Czytasz teraz:
Kiedy wdrożyć system rekomendacji?

Kiedy wdrożyć system rekomendacji?

Avatar Michał Głomba
13 listopada 2020
clock icon 5 min
installation_recommendation_system

Decyzja o wdrożeniu

Spersonalizowane rekomendacje stały się kolejną formą nawigowania po ofercie sklepów obok wyszukiwarki i katalogu, a od ich jakości zależy ostateczne doświadczenie zakupowe klientów.

Rozważania czy warto? przestały więc być aktualne, natomiast wartym zastanowienia staje się odpowiedź na pytanie: kiedy wdrożyć personalizację?

Decyzja o momencie wdrożenia system rekomendacji zależeć będzie od możliwego do osiągnięcia wpływu personalizacji na wyniki finansowe sklepu oraz różnorodności oferty naszego sklepu, która uzasadniałaby sensowność personalizacji - a więc od obecnego przychodu i liczby produktów w asortymencie.

Obecny przychód i ruch w sklepie

Rzeczywista skuteczność systemu rekomendacji będzie zależeć od rodzaju sklepu, rozmieszczenia rekomendacji w ścieżce zakupowej czy jakości poprzednich form rekomendujących produkty (jeśli takie były).

Załóżmy konwersję na poziomie 3% oraz średnią wartość koszyka równą 100 złotych, co oznacza, że każde 1000 osób odwiedzających sklep wygeneruje 30 zamówień o łącznej wartości 3000 złotych.

Jeśli przyjmiemy, że umieszczenie rekomendacji dopasowujących się do zachowania naszych klientów i asortymentu naszego sklepu zwiększy nasze przychody o 5% przez zwiększenie liczby zamówień i zwiększenie wartości koszyka, to ruch na poziomie 1000 odwiedzających nas klientów powinien wygenerować przychód w wysokości 3060 PLN.

recommendation system increases your revenue

Praktyczny próg opłacalności

Pozostaje zastanowić się, na ile znaczący musi być dla nas końcowy efekt wprowadzenia spersonalizowanych rekomendacji widoczny we wzroście przychodu, aby stwierdzić, że inwestycja jest warta zachodu.

W przypadku najmniejszych sklepów załóżmy, że takim minimalnym satysfakcjonującym nas wzrostem przychodu byłoby 9 000 złotych miesięcznie (wartość pozwoli na “równe” rachunki) - co oczywiście przyjmujemy tutaj umownie i zachęcamy do przeskalowania w zależności od marżowości i własnych oczekiwań.

Uzyskanie dodatkowych 9 000 złotych miesięcznie przychodu, zakładając konwersję 3% oraz wpływ rekomendacji na poziomie 5% wymagać będzie następującego minimalnego ruchu i średniej wartości koszyka:

recommendation system increases your revenue
Tabela 1

Szacunki przedstawione powyżej są oczywiście tylko symulacją, pozwalają one jednak zastanowić się, czy jesteśmy już na etapie, gdzie warto skupić się na dodatkowych usprawnieniach naszej ścieżki zakupowej.

Co natomiast zrobić, jeśli nasz sklep dopiero rozpoczyna działalność i nie mamy jeszcze wystarczającej liczby odwiedzin? W takim przypadku zdecydowanie najlepszą inwestycją będzie praca nad zwiększeniem ruchu w sklepie, co znacząco poprawi wszystkie nasze wskaźniki.

Różnorodność asortymentu

Dodatkowym kryterium, które należy wziąć pod uwagę, to liczba produktów w naszej ofercie. Jeśli ona jest zbyt mała, ograniczona do kilku czy kilkunastu produktów, to wprowadzanie elementów z rekomendacjami będzie jedynie zaburzać wygląd naszego sklepu. Jesteśmy przecież w stanie na jednym widoku zaprezentować wszystkie produkty, jakie mamy, pozwalając klientowi na łatwe, wizualne zapoznanie się z pełną ofertą.

Minimalna liczba produktów w sklepie, która pozwala na faktyczne spersonalizowanie oferty, zależy w praktyce od ich rodzaju, faktycznej różnorodności czy podziału na kategorie.

Umownie można jednak założyć, że 100 produktów w sklepie będzie minimalną granicę, przy której personalizacja może w praktyce wpłynąć pozytywnie na doświadczenie klientów zapoznających się z ofertą sklepu.

arrow-up icon