Now reading:
Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? 5 skutecznych sposobów

Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? 5 skutecznych sposobów

Avatar Arkadiusz Krysik
19 kwietnia 2021
clock icon 10 min
Zwiększ współczynnik konwersji

Spójrzmy prawdzie w oczy: prowadzenie skutecznego sklepu internetowego to nie lada wyzwanie.

Najpierw należy zdecydować, co zamierza się sprzedać i w jaką grupę odbiorców chce się celować. W kolejnych krokach należy pomyśleć o wybraniu platformy, stworzeniu szafy graficznej i planowaniu łańcucha dostaw.

W dzisiejszym artykule na naszym blogu postaramy odpowiedzieć się na pytania takie jak:

  • Co to jest konwersja?
  • W jaki sposób mierzymy współczynniki konwersji?
  • Jaka wartość współczynnika konwersji jest dobra dla sklepu internetowego?
  • Co właściciel witryny e-commerce może zrobić, by zwiększyć ilość konwersji?
współczynnik konwersji w sklepie internetowym

Co to jest konwersja i współczynnik konwersji?


Konwersja ma miejsce, gdy użytkownik Twojej witryny osiągnie określony cel, na przykład zapisze się do newslettera lub dokona zakupu.

Odsetek wszystkich użytkowników, którzy dokonali konwersji, nazywany jest współczynnikiem konwersji.

W zależności od specyfiki Twojej witryny lub rodzaju prowadzonej działalności konwersji mogą dotyczyć:

  • sprzedaży online,
  • rejestracji do newslettera,
  • subskrypcji usługi,
  • uzupełnienia formularzy.

Wcześniej na blogu pisaliśmy o 10 sprawdzonych i prostych sposobów na poprawę współczynnika konwersji w sklepie internetowym. Dziś dzielimy się 5 kolejnymi!


Jak mierzyć poziom konwersji


Obliczanie współczynnika konwersji jest stosunkowo proste.

Wystarczy, że podzieli się liczbę konwersji uzyskanych w danym przedziale czasu przez całkowitą liczbę osób, które odwiedziły witrynę lub stronę docelową i pomnoży uzyskany wynik przez 100%.

Współczynnik konwersji = (liczba konwersji / liczba użytkowników) * 100%

Aby jednak obliczyć współczynnik konwersji, należy najpierw śledzić same konwersje.

Przy odrobinie dodatkowego wysiłku robić za pośrednictwem większości platform reklamowych i analitycznych.

Do najważniejszych narzędzi analitycznych służących mierzeniu konwersji i wolumenu sprzedaży sklepu internetowego możemy zaliczyć:

Co ciekawe, sam fakt śledzenia konwersji oznacza wyróżnienie się spośród całkiem sporej części konkurencji na rynku.

Disruptive Advertising sprawdziło ponad 2000 kont Google Ads i odkryło, że aż 42% reklamodawców Google Ads nie śledzi żadnych konwersji.

współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Optymalne wartości współczynników konwersji mogą oznaczać różnicę między rentownością, a porażką sklepu.

Ze względu na to wielu właścicieli witryn e-commerce zastanawia się, czy wartości generowane przez ich strony są na odpowiednim poziomie w porównaniu do konkurencji.

Odpowiedź na to pytanie jest nieco bardziej złożona. Średnie wartości współczynników konwersji zależą wielu czynników.

Do najważniejszych możemy zaliczyć rynek docelowy oraz kraj prowadzenia działalności.

Najnowsze badania pokazują, że średnia wartość współczynnika konwersji na rynku e-commerce wynosi około 2%, jednak niektóre witryny internetowe mogą konwertować nawet pięć razy częściej.
współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Źródło: Smart Insights, E-commerce conversion rates 2021
Jeśli spojrzymy na wykres wartości współczynników konwersji ze względu na branżę, wyraźnie możemy zauważyć, że na prowadzenie wysuwa się sprzedaż sztuki i rękodzieł online oraz drogerie internetowe. Wartość współczynnika dla sklepów z zabawkami jest 3 razy niższa.
współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Źródło: Smart Insights, E-commerce conversion rates 2021
Wyraźną różnicę możemy także zaobserwować pomiędzy sklepami prowadzącymi działalność w różnych krajach. Tutaj na prowadzenie wysuwają się niemieckie sklepy internetowe, podczas gdy włoskie firmy wykazały średni współczynnik konwersji prawie o połowę niższy.


Co mogę zrobić, aby zwiększyć konwersję sklepu internetowego?


Jeśli zauważasz, że wskaźniki konwersji w twoim sklepie są za niskie i czujesz, że twoja witryna powinna sprzedawać więcej i sprawniej nie martw się, istnieje wiele sposobów, w jaki można usprawnić witrynę sklepu internetowego tak, aby generowała większe przychody.


1. Zwiększ szybkość witryny


Szybkość ładowania strony sklepu ma bardzo duży wpływ na wskaźniki konwersji sklepu internetowego.

Najnowsze dane pokazują, że jeśli Twoja witryna ładuje się dłużej niż trzy sekundy, około 53% klientów traci zainteresowanie.

Nawet jednosekundowe opóźnienie może pośrednio spowodować zmniejszenie konwersji nawet o 7%.

W przypadku witryny e-commerce, która zarabia 2500 zł dziennie, to 1-sekundowe opóźnienie może wygenerować nawet 62500 zł potencjalnych strat w przeciągu jednego roku.

Ze względu na to bardzo istotnym aspektem prowadzenia sklepu internetowego mającym bezpośrednie przełożenie na sprzedaż jest monitorowanie prędkości strony.

Istnieje kilka pomocnych narzędzi, które mogą w tym pomóc:

  • Google Page Speed
  • GT Metrix
  • Pinmgdom
współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Źródło: Page Speed Insights

Google Page Speed oprócz standardowego badania szybkości strony oferuje także wskazówki, w jaki sposób właściciel strony może przyspieszyć jej działanie.

Na początku należy skupić się na wyłączeniu niepotrzebnych dodatków i pop upów oraz dostosować formaty wyświetlanych grafik.

współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Źródło: Page Speed Insights


2. Rozwiń personalizację


Personalizacja e-commerce oznacza przekazywanie potencjalnym klientom zindywidualizowanych ofert, dostosowanych do ich preferencji na podstawie ich wcześniejszych działań, danych demograficznych i innych danych osobowych.

Wszystko to jest umożliwione dzięki zastosowaniu rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję i machine learning.

W ostatnich latach większość klientów sklepów internetowych bierze za pewnik fakt, że sklepy internetowe będą starały dopasować się do ich potrzeb.

Według najnowszych danych 74% klientów czuje się sfrustrowanych, gdy zawartość witryny nie jest spersonalizowana, a 80% z nich chętniej kupuje w firmie oferującej doświadczenia dostosowane do ich potrzeb.

współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Istnieją dwa główne sposoby personalizacji doświadczeń klientów sklepu:

  • Dostarczanie im dynamicznej zawartości
  • Zapewnienie łatwiejszej nawigacji po stronie sklepu

Poziom personalizacji strony sklepu ma bezpośredni wpływ na współczynniki konwersji i wolumen sprzedaży sklepu.

Szacuje się, że ze względu na słaby poziom personalizacji sklepy internetowe w Stanach Zjednoczonych utraciły nawet 765 miliardów dolarów potencjalnego zysku.

Co więcej, Granter przewiduje, że wprowadzenie rozwiązań personalizujących doświadczenia klientów może skutkować zwiększeniem sprzedaży nawet o 15%.

Spośród wszystkich systemów poprawiających personalizację sklepu rekomendacje produktowe są bardzo dostępnym i prostym rozwiązaniem na start.


3. Zadbaj o przekonującą szatę graficzną strony sklepu


By zwiększyć sprzedaż swojego sklepu internetowego należy zadbać o to, aby strona wizualna sklepu zachęcała potencjalnych klientów, a ułożenie zakładek i kategorii było proste i intuicyjne.

Warto zadbać o to, żeby każdy produkt był przedstawiony najbardziej szczegółowo jak to możliwe. Warto wykorzystać profesjonalne zdjęcia i wideo produktów.

Świetnym przykładem wykorzystania różnych kreatywnych sposobów prezentacji oferowanych produktów na stronie internetowej jest sklep internetowy X-kom.pl, w którym każdy przedmiot, oprócz profesjonalnie wykonanych zdjęć, oferuje także interaktywną prezentację w 350 stopniach.

współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Rozwiązania tego rodzaju będą w stanie zachęcić niezdecydowanych użytkowników do dokonania zakupu.


4. Optymalizuj stronę pod kątem SEO


SEO, czyli search engine optimization, oznacza dostosowanie strony sklepu w taki sposób, by wyświetlała się ona wysoko w wynikach wyszukiwarek takich jak Google po wpisaniu określonej frazy związanej z jej działalnością.

By optymalizować SEO pod kątem zwiększania konwersji należy skupić się na 3 najważniejszych aspektach:

  • słowach kluczowych,
  • wartościowej treści na stronie,
  • danych dotyczących ruchu użytkowników.
seo w sklepie internetowym

Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc w optymalizacji, mających największy wpływ na sprzedaż sklepu:


5. Ułatw proces składania zamówień


Według Facebooka 87% konsumentów twierdzi, że skomplikowany proces płatności spowoduje, że porzucą koszyk.

Jednym z najłatwiejszych sposobów rozwiązania tego problemu jest zmniejszenie liczby stron w procesie realizacji transakcji i sprawienie by interfejs składania zamówień był prosty i przejrzysty.

William Chin-Fook, Senior Product Manager w bumblebeelinens.com:

Najważniejszą wskazówką, która pozwala na zwiększenie liczbę konwersji, jest zmniejszenie liczby kroków wymaganych do dodania zakupu, a tym samym skrócenie procesu ścieżki konwersji.

seo w sklepie internetowym
Więcej o zaletach upraszczania procesu składania zamówień i wpływie, jaki może on mieć na współczynniki konwersji pisaliśmy już na naszym blogu, poruszając temat strategii One-Step checkout.

W celu optymalizacji wyników sprzedaży warto także umożliwić klientom dokonanie zakupów bez potrzeby tworzenia konta.

Niektórzy mogą po prostu chcieć dokonać pojedynczego zakupu lub szukają prezentu dla znajomego i sami nie interesują się Twoimi produktami.


Podsumujmy


Jest tak wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić współczynnik konwersji, że możesz nie wiedzieć dokładnie, od czego zacząć.

Mimo tego, że aspekty, które omówiliśmy w artykule, powinny wystarczyć, aby znacząco usprawnić działanie Twojej strony i poprawić współczynniki konwersji, zawsze warto szukać kolejnych sposobów na ulepszenie witryny, zarówno od strony front, jak i back-endowej.



arrow-up icon