Czytasz teraz:
Jak ułatwić proces płatności w sklepie online: Multi vs One Step Checkout

Jak ułatwić proces płatności w sklepie online: Multi vs One Step Checkout

Avatar Arkadiusz Krysik
05 marca 2021
clock icon 6 min
One Step Checkout jako sposób na przyspieszenie procesu płatności w sklepie internetowym

Według najnowszych badań średnia wartość współczynnika porzuceń koszyka wynosi około 70%. Dla sklepu internetowego wiąże się z utraconymi tysiącami złotych potencjalnego zysku. Istnieje kilka sposobów na redukcję współczynnika porzuceń koszyka w witrynie e-commerce, a jednym z nich jest zyskujące na popularności w ostatnim czasie podejście One Step Checkout. Czym jest i jakie korzyści może przynieść dla Twojego biznesu? Na te pytania odpowiadamy w tym artykule.

Czym jest One Step Checkout?

Kilka lat temu, gdy zakupy online nie były tak powszechne jak obecnie, większość klientów znała jedynie standardowy proces płatności, który był czasochłonny i mało przejrzysty. Z pomocą przyszło rozwiązanie One Step Checkout.

W skrócie One Step Checkout jest rozwiązaniem, w którym wszystkie dane osobowe konieczne do finalizacji zakupu, wybór metod dostawy i adres wpisywane są wprowadzane na jednej stronie bez konieczności przechodzenia przez wiele zakładek, by zakończyć ten proces.

Klienci zdecydowanie oczekują możliwie jak najbardziej uproszczonej obsługi płatności i wyboru sposobu dostawy. Długi i skomplikowany proces składania zamówienia może bardzo łatwo zniechęcić użytkowników, co ostatecznie prowadzi do porzucenia koszyka. Głównym zadaniem podejścia One Step Checkout jest wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów i sprawienie by proces finalizacji zamówienia był jak najprostszy i bezproblemowy.

Płatność w eobuwie
Przykład interfejsu koszyka z wdrożoną strategią One Step


Zalety One Step Checkout:

  • Prosta i szybka transakcja - największą zaletą tego rozwiązania jest uproszczenie i skrócenie całego procesu składania zamówienia. Długie procesy kasowe mogą być żmudne, czasochłonne i zagmatwane dla potencjalnych klientów, szczególnie tych, którzy robią zakupy w sieci stosunkowo sporadycznie. Bardziej przejrzysty proces finalizacji zamówienia może okazać się dla nich bardzo pomocny oraz stanowić zachętę do ponownych zakupów w przyszłości.
  • Zmniejszenie wskaźnika porzucenia koszyka - niektóre agencje marketingowe twierdzą, że wprowadzenie jednostopniowego procesu składania zamówień może odzyskać nawet do 30% zamówień, które w innym przypadku byłyby utracone ze względu na skomplikowaną prezentację strony koszyka.
  • Zwiększony współczynnik konwersji - wprowadzenie w sklepie internetowym strategii One Step Checkout może spowodować wzrost współczynnika konwersji nawet o 36% ze względu na niższy wskaźnik porzuceń.


Wady One Step Checkout:

  • Czytelność i przejrzystość– umieszczenie wszystkich elementów potrzebnych do złożenia zamówienia, czyli danych osobowych, metod dostawy oraz sposobów płatności może negatywnie wpłynąć na przejrzystość i czytelność strony. A im więcej elementów znajduje się na stronie, tym trudniej jest skupić uwagę użytkownika.
  • Niewielka przestrzeń – stosując strategię One Step Checkout, jesteśmy zmuszeni do umieszczenia wszystkich informacji dotyczących zamówienia na pojedynczej stronie. Może spowodować to znaczne problemy z ułożeniem wszystkich elementów w odpowiedni sposób. Oznacza to także, że na stronie koszyka nie będzie miejsca na inne elementy takie jak banery reklamowe.
  • Bardziej problematyczna analityka - wiele platform e-commerce definiuje konwersje jako przejście klienta do ostatniego kroku procesu składania zamówienia. Biorąc pod uwagę, że w rozwiązaniu One Step eliminuje się inne kroki i wszystko umieszcza na pojedynczej stronie, może się ono wiązać z potencjalnymi problemami ze śledzeniem konwersji i sprzedaży w sklepie.


Czy warto wdrożyć One Step Checkout do swojego sklepu internetowego?

Elasticpath przeprowadziło testy A/B mające na celu określić skuteczność strategii One Step Checkout. Okazało się, że rozwiązanie spowodowało wzrost współczynnika konwersji w sklepie aż o 21,8% w porównaniu ze standardowym rozwiązaniem wieloetapowym. Co więcej, wynik eksperymentu był powtarzalny w próbce 300 oraz ponad 600 klientów.

Warto dodać, że badania behawioralne klientów przeprowadzone przez Advertising wyraźnie pokazują, że im mniej kliknięć potrzebnych jest do nawigacji po sklepie i dokonania finalnego zakupu, tym wyższy jest współczynnik konwersji w sklepie. Wyraźnie pokazuje to, że koncepcja stojąca za strategią One Step jest słuszna i uproszczenie procesu sprzedaży rzeczywiście może mieć przełożenie na zwiększoną sprzedaż.


Podsumowanie

Na podstawie badań i danych statystycznych wyraźnie widać, że One Step Checkout to strategia warta rozważenia przez każdego właściciela rozwijającego się sklepu internetowego. Upraszczanie procesu finalizacji zamówienia nie tylko może pozytywnie przełożyć się na zmniejszenie wskaźnika porzucenia koszyka i zwiększanie wskaźnika konwersji, ale także poprawić doświadczenia klientów ze sklepem.

Klienci, dla których znalezienie produktów, proces płatności i wybór opcji dostawy są łatwe, intuicyjne i bezproblemowe, znacznie chętniej ponownie zrobią zakupy w takim sklepie w przyszłości.

arrow-up icon