PIM receptą na skuteczne zarządzanie katalogiem produktowym w e-commerce

Wyobraź sobie, że masz do wprowadzenia 10 000 nowych produktów do sklepu internetowego. Jak się czujesz na samą myśl, że musisz to zrobić? Jeśli przyprawia cię to o ból głowy, prawdopodobnie w twojej firmie panuje chaos w zarządzaniu informacją produktową. Rozwiązaniem tego problemu jest system PIM (Product Information Management). Czym jest narzędzie typu PIM? Jakie korzyści przynosi dla biznesu? Odpowiedź na te pytania znajdziesz w tym artykule.

Zacznijmy od informacji produktowej

Informacja produktowa to zbiór wszystkich danych, które pozwalają na precyzyjne opisanie produktu sprzedawanego w internecie i stworzenie jego wirtualnego odpowiednika. Dane te możemy podzielić na 3 kategorie:

1. ofertowe (cena, stan magazynowy SKU)
2. fizyczne (materiał, kolor, waga itd.)
3. marketingowe (zdjęcia, filmy, opisy, opinie itd.)

Podział ten wydaje się jasny i oczywisty - taki zestaw informacji jest nam dobrze znany. Na czym polega więc wyzwanie? Problem pojawia się w momencie, gdy w sklepie sprzedajemy np. 50 000 modeli butów i do każdego z nich musimy dodać kilkanaście lub nawet kilkadziesiąt atrybutów (kolor, cholewka, wnętrze, podeszwa, waga buta, typ noska itd.). To jeszcze nie wszystko! Gdy już będziemy mieli zebrane wszystkie te dane, musimy ja następnie dystrybuować do wielu kanałów sprzedażowych - mogą to być własne sklepy internetowe, marketplace, czy aplikacje mobilne. Tworzenie, zarządzanie i dystrybucja tak dużą liczbą danych zmienia się wtedy w skomplikowane przedsięwzięcie. I tu wkracza narzędzie typu PIM, które znacząco ułatwia pracę z katalogiem produktowym, szczególnie gdy z informacji korzysta wiele osób i podmiotów.

Znaczenie informacji produktowej w e-commerce

Bez względu na to, w jakim kanale kupują konsumenci - dane produktowe napędzają sprzedaż. Jak to możliwe? Aż 87% konsumentów w badaniu Salisfy oceniło informacje produktowe jako wyjątkowo istotne lub ważne przy podejmowaniu decyzji zakupowej. Co więcej, ta zasada sprawdza się w każdej kategorii asortymentu, czy będzie to moda, elektronika, czy też żywność. W każdej z tych grup - uczestnicy wspomnianego badania - wymienili dokładny opis produktów, jako istotny czynnik skłaniający ich do zakupu (obok ceny i recenzji innych klientów).

Dobrze przygotowane informacje produktowe są kwintesencją kreowania pozytywnego doświadczenia zakupowego klientów. Jeśli dojdzie do sytuacji, w której konsument trafi na niedokładną lub błędną informację produktową - wówczas jego wrażenie odnośnie tego, co widzi w sieci - rozminie się z tym, co otrzyma po zakupie. Jaki będzie efekt? Konsekwencje są poważne - najczęściej będzie to zwiększona liczba zwrotów zamówionych produktów, a co za tym idzie straty w sprzedaży. 54% kupujących stwierdziło, że zdecydowanie mniej chętnie kupi ponownie produkt w sklepie, w którym wcześniej dokonali zwrotu.

Krótko mówiąc: od tego jak zaprezentujemy produkt w sklepie internetowym, będzie zależała jego sprzedaż. Walkę o budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego, wygrają ci, którzy zrobią to profesjonalnie i zadbają o spójność informacji w każdym kanale. Niezależnie od kategorii asortymentu, istotny wpływ na zakup poza ceną mają: czytelne zdjęcia produktów, opinie o produkcie i opisy.

Łatwiejsze zarządzanie katalogiem

Zarządzanie katalogiem produktowym to nie lada wyzwanie. Wymaga wprowadzania kilkunastu, a nawet kilkuset tysięcy nowych produktów, dodawania zmian, czy też wysyłania informacji do różnych kanałów sprzedażowych. Dlatego też, by ten proces działał niczym dobrze naoliwiona maszyna, odpowiednia organizacja pracy osób współtworzących treści produktowe jest kluczowa. Szczególnie jeśli kilka działów pracuje nad ich uzupełnianiem. Pomóc może w tym właśnie system PIM.

System PIM to centrala organizacyjna dla treści i danych produktowych. PIM umożliwia tworzenie i rozpowszechnianie informacji produktowej w różnych kanałach, takich jak systemy e-commerce, aplikacje mobilne, serwisy www, katalogi, pliki PDF itp.

Główną rolą PIM jest gromadzenie i zarządzanie informacjami produktowymi. Mając jedną naczelną bazę, możemy łatwiej wzbogacać informacje o produktach i dystrybuować je do wielu kanałów sprzedaży i marketingu - wszystko to w odpowiedzi na wymagania rynku omnichannel. Dzięki temu, że system klasy PIM stanowi centralne źródło danych dla całej firmy, pozwala na jednoczesną pracę kilku osób (w tym firm zewnętrznych - np. agencji SEO, dostawców itp.) na tej samej bazie danych.

Jakie zalety ma korzystanie z PIM?

• Sprawniejsze zarządzanie danymi produktowymi - możliwość udostępniania informacji o produktach w sposób spójny we wszystkich kanałach sprzedażowych (sklep internetowy, katalogi, SEO, mobile, marketplace)
• Eliminowanie błędów - wyobraźmy sobie, że duży sklep internetowy sprzedaje ubrania kilkudziesięciu producentów. Każdy z nich przesyła informacje produktowe na różne sposoby - jeden w e-mailu, inny w formacie PDF lub arkuszu kalkulacyjnym, a jeszcze kolejny w katalogu papierowym. Jeśli chcemy przetworzyć te dane i wysłać je dalej - bardzo łatwo o popełnienie błędu. Tymczasem dostęp do systemu PIM możemy dać naszym partnerom, a w razie pomyłek - system nas o tym powiadomi automatycznie. Poza tym jak wiadomo - człowiek męczy się szybciej niż maszyna!
• Budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego wśród konsumentów - spójność komunikatów to podstawa do tego, by nie zrazić do siebie klientów. PIM umożliwia dostarczanie zgodnych informacji produktowych na każdym etapie ścieżki zakupowej i w każdym kanale sprzedażowym (omnichannel).
• Szybsze wprowadzanie produktów na rynek - dzięki systemowi PIM wszystkie dane produktowe gromadzone są w jednym miejscu, co sprawia, że poszerzanie asortymentu o nowe produkty i wprowadzanie ich na rynek może być szybsze.
• Oszczędność czasu - jeśli zespół e-commerce dla tej pory wprowadzał dane o produktach ręcznie, system PIM ułatwi mu pracę i ją zoptymalizuje. Dzięki temu pracownicy będą mogli realizować bardziej opłacalne działania, np. zamiast poświęcać jeden dzień na sprawdzanie poprawności danych, zespół może zająć się przygotowaniem skuteczniejszych opisów SEO, które mają realny wpływ na poprawę widoczności w wyszukiwarce, a co za tym idzie, na zwiększenie konwersji.
• Zmniejszenie kosztów - jeżeli katalogu mamy ok. 10 tys. produktów, to 1 produkt jest opisywany przez 1 tys. znaków. Koszt tłumaczeń na obcy język to ok. 15 zł za jeden produkt, co generuje koszty 150 000 zł. Przy większej liczbie języków, koszt może sięgnąć nawet 500 000 zł za same tłumaczenia! Stosując system PIM możemy skorzystać z narzędzi do translacji na bazie uczenia maszynowego. Wówczas koszt obsługi tłumaczeń się zmniejszy.

Dlaczego system PIM to must have w e-commerce?

Pandemia postawiła wiele przedsiębiorców przed koniecznością przyspieszonej cyfryzacji. Firmy, które do tej pory sprzedawały w kanałach tradycyjnych, musiały się przenieść do internetu, by dalej sprzedawać. Wiele z nich nie było gotowych na handel w sieci. Prognozy mówią, że 85% polskich konsumentów deklaruje, że nawet po pandemii nie zmniejszy częstotliwości kupowania online. Dlatego też nawet jeśli zaczynamy ze sprzedażą internetową przy dobrej automatyzacji działań, możemy dojść do dużej skali w ciągu tych kilku lat. Im wcześniej zaczniemy korzystać z systemu PIM, tym szybciej będziemy gotowi do konkurowania na większą skalę.

Autorka: Paulina Jóźwik, Content Manager w Strix