aaa Now reading:
Produkt niedostępny w sklepie internetowym: 3 sprawdzone sposoby na to, aby nie stracić ruchu na stronie

Produkt niedostępny w sklepie internetowym: 3 sprawdzone sposoby na to, aby nie stracić ruchu na stronie

Avatar Arkadiusz Krysik
18 sierpnia 2021
clock icon 10 min
produkt niedostępny w sklepie internetowym

Nadrzędnym celem każdego sklepu internetowego jest skuteczna sprzedaż oferowanych produktów w sieci.

By to osiągnąć sprzedawca internetowy musi dbać o to, by jego klienci byli zadowoleni. Prawdopodobnie nic bardziej nie odrzuca użytkowników sklepów online niż powiadomienie o niedostępności przedmiotu, którego szukali.

W dzisiejszym artykule odpowiemy na takie pytania jak:

  • Od czego zależą powiadomienia o braku dostępności produktu?
  • Jak klienci sklepu online reagują na wiadomość Out of Stock?
  • Jak odzyskać ruch ze strony niedostępnych produktów?
  • Dlaczego wykorzystanie stron z niedostępnymi produktami jest ważne?
  • Co właściciel witryny e-commerce może zrobić, by strony z niedostępnymi produktami nie odstraszały potencjalnych klientów?
produkt niedostępny w sklepie internetowym

Ruch na stronie a niedostępny produkt


Jest kilka powodów, dlaczego w sklepach internetowych zdarza się, że produkt jest niedostępny:

  • Produkty są tymczasowo niedostępne - może to być spowodowane problemami z dostawami (jak w przypadku kart graficznych i innej elektroniki w ostatnich miesiącach ze względu na pandemię) lub nietrafionymi przewidywaniami popytu na oferowane produkty ze strony sklepu.
  • Produkt został wycofany ze sprzedaży - dzieje się tak w przypadku, gdy producent zakończy wytwarzanie danego produktu. Sytuacja ta dotyczy najczęściej rynku elektroniki użytkowej.

Ze względu na brak dostępności poszukiwanych produktów, klientów sklepów internetowych możemy podzielić na 2 kategorie:

  • klientów, którzy opuszczą sklep i skorzystają z oferty konkurencji,
  • klientów, którzy czekają, aż wybrany przez nich produkt wróci na wirtualne półki sklepu.

W wielu przypadkach jeśli produkty niedostępne zostaną usunięte ze sklepu lub wyłączone spowodują wtedy błąd 404. Kod stanu 404 wskazuje, że nawiązano połączenie z serwerem żądając wczytania strony, ale serwer nie mógł odpowiedzieć na to zapytanie.

Wewnętrzne linki do produktów z istniejących postów na blogu i zapisanych linków są odpowiedzialne za bardzo dużą część błędów 404 na stronach sklepów internetowych na całym świecie.

Skoro sklepy stacjonarne od czasu do czasu borykają się z problemami związanymi z dostawami oraz brakiem produktów, to mogłoby się wydawać, że klienci sklepów internetowych będą do tego przyzwyczajeni i nie wpłynie to negatywnie na ich doświadczenia zakupowe,

produkt niedostępny w sklepie internetowym

Nic bardziej mylnego!

W przeciwieństwie do sklepu stacjonarnego wyszukanie oferty innego sklepu internetowego wymaga niewielkiego wysiłku. Użytkownicy witryn e-commerce często przed wyborem danego produktu i tak porównują oferty wielu firm. Rekordowy wzrost popularności sklepów internetowych w ostatnim czasie pokazał, że rynek e-commerce stanowi świetną alternatywę dla ambitnych inwestorów.

Szacuje się, że na całym świecie istnieje od 12 do 24 milionów witryn e-commerce, a każdego dnia powstają kolejne sklepy online.

Ze względu na to rynek e-commerce jest bardzo konkurencyjny, a firmy prowadzące działalność w sieci szukają przeróżnych sposobów na pozostanie o krok przed konkurencją.

Właśnie przez to coraz więcej sklepów internetowych zauważa wartość danych dotyczących swoich klientów w rozwijaniu i udoskonalaniu swojej działalności.

Od planowania strategicznego, przez zaawansowaną analitykę i zarządzanie inwentarzem, po personalizację i usprawnianie doświadczeń klientów, dane klientów stanowią bardzo potężne narzędzie witryn e-commerce.

Ze względu na to, niedostępne produkty, którymi zainteresowani są użytkownicy, stanowią jedne z najważniejszych czynników odrzucających potencjalnych klientów do skorzystania z oferty sklepu.

Z badań Global Out of Stock Crisis wynika, że aż 70% internautów po spotkaniu się z powiadomieniem, że poszukiwany przez nich produkt jest niemożliwy do kupienia lub czasowo niedostępny nie będzie szukał alternatywy ani czekał na dostawę. Od razu skieruje się do konkurencji.

Nie jest to problem niszowy i rzadko spotykany. Szacuje się że nawet 75% mieszkańców Stanów Zjednoczonych przynajmniej raz w życiu zetknęło się z problemem niedostępności wybranego produktu w sklepie online. Z kolei Europie odsetek ten wynosi od 82 do 86% wszystkich klientów.

produkt niedostępny w sklepie internetowym

Badania wykazały także, że niedostępne produkty w takich branżach jak odzież czy elektronika powodowały największą frustrację ze strony klientów. W przypadku tych kategorii produktów, właściciele sklepów zauważyli nawet dwukrotnie wyższy poziom irytacji klientów w porównaniu z innymi rodzajami produktów.

Co więcej, posiadanie wielu produktów, które nie są dostępne, może mieć także negatywny wpływ na pozycjonowanie strony sklepu w silnikach wyszukiwarek takich jak Google.

Posiadanie na stronie wielu błędów 404, które nie wyświetlają się na specjalnie przygotowanych stronach, nie jest dobre z punktu widzenia SEO. Mówi to silnikom wyszukiwarki, że witryna zawiera wiele błędów i nie powinna wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania słów kluczowych.

Ponadto strony z niedostępnymi produktami charakteryzują się zazwyczaj bardzo wysokim bounce rate, co może być znakiem dla silnika takiego jak Google, że treści na niej wyświetlane są niskiej jakości.

Jak widać na powyższych przykładach, niedostępne produkty mogą stanowić poważny problem dla sprzedawców internetowych. Jednak nic straconego!

Istnieje wiele sposobów na odzyskanie straconego ruchu i zachęcenie potencjalnych klientów do pozostania na stronie sklepu mimo tymczasowych braków.


Co zrobić, aby nie stracić ruchu ze strony niedostępnego produktu?


Pierwszym krokiem na drodze do optymalizacji stron niedostępnych produktów jest oszacowanie wolumenu generowanego ruchu.

W tym celu należy określić, czy strony niedostępnych produktów mają sporą ilość wejść, które będzie można przekierować w inne miejsce. Następnie warto skorzystać z Google Analytics.

GA oferuje opcję sprawdzenia ruchu generowanego przez każdą zakładkę strony sklepu oraz źródeł jego pochodzenia.

W tym celu po zalogowaniu się na swoje konto Google Analytics, w panelu nawigacyjnym należy wybrać sekcję Zachowanie→Zawartość witryny→Strony docelowe.

Następnie ustawić parametr wyszukiwania na darmowy ruch, a konwersje na e-commerce i uzupełnić pasek wyszukiwania wybranym adresem URL, niedostępnego produktu.

out of stock
Źródło

Inną metodą na określenie ruchu generowanego przez niedostępne produkty jest wykorzystanie Google Search Console.

Wystarczy ustawić filtr stron, wybrać Dokładny adres URL, wpisać link strony z niedostępnym produktem i otrzyma się wszystkie potrzebne dane i informacje.

out of stock
Źródło
out of stock
Źródło

Metody te mogą pomóc właścicielom sklepów internetowych w określeniu, jaka część użytkowników stykających się ze stroną sklepu trafia na zakładki z niedostępnymi produktami.

Dzięki temu można łatwiej określić skalę problemu oraz wybrać najbardziej odpowiednie metody, które pomogą w utrzymaniu uwagi potencjalnych klientów.

Poniżej prezentujemy najskuteczniejsze i najczęściej wykorzystywane strategie do odzyskiwania sprzedaży z niedostępnych produktów na stronie sklepu internetowego.


3 skuteczne sposoby na zatrzymanie klienta na stronie sklepu, gdy produkt jest niedostępny


1. Wykorzystaj kampanie mailingowe i spersonalizowane wiadomości


Spersonalizowane wiadomości tekstowe w formie maila są dobrą strategią do zachęcania użytkowników do zaczekania na powrót tymczasowo niedostępnego produktu. Jest to szczególnie skuteczne, gdy wiemy dokładnie, kiedy dany produkt wróci do sklepu.

Dysponując adresem e-mail użytkownika, właściciel sklepu ma kilka możliwości:

  • Sklep internetowy może wysłać klientowi specjalne powiadomienie, gdy produkt znów będzie dostępny. Warto także zapewnić go, że brak towaru jest jedynie tymczasowy i już wkrótce poszukiwany produkt będzie ponownie dostępny. Wówczas warto zadbać o wyświetlenie odpowiednich powiadomień i/lub daty kolejnej dostawy.
out of stock
Źródło
  • Sklep online może umożliwić klientowi dodanie produktu, który nie jest dostępny do koszyka i finalizację zamówienia i powiadomić go o wydłużonym terminie dostawy.

    Takie rozwiązanie jest możliwie, gdy sklep internetowy wie, kiedy może spodziewać się nowej dostawy oraz zapewnić klienta, że produkty będą dostarczone w niedługim czasie.

    Rozwiązanie to wykorzystywane jest m.in. przez polski sklep X-Kom, szczególnie w przypadku mniej popularnych produktów.
out of stock
Źródło
  • Witryna e-commerce może dać także możliwość dodania szukanego produktu do listy życzeń. Dzięki temu zainteresowany klient również zostanie powiadomiony o ponownej dostępności tak szybko, jak to tylko możliwe. Jednocześnie sklep otrzyma cenną informację o zapotrzebowaniu klientów.

  • Sklep, jeśli ma dostęp do numeru telefonu danego klienta, może mu wysłać wiadomość SMS z powiadomieniem o dostępności produktu.

    Najnowsze badania pokazują, że wiadomości SMS charakteryzują się wyjątkowo wysokim współczynnikiem otwieralności sięgającym nawet 98 procent.

    Dla porównania, wiadomości e-mail mają na ogół współczynnik otwieralności wynoszący zaledwie około 20%. Co więcej, przeważnie odpowiedź na wiadomość tekstową zajmuje tylko około 90 sekund, a na wiadomość e-mail nawet 90 minut.

2. Zainstaluj system rekomendacji produktów


Kolejnym skuteczną strategią na odzyskiwanie utraconych przychodów spowodowanych niedostępnymi produktami jest integracja silnika spersonalizowanych rekomendacji.

Silnik rekomendacji produktowych to z punktu widzenia przedsiębiorcy całkiem proste narzędzie. Jak sama nazwa wskazuje, odpowiada ono za proponowanie użytkownikom produktów, którymi mogliby być zainteresowani.

Jak działa system rekomendacji? Funkcjonowanie silnika oparte jest na technologii sztucznej inteligencji oraz machine learning.

out of stock
Źródło: Sklep z odzieżą By Lola
Dzięki algorytmowi AI i dogłębnej analizie danych klientów, systemy te są w stanie bardzo skutecznie przewidywać gusty użytkowników i przedstawiać im jeszcze bardziej dopasowane listy proponowanych produktów.

Oprócz zwiększania konwersji, współczynnika klikalności, redukcji porzucanych koszyków, system rekomendacji pomaga również w odzyskaniu ruchu na stronach niedostępnych produktów.

Spersonalizowane rekomendacje to narzędzie, które może skutecznie pomóc właścicielom sklepów w zachęcaniu klientów, którzy napotkali niedostępne produkty, do pozostania na stronie sklepu.

Jako przykład takiego sposobu na odzyskanie konwersji na stornie niedostępnego produktu może posłużyć studium przypadku wdrożenia silnika spersonalizowanych rekomendacji w drogerii internetowej.

Jednym z nadrzędnych celów było przekierowanie ruchu ze strony niedostępnego produktu na inne strony sklepu z dostępnymi produktami.

out of stock
Pop-up na stronie niedostępnego produktu
Źródło: Drogeria internetowa Roxie Cosmetics

Oprócz klasycznych rekomendacji produktowych zdecydowano się na konfiguracje specjalnego okienka pop-up wyświetlającego się na stronach niedostępnych produktów.

W okienku wyświetlane są podobne przedmioty do tego niedostępnego oraz najbardziej popularne przedmioty w sklepie.

Instalacja i integracja silnika rekomendacji ze sklepem była prosta, bezproblemowa i zajęła właścicielowi zaledwie kilka minut.

Drogeria internetowa zanotowała znaczący wzrost współczynników klikalności oraz wzrost sprzedaży oraz skutecznie odzyskała ruch na stronach niedostępnych produktów.

Udział spersonalizowanych rekomendacji w całkowitej sprzedaży sklepu wynosił ok. 10%, a współczynnik CTR, rekomendowanych produktów wynosił od 4% do 7%.

Ta cross-sellingowa strategia zachęcenie klientów, którzy napotkali niedostępne produkty do pozostania na stronie i sprawdzenia innych ciekawych alternatyw.

Przykład ten pokazuje, że rekomendacje produktowe mogą mieć bardzo wiele zastosowań w e-commerce, a personalizacja jest obecnie jednym z najważniejszych elementów nowoczesnego sklepu internetowego.


3. Stwórz customową stronę 404


Gdy właściciel sklepu internetowego ma do czynienia z niedostępnymi produktami, może rozważyć wykorzystanie customowych stron błędu.

Rozwiązanie to pozwala na pozostawienie dobrze zoptymalizowanych pod kątem SEO zakładek z produktami, które wyświetlają się wysoko w wynikach wyszukiwania. Tym samym przekierowywany jest ruch na inne zakładki sklepu za pomocą na przykład wspomnianych rekomendacji.

Warto w tym miejscu zwrócić uwagę na to, czy dany produkt jest tymczasowo, czy permanentnie wycofany ze sprzedaży.

out of stock
Przykład kreatywnego wykorzystania strony 404 przez Lego
Jeśli przewiduje się, że produkt nie jest dostępny jedynie przez jakiś czas, można wykorzystać przekierowanie 301 lub 302. Oznacza to, że strona jest niedostępna, ale za jakiś czas wróci na swój wcześniejszy adres.

Tworzenie przekierowań 301 to zdecydowanie lepsze rozwiązanie, gdy podstrona może w przyszłości generować wartościowy ruch. Jest tak ze względu na wysoką jakość linków zwrotnych i wysoką pozycję w algorytmach Google.

Ze względu na to przekierowania 301 i 302 powinny prowadzić do stron, które nie zostaną usunięte w przyszłości, a produkty na nich przedstawione niebawem wrócą do oferty sklepu.

Z kolei gdy produkt został na stałe wycofany z Twojej oferty można wygenerować stronę błędu 404.

W zależności od specyfiki branży i posiadanych informacji błąd 404 może czasem okazać się całkiem pomocny w minimalizowaniu frustracji klientów sklepu.

Można wykorzystać stronę błędu w celu poprawienia UX, poprzez stworzenie nieszablonowej i customowej strony 404 wyświetlającą przydatne informacje, promocje oraz spersonalizowane rekomendacje produktowe.

Podsumowanie


Badania pokazują, że niedostępne produkty to jeden z najważniejszych czynników zniechęcających użytkowników do zakupów w danym sklepie internetowym. Wpływają one zarówno na UX, optymalizację SEO, jak i większość wskaźników sprzedażowych sklepu.

Podczas gdy ostrożne zarządzanie zapasami może zmniejszyć liczbę produktów, których brakuje w magazynie, nie może ich całkowicie wyeliminować.

Ze względu na to, każdy właściciel sklepu internetowego powinien rozważyć wprowadzenie rozwiązań pozwalających na odzyskanie utraconych konwersji spowodowanych niedostępnością oferowanych produktów takie jak kampania mailingowa, rekomendacje produktowe, customowa strona błędu 404.



arrow-up icon