepszych narzędzi do prowadzenia sprzedaży społecznościowej (social selling).

W dzisiejszym artykule postaramy się znaleźć odpowiedzi na takie pytania jak:

  • Co to jest social selling?
  • Jak sprzedawać na Instagramie?
  • Czy opłaca się sprzedawać za pośrednictwem Instagrama?
  • Jak zacząć sprzedawać na Instagramie?
  • Jak zachęcić swoich followersów do kupowania produktów?
social selling na instagramie

Social selling na Instagramie - co to jest sprzedaż społecznościowa i czy się opłaca?


Serwisy społecznościowe zapewniają świetny sposób na promowanie produktów sklepu wśród obserwujących oraz na lepszy kontakt ze swoimi klientami.

Do najpopularniejszych sieci społecznościowych możemy zaliczyć Facebook, YouTube, WeChat, TikTok oraz Instagram. W zależności od charakteru prowadzonej działalności oraz od niszy, w której operuje sklep internetowy, różne kanały mogą być skuteczniejsze od innych.

Dla przykładu, marki prowadzące sprzedaż ubrań lub wyposażenia wnętrz mogą skupić się na promowaniu swojej działalności na Instagramie, publikując oryginalne, kreatywne oraz barwne zdjęcia kompozycji złożonych z oferowanych produktów.

Z drugiej strony sklep internetowy oferujący akcesoria kuchenne może wykorzystać również Facebooka oraz YouTuba do publikowania poradników oraz tutoriali na temat swoich produktów i ich możliwości.

W ostatnich latach media społecznościowe zaczęły odgrywać coraz ważniejszą rolę na rynku e-commerce. Coraz więcej z nich zaczęło oferować możliwości sprzedaży swoich produktów z poziomu platformy.

Ten proces sprzedaży produktów, który zakłada wykorzystanie platformy social media, nazywany jest sprzedażą społecznościową (social selling).

social media selling
Najpopularniejsze media społecznościowe na świecie, lipiec 2021 Źródło

Głównym założeniem sprzedaży społecznościowej jest sprzedaż produktów za pośrednictwem mediów społeczenościowych i kierowanie tej sprzedaży do jak najszerszej grupy obserwatorów, którzy tworzą społeczność dookoła danej marki.

Sprzedawać poprzez Instagram można poprzez budowanie relacji ze swoimi klientami poprzez zadawanie pytań, wchodzenie z nimi w interakcje, udostępnianie memów, prowadzenia transmisji na żywo itp.

Tego rodzaju aktywność idzie w parze ze skonfigurowanymi funkcjonalnościami, które pozwalają na bezpośrednią sprzedaż na kanałach social media.

social media selling
social media selling
Social selling w x-kom Źródło

Najnowsze badania pokazują, że sprzedaż społecznościowa może oferować nawet o 45% więcej możliwości biznesowych.

Obecnie jest to szczególnie opłacalne, szczególnie biorąc pod uwagę, ile godzin dziennie spędza przeciętny użytkownik w mediach społecznościowyc. Młodzi userzy coraz częśćiej zupełnie porzucają klasyczne kanały na rzecz social media.

Caroline Ohrn, dyrektorka produktu w Webinterpret mówi:

Zakupy społecznościowe rozwiązują problem zarządzania ścieżką zakupową klienta. Powodował on, że wielu duża część klientów rezygnowała z zakupów ze względu na zbyt skomplikowane zakładki strony oraz konieczność opuszczenia aplikacji Facebooka czy Instagrama w celu dokończenia zakupów.


Instagram w liczbach - potencjał sprzedażowy jednej z największych platform social media


Instagram jest platformą oferującą ogromne możliwości sprzedażowe przedsiębiorcom działającym na rynku e-commerce.

Aplikacja ma ponad miliard aktywnych użytkowników miesięcznie, a każdego dnia korzysta z niej ponad 500 milionów użytkowników.

Oznacza to, że z Instagrama korzysta ogromna grupa potencjalnych klientów. Korzystając z dobrej strategii marketingowo-sprzedażowej można do nich dotrzeć szybciej niż poprzez tradycyjne kanały,

Według danych Shopify , użytkownicy Instagrama wydają średnio 65 dolarów podczas robienia zakupów w sieci. W porównaniu do innych platform społecznościowych plasuje to ich w ścisłej czołówce.

Wszystko to sprawia, że Instagram jest jedną z najbardziej lukratywnych platform społecznościowych, za których pośrednictwem można prowadzić obecnie działalność sprzedażową.

social media selling
Średnia wartość zamówień w mediach społecznościowychŹródło

Szacuje się, że ponad 90% wszystkich użytkowników IG śledzi co najmniej jeden profil marki na Instagramie, a nawet 200 milionów z nich codziennie odwiedza profil jakieś firmy.

Użytkownicy Instagrama znacznie bardziej pozytywnie podchodzą do proponowanych im produktów, aniżeli na stronach takich jak Facebook czy YouTube.

Dane pokazują, że nawet 130 milionów użytkowników Instagrama lubi co najmniej jeden wpis marki reklamującej swój produkt.

Instagram jest także obecnie największą platformą, na której influencerzy promują produkty marek, z którymi współpracują. Według najnowszych danych, aż 87% osób przyznaje , że influencerzy zainspirowali ich do zakupów na Instagramie.

Jak rozpocząć sprzedawanie na Instagramie?

Rozpoczęcie sprzedaży za pośrednictwem Instagrama to proces składający się z kilku ważnych kroków.


Krok 1: Kryteria kwalifikacyjne


Aby prowadzić sprzedaż na Instagramie jako firma, strona oraz konto profesjonalne na Instagramie muszą spełniać 5 poniższych wymagań. Warto o nich pamiętać zarówno na początku, jak i w późniejszych etapach prowadzenia swojego sklepu online.

  • Spełniać zasady Facebooka oraz Instagrama - prowadząc swoje konto, należy postępować zgodnie z Warunkami użytkowania i Wytycznymi dla społeczności Instagrama. Należy także mieć na uwadze zasady handlowe, zasady dotyczące reklam oraz stron, grup i wydarzeń.
  • Firma musi działać na zweryfikowanej domenie - Instagram wymaga dokonania weryfikacji domeny, aby upewnić się, że konto firmowe na Instagramie jest powiązane z domeną.
  • Firma musi prowadzić działalność na jednym z obsługiwanych rynków - konto profesjonalne na Instagramie musi znajdować się na jednym z obsługiwanych rynków, aby korzystać z możliwości sprzedaży. Obsługiwane rynki na potrzeby Zakupów na Instagramie można znaleźć tutaj. Polska znajduje się na tej liście.
  • Wiarygodność - firmowe konto na Instagramie powinno wykazać się wiarygodnością. Może to przejawiać się posiadaniem sporego grona obserwujących.
  • Podawaj jedynie prawdziwe informacje - informacje dotyczące ceny oraz dostępności produktu powinny być zgodne z rzeczywistością. Ponadto należy mieć na uwadze, aby polityka zwrotów i reklamacji była łatwo dostępna z poziomu z witryny lub profilu na Instagramie.
social media selling

Krok 2: Dodaj swój katalog produktów


Dwa najpopularniejsze sposoby na połączenie katalogu produktów ze swoim kontem biznesowym na Instagramie to:

  • Samodzielnie wykorzystanie menedżera katalogów - należy przejść do Menedżera Katalogów Facebooka i wybrać Katalog e-commerce. Menedżer katalogu produktów Facebooka może zawierać i przechowywać informacje o wszystkich przedmiotach, które planujesz reklamować lub sprzedawać na platformach społecznościowych.
  • Rozwiązania oferowane przez platformy e-commerce - do tworzenia katalogu produktów można także użyć popularnych platform e-commerce, takich jak Shopify czy BigCommerce. Aby to zrobić, należy dodać swoje konto biznesowe na Instagramie do używanej platformy, a system zajmie się resztą. Instrukcje dotyczące połączenia Instagramowego konta z jednym z tych certyfikowanych partnerów można znaleźć tutaj:


Krok 3: Weryfikacja konta i uruchomienie sprzedaż


Aby rozpocząć sprzedaż przez Instagram, należy połączyć katalog produktów z firmowym profilem Instagrama. Niezbędna jest tutaj finalna weryfikacja konta.

Aby przekazać firmowe konto na Instagramie do recenzji należy przejdź do swojego profilu, następnie kliknąć kolejno w Ustawienia > Firma > Zakupy.

W tej zakładce Zakupy należy wybrać opcję do przekazania swojego konta do recenzji.

Finalna weryfikacja konta zwykle może zająć kilka dni. Aby sprawdzić status konta, należy przejść do zakładki Zakupy w ustawieniach.

Proces weryfikacji przeszedł pomyślnie? Jeśli tak, to teraz czas na włączenie funkcji sprzedażowych. Aby to zrobić, należy jeszcze raz wejść do zakładki opisanej wyżej oraz wybrać opcję uruchomienia zakupów w aplikacji, która teraz powinna być już aktywna.


Krok 4: Tagowanie postów


Czas na ostatni i prawdopodobnie najważniejszy krok przed rozpoczęciam social sellingu na Instagrami to tagowanie swoich produktów w udostępnionych podstach.

To właśnie dzięki temu klienci będą mieli możliwość bezpośredniego kupna produktów, które widzą na udostępnionych przez ciebie zdjęciach.

Możemy tagować opublikowane przez nas materiały w dwóch głównych zakładkach na Instagramie. Należy o nich pamiętać w celu maksymalizacji sprzedaży za pośrednictwem Instagrama:

  • Oznaczanie produktów w postach na głównym profilu

Oznaczając produkty zaprezentowane na zdjęciach w postach na głównym kanale, można oznaczyć do pięciu produktów na pojedynczym zdjęciu lub filmie oraz nawet do 20 produktów na postach karuzelowych. Jeśli w Twoim katalogu nadal znajdują się produkty, które prezentowałeś już na swoim koncie na Instagramie, warto przejrzeć starsze posty i otagować je w celu upewnienia się, że dotrze się do wszystkich potencjalnych klientów.

  • Oznaczanie produktów w Stories

Istnieje również możliwość tagowania produktach w Instagram Stories, jednak można oznaczyć tylko jeden produkt na pojedynczym materiale. Popularność InstaStories w ostatnich latach sprawia, że jest to świetne miejsce do promowania swoich ofert.

social media selling

Dobrą taktyką może być wykonanie serii kilku zdjęć lub krótkich filmików, prezentujących nową linię produktów. Instagram Stories pozwala także na customizację tagów, zmieniając tekst i kolor naklejek, co umożliwia zwiększenie poziomu personalizacji.

I gotowe! Od tej pory możesz bez problemu używać postów na Instagramie do wspierania sprzedaży w swoim sklepie internetowym.

Co zrobić, aby skutecznie sprzedawać za pośrednictwem Instagrama? Sprawdź nasze wskazówki.


Jak skuteczniej sprzedawać na Instagramie: 5 wskazówek



1. Zadbaj o swój content na Instagramie


Sklep internetowy porowadzący swoja działalność częściowo na Instagramie nie będzie osiągał zadowalających wyników sprzedażowych, jeśli content, który publikuje firma, nie będzie dostosowany do potrzeb i wymagań obserwujących.

Nie ma reguły co do ilości treści, jaką trzeba publikować na Instagramie dla najlepszej widoczności. To co jednak jest kluczowe to jakość i spójność. Ze względu na to kluczowe jest publikowanie treści, które się wyróżniaja, są angażujące i zgodne z wizerunkiem marki.

Zapewni to, że obserwujący będą bardziej zaangażowani w publikowane treści oraz chętniej będą klikać w otagowane w postach produkty.

Dobrze od czasu do czasu opublikować różnego rodzaju materiały zza kulis lub udostępnić zdjęcia twoich fanów z twoimi produktami.

Warto też zadbać o takie szczegóły jak rozmiar publikowanych zdjęć. Według najnowszych wytycznych Instagrama optymalnym rozmiarem zdjęć na platformie jest 1080 x 1080 pikseli ze współczynnikiem proporcji 1:1. W prostej obróbce graficznej publikowanych zdjęć oraz materiałów mogą pomóc narzędzia takie jak Canva.

social media selling
Hubspot, dane z 2021 roku Źródło

Powyższa strategia pomoże w budowaniu zaufania do marki. Według najnowszych badań, nawet na 87% decyzji zakupowych klientów w sieci wpływają opinie oraz decyzje innych osób. Pokazuje to, że kupujący chętniej wybierają produkty, które wybrał także ktoś inny oraz widzą, że jest z nich zadowolony.

Warto także dodać, że nie każdy post na profilu twojej marki powinien być nakierowany na sprzedaż danego produktu. Zbyt wiele podobnych zdjęć produktowych zamieszczonych jeden po drugim może zrobić złe wrażenie. Z tego powodu nie wahaj się wykazać kreatywności, pokazując styl życia i kulturę wokół swoich produktów.


2. Zautomatyzuj swoje działania marketingowe


Użytkownicy sieci społecznościowych oczekują od marek zarówno autentycznosci, jak i świeżego, regularnego i ciekawego contentu.

Mimo to prowadzenie sklepu internetowego jest niezwykle wymagające i czasochłonne. To powoduje, że firmowe kanały social media schodzą na dalszy plan.

Właściciel witryny e-commerce dla zaoszczędzenia czasu na tworzenie postów na firmowy profil na Instagramie może skorzystać ze strategii tzw. batchingu.

Polega ona na wykonywanie jak największej części ilości danego zadania za jednym zamachem. Oznacza to, że zamiast co kilka dni tworzyć i pisać nowe posty na nasze konto na Instagramie, można poświęcić od razu dzień lub dwa i stworzyć zapas postów na najbliższy miesiąc. Poprawi to produktywność.

social media selling

Dla jeszcze większej oszczędności czasu warto rozważyć skorzystanie z rozwiązań automatyzujących publikację oraz obsługę postów na Instagramie.

Funkcja harmonogramu publikacji była przez bardzo długi czas niedostępna na Instagramie. Obecnie jednak planowanie publikacji postów jest możliwie w Studiu Twórców Instagrama.

Studio twórców zawiera między innymi:

  • Intuicyjny dashboard - pozwala on na łatwy dostęp do wszystkich najważniejszych funkcji do zarządzania kontem firmy.
  • Narzędzia do śledzenia statystyk - studio twórców udostępnia narzędzia i funkcje pomagające lepiej zrozumieć, jakie treści generują największy ruch, a co za tym idzie sprzedaż w sklepie internetowym.
  • Planowanie postów - studio umoliwia zaplanowanie publikowanych treści z wyprzedzeniem w specjalnym kalendarzu.

Jeśli nie chcesz korzystać z gotowego rozwiązania Instagrama, możesz zwrócić się w kierunku innych narzędzi automatyzacji marketingu w social mediach, takich jak Later czy Hootsuit.

Do automatycznego postowania na innych platformach społecznościowych takich jak Facebook, LinkedIn czy Twitter można korzystać z narzędzi takich jak Buffer, które oprócz automatycznego planowania i postowania contentu, oferują bardzo przydatne funkcjonalności analityczne. Niestety API Instagrama nie pozwala na korzystanie z takich narzędzi.


3. Używaj popularnych Hashtagów


Hashtagi mogą zarówno znacznie pomóc, jak i zaszkodzić twojej strategii marketingowej na Instagramie.

Hashtagi są kluczowe w poszerzaniu grona odbiorców na Instagramie i zwiększaniu zasięg swoich postów.

Simply Measured przeprowadziło badanie dotyczące sposobów, w jaki marki z rynku e-commerce korzystają z Instagrama.

Okazało się, że aż 88% postów marek zawiera co najmniej jeden hashtag. Ma to swoje przełożenie w widoczności publikowanych treści. Posty z co najmniej jednym hashtagiem generowały średnio o 12,6% więcej wyświetleń niż te bez ani jednego.

social media selling

Należy pamiętać, by korzystać jedynie z hashtagów związanych z oferowanymi produktami. Co więcej, mimo że każdy post może zawierać nawet do 30 hashtagów, badania wykazały, że w tym przypadku zasada im więcej, tym lepiej nie działa i lepiej zastosować kilka najbardziej trafnych, tak by algorytm Instagrama lepiej pozycjonował publikowane materiały.

Na Instagramie możemy wyróżnić kilka charakterystycznych rodzajów hashtagów:

  • Geotagi - dotyczą one lokalizacji danego obiektu. Są one ważne szczególnie dla sklepów stacjonarnych oraz pomagają w znalezieniu najważniejszych informacji dotyczących firmy.
  • Hashtagi marki - są to hashtagi dotyczące specyficznego produktu, nazwy lub sloganu np. #justdoit lub #apple. Największe marki często wykorzystują tego rodzaju taki w celu prowadzenia kampanii marketingowych.
  • Tagi niszowe - to tagi przeznaczone dla bardziej niszowych hobby oraz zainteresowań. Charakteryzują się one mniejszym ogólnym ruchem, ale nieco większym zaangażowaniem użytkowników.

4. Zaprezentuj swoje produkty na żywo


W ostatnich latach zakupy na żywo (live shopping) biją rekordy popularności, szczególnie w Chinach, gdzie na platformach takich jak TaoBao wygenerowały przychody na poziomie 170 miliardów dolarów.

Kilka miesięcy temu Instagram uruchomił własne narzędzie Live Shopping, dając sklepom internetowym unikalny kanał sprzedaży.

social media selling

Firmy mogą teraz oznaczać produkty, które pojawiają się w ich transmisjach na żywo. W podobny sposób można to robić w postach. Widzowie mają możliwość dokonywania bezpośrednich zakupów na żywo lub zapisywania interesujących ich produktów na później.

Przed transmisją można dodać do kolekcji nawet do 30 produktów do zaprezentowania.

Korzyści z zakupów na żywo na Instagramie:

  • Daj możliwość lepszego zapoznania się z ofertą marki - prowadzenie transmisji na żywo na Instagramie daje możliwość zaprezentowanie produktu z każdej strony. Taka forma umożliwia bezpośrednią interakcję z obserwującymi i wspiera budowanie zaufanie klientów w stosunku do marki.
  • Promuj nowe produkty i promocje - transmisje na żywo są świetną okazją do informowania klientów o nowych produktach i promocjach. Z reguły to właśnie najwierniejsi fani marki będą śledzili kanały sklepów na social mediach.
  • Zapraszaj na live'a influencerów - marki działające na rynku e-commerce mogą współpracować z twórcami i influencerami w celu prowadzenia wspólnych transmisji na żywo. Pozwala to na dotarcie do znacznie szerszej grupy potencjalnych odbiorców i bardzo skuteczną reklamę.

5. Współpracuj z Influencerami i Twórcami


Najnowsze dane pokazują, że ponad dwie trzecie marketerów ze Stanów Zjednoczonych skorzysta w tym roku z jakiejś formy influencer marketingu, a w przyszłym roku liczba ta wzrośnie do 72,5%.

Współpraca z internetowymi twórcami może otworzyć twój sklep internetowy na zupełnie nowych odbiorców oraz znacznie pomóc w budowaniu rozpoznawalności marki.

Warto wybrać takich influencerów, których bazy obserwujących interesują się produktami z branży, w której operujesz.

social media selling
Najpopularniejsze media społecznościowe dla influencer marketinguŹródło

Jak pokazują najnowsze dane, Instagram to obecnie najpopularniejsza platforma, na której marki nawiązują współpracę z influencerami.

Do najchętniej współpracujących z twórcami internetowymi zaliczamy m.in. marki luksusowe, z których nawet 91% nawiązało współpracę z influencerami, sklepy z odzieżą sportową (84%) oraz drogerie internetowe (83%).


Sprzedaż na Instagramie - podsumowanie


Na platformach społecznościowych, takich jak Instagram czy Facebook, sprzedawcy mogą łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej nawiązać bliższą relację ze swoimi klientami. Wraz ze wprowadzeniem możliwości prowadzenia sprzedaży bezpośrednio z poziomu aplikacji, aplikacje Instagrama oraz Facebooka stały się kolejnym elementem strategii sprzedażowej. W ten sposób powstała zupełnie nowa kategoria działalności na rynku e-commerce - social selling, czyli sprzedaż społecznościowa.

arrow-up icon