Czytasz teraz:
Jak lepiej zrozumieć klienta swojego sklepu internetowego?

Rola plików cookies w rozumieniu klienta zakupowego

12 listopada 2020
jak zrozumieć swojego klienta zakupowego

Dlaczego dla sklepów internetowych zrozumienie swoich klientów jest tak ważne?

Rynek e-commerce rozwija się w niespotykanym dotychczas tempie. Przy tak wielu platformach pojawiających się każdego dnia, wyprzedzanie konkurencji jest coraz trudniejsze. Jak więc utrzymać się w tak szybkim i konkurencyjnym środowisku? Kluczem do tego jest poznanie zachowań oraz potrzeb swoich klientów oraz ciągłe dostosowywanie się do nich.

Niezależnie od tego, czy próbuje się budować (lub optymalizować) doświadczenie klienta, tworzyć bardziej angażujące treści lub zwiększać sprzedaż - kompleksowe zrozumienie klientów jest kluczem do osiągnięcia podstawowych celów biznesowych.

Jaką rolę w rozumieniu swoich klientów stanowią systemy rekomendacji?

Rekomendacje oparte na algorytmach machine learning w ostatnich latach stały się nieodzowną częścią wszystkich największych platform e-commerce na rynku. Mniejsze sklepy także mogą z nich korzystać dzięki implementacji jednego z wielu silników rekomendacji dostępnych na rynku i cieszyć się zwiększoną personalizacją witryny oraz lepszymi wskaźnikami zaangażowania. Czy te systemy są w stanie pomóc właścicielom sklepów w lepszym zrozumieniu ich klientów? Oczywiście że tak!

1. Rola plików cookies

Prawdopodobnie, każdy z nas słyszał o plikach cookies. Od 2013 roku każda strona internetowa ma obowiązek informować odwiedzających o polityce korzystania z ciasteczek. Każdy z nas gdy widzi tego rodzaju powiadomienia automatycznie klika “akceptuj” bez większego zastanowienia. Jednak czemu tak naprawdę służą pliki cookies i jakie informacje o nas mogą uzyskać strony internetowe na ich podstawie?

Pliki cookies to pliki tekstowe z małymi fragmentami danych, które służą do identyfikacji urządzenia podczas korzystania z sieci komputerowej. Dane zbierane przez ciasteczka nie zawierają danych osobowych, czyli żadnych informacji personalnych takich jak imię, nazwisko, adres czy szczegóły karty kredytowej, a jedynie informacje dotyczące sesji użytkownika, przeglądanych przez niego stron oraz czasu, jaki spędził na każdej z nich. Innymi słowy - po zgromadzeniu takich danych użytkownik nie może zostać zidentyfikowany.

wykorzystanie plików cookies w personalizacji zakupów w internecie

2. Pliki cookies a systemy rekomendacji

Z punktu widzenia właściciela sklepu e-commerce dane dostarczane przez pliki cookies są niezwykle przydatne, ponieważ dostarczają cennych informacji na temat zachowania klientów na stronie. Ciasteczka wykorzystywane są także przez systemy rekomendacji takie jak Recostream, dzięki czemu właściciel sklepu widzi, które modele rekomendacji dają najlepsze efekty oraz które produkty cieszą się największą popularnością. Systemy te na ogół zbierają dwa rodzaje ciasteczek: jedne odpowiedzialne za identyfikację użytkowników, a drugie za zbieranie informacji na temat ich sesji. Pozwala to na dokładne odtworzenie podróży klienta po sklepie, tego w jakie rekomendacje klikał oraz jakie produkty przykuły jego uwagę. 

Bardzo istotną kwestią jest także śledzenie konwersji, które pozwala określić skuteczność danego modelu rekomendacji oraz obliczyć współczynnik CTR. Umożliwia to śledzenie przycisku "dodaj do koszyka", którego kliknięcie przez klienta oznacza dokonanie zakupu oraz kolejną konwersję.

3. Wszystkie dane w jednym miejscu

Łącząc ze sobą informacje o kliencie uzyskane z plików cookies oraz kliknięcia przycisku “dodaj do koszyka”, otrzymujemy pełną bazę danych historii przeglądania każdego usera oraz informacje o tym czy kupił on rekomendowany produkt.

Informacje te zebrane zostają w dashboardzie narzędzia, gdzie w łatwy sposób można je analizować. Łatwy dostęp do danych pozwala na porównywanie ze sobą klientów oraz ich zachowań w celu lepszego zrozumienia ich decyzji zakupowych oraz lepszej optymalizacji sklepu internetowego. Dzięki temu właściciel sklepu internetowego ma cały czas pod kontrolą wszystkie najważniejsze statystyki związane z działaniem systemu oraz produktami cieszącymi się największą popularnością. 

analityka danych i mierzenie konwersji w sklepie internetowym
Analityka w Recostream

Podsumowanie

Analityka w e-commerce jest kluczowym elementem prowadzenia sklepu internetowego. Dostarcza niezwykle wartościowych danych, które właściciel witryny może wykorzystywać w celu usprawnienia doświadczenia zakupowego klientów, zwiększania sprzedaży czy poprawienia wskaźników zaangażowania. Połączenie analityki z systemem rekomendacji z pewnością stanowi świetny duet. Pozwala zarówno na zwiększenie sprzedaży i zaangażowania jak i na stały łatwy wgląd do wyników poszczególnych modeli oraz implementacji systemu.

Dane uzyskane z analityki e-commerce mogą i powinny wpływać na przyszłe decyzje marketingowe, które w przeciwnym razie mogłyby zostać podejmowane po omacku. Dzięki wskaźnikom oraz lepszemu zrozumieniu zachowań klientów, właściciele sklepów uzbrojeni są w wiedzę niezbędną do podejmowania właściwych decyzji biznesowych.

arrow-up icon