Czytasz teraz:
Personalizacja w e-commerce - najlepsze praktyki

Personalizacja w e-commerce - najlepsze praktyki

Avatar Arkadiusz Krysik
07 grudnia 2020
clock icon 5 min
Image

Udoskonalanie doświadczeń klientów sklepów internetowych oraz dopasowywanie się do ich potrzeb i preferencji to ważne cele każdego właściciela witryny e-commerce. Obecnie jednym z najważniejszych trendów w handlu internetowym pomagającym je spełnić to personalizacja.

Personalizacja zakupów sprawia, że doświadczenie klienta jest przyjemniejsze, a nawigacja bardziej intuicyjna, a to w efekcie przekłada się na wzrost konwersji. Wiele narzędzi poprawiających personalizację strony opiera się na zmniejszeniu ilości kliknięć i czasie potrzebnym klientowi na znalezienie tego, czego szuka oraz na przekonaniu go do dokonania zakupu oraz ponownego odwiedzenia strony.

Jak działają spersonalizowane narzędzia?

Zdecydowana większość narzędzi do personalizacji sklepów internetowych opierają się na zaawansowanych algorytmach sztucznej inteligencji, które analizują dostępne dane, a następnie dostosowywują content wyświetlany na stronie do potrzeb klientów. Narzędzia te korzystają na ogół 3 rodzajów danych na temat użytkowników zbieranych dzięki plikom cookies:

  • dane zagregowane (dodawanie produktów do koszyka, historia wyszukiwania);
  • dane dotyczące klientów (przeglądane strony, wyszukiwane kategorie, klikane rekomendacje. Nie są zbierane żadne dane osobowe);
  • dane dotyczące produktów (ich opisy i specyfikacja).
  • Wszystkie te dane pozwalają nie tylko na zrozumienie zachowania, preferencji oraz potrzeb użytkowników, ale również na mierzenie skuteczności dzięki przekazaniu ich administratorowi sklepu do wyłącznego wglądu.

    Rodzaje narzędzi poprawiających personalizację strony

    1. Inteligentne rekomendacje

    Algorytmy silników rekomendacji oparte są na zbieranych danych na temat zachowania i preferencji użytkowników strony sklepów internetowych. Dzięki sztucznej inteligencji i technologii machine learning potencjalnym klientom danego sklepu wyświetlane są unikatowe treści i oferty produktowe przygotowanych specjalnie dla niego. 

    Różne modele rekomendacji takie jak “wybrane dla ciebie” lub “inni klienci kupowali również” mogą być umieszczane w różnych miejscach sklepu - takich jak strona kategorii czy koszyk - dla lepszej optymalizacji narzędzia i maksymalizacji korzyści.

    Rekomendacje zakupowe spersonalizowane
    Inteligentne rekomendacje zakupowe
    2. Dynamiczne banery i okienka
    Banery i okienka informacyjne są nadal skutecznym sposobem na maksymalizację wartości zamówień klientów. Banery mogą być dostosowywane przez właściciela sklepu, na przykład w oparciu o produkty, które chciałby bardziej wypromować. W innych przypadkach algorytmy same wybiorą najlepszą strategię. 
    Personalizacja pasków może dotyczyć przykładowo oferowania różnych stawek wysyłki w zależności od lokalizacji lub oferowania specjalnych ofert czasowych, aby zachęcać użytkowników do podejmowania decyzji zakupowej. Wszystko to przekłada się na zwiększoną sprzedaż oraz skuteczniejsze kampanie marketingowe.
    Dynamiczne spersonalizowane banery
    3. Spersonalizowane pop-upy

    Okienka pop-up zainstalowane w sklepie internetowym mają za zadanie zachęcić do pozostania dłużej na stronie. Jeśli witryna e-commerce wykorzystuje tego rodzaju okienka, to warto by były one spersonalizowane, zarówno w zakresie ich umiejscowienia, jak i znajdującej się na nich treści.

    Okienka pop-up mogą być wykorzystywane także do zapraszania ludzi do zapisu na newslettera lub skorzystania ze specjalnej oferty lojalnościowej. Takie działania znacznie zwiększają prawdopodobieństwo, że klienci będą wracać na stronę sklepu.

    Pop-up w sklepie internetowym
    Pop-up z rekomendacjami
    4. Inteligentna wyszukiwarka na stronie

    Systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą być także wykorzystywane w okienkach wyszukiwarek na stronie sklepu w celu poprawy personalizacji. Algorytmy mające dostęp do danych historycznych sklepu są w stanie przewidywać czego szuka dany klienta i automatycznie uzupełniać jego wyszukiwania.

    Ponadto dzięki dogłębnej analizie danych potrafią pokazywać bardzo trafne wyszukiwania mimo że wpisana fraza była mało precyzyjna. Wszystko to skraca czas poszukiwań pożądanego produktu oraz usprawnia podróż po zakładkach sklepu.

    Wyszukiwarka na stronie

    Jakie korzyści może przynieść personalizacja w sklepach internetowych?

    Największą zaletą personalizacji sklepu online jest ułatwienie nawigacji po sklepie oraz ulepszenie doświadczenia zakupowego. Nasze wdrożenia systemu rekomendacji produktowej w sklepach internetowych pokazują, że to rozwiązanie wpływa na wzrost konwersji od 5 do 10%. Wykorzystanie okienek pop-up oraz banerów ze spersonalizowaną treścią może być także świetną okazją na przeprowadzanie specjalnych promocji, a autouzupełnianie wyszukiwarki zdecydowanie ułatwi nawigację po sklepie.

    Rozwiązania poprawiające personalizację pozytywnie wpływają na każdy aspekt działania sklepu internetowego od poprawy funkcjonalności po zwiększenie sprzedaży i zaangażowania. Każdy właściciel bądź manager witryny e-commerce powinien rozważyć wprowadzenie tych rozwiązań na swojej stronie, by nie zostać w tyle za konkurencją.

arrow-up icon