Jak i gdzie prowadzić skuteczne i spersonalizowane kampanie mailingowe dla e-commerce'u?

E-mail marketing jest obecnie prawdopodobnie jednym z najistotniejszych sposobów na dotarcie do potencjalnych klientów bez potrzeby bezpośredniego kontaktu. W tym artykule postaramy się odpowiedzieć na pytanie, dlaczego kampanie mailingowe w e-commerce są istotne oraz jakie są najskuteczniejsze sposoby na ich prowadzenie.

Dlaczego e-mail marketing jest tak ważny na rynku e-commerce?

Skrzynki mailowe to jedno z najczęściej odwiedzanych miejsc w internecie przez użytkowników na całym świecie. Statystyki pokazują, że prawie 99% procent klientów w sieci sprawdza swoją skrzynkę mailową przynajmniej raz dziennie, a globalnie istnieje ponad 5,9 miliarda aktywnych kont mailowych.

Z punktu widzenia marketera kanał ten jest świetnym sposobem na prowadzenie kampanii promocyjnych. 80% sprzedawców detalicznych w sieci przyznało, że e-mail marketing jest najskuteczniejszym sposobem na poprawę wskaźników retencji wśród klientów. Z kolei aż 59% użytkowników przyznało, że kampanie mailowe są w stanie wpłynąć na ich decyzje zakupowe.

Warto zwrócić uwagę na cykl życia klientów w sklepach internetowych. Co oznacza ten termin? Chodzi o wszystkie interakcje z witryną e-commerce wykonane przez poszczególnych użytkowników od pierwszego zobaczenia reklamy sklepu w internecie po ponowną wizytę na stronie wiele miesięcy później i konwersja. Kampanie mailingowe tworzą unikalną możliwość na dotarcie do klientów znajdujących się na różnych etapach tego cyklu i dostosowania treści do ich oczekiwań.

5 najbardziej popularnych programów do mailingu w e-commerce w 2021

1. MailChimp

Najpopularniejszy program do mailingu oferujący darmowy plan do 2000 kontaktów i 10 000 wysyłek miesięcznie z limitem 2 000 wysyłek na dzień. Wyróżnia się intuicyjnym interfacem do projektowania wyglądu maila. Z łatwością można zintegrować z BigCommerce, Magento, Spotify i innymi platformami.

2. GetResponse

To kolejna bardzo popularna, prosta w obsłudze polska platforma do wysyłki mailingowej i tworzenia newsletterów dzięki intuicyjnego edytora, szablonów lub własnego projektu w HTMLu. Ponadto GetResponse oferuje inne zaawansowane narzędzia marketing automation niezbędne promowania sklepu internetowego, takie jak: tworzenie landing pages, organizacja webinarów, płatne reklamy, powiadomienia web-push i wiele innych narzędzi zwiększających konwersję. To co wyróżnia GetResponse to duży nacisk kładziony na rozwój webinarów i stron e-commerce.

3. ActiveCampaign

Zaawansowane narzędzie do mailingu chętnie wybierane przez duże firmy. ActiveCampaign charakteryzuje duża elastyczność w zakresie budowania kampanii. To zautomatyzowane rozwiązanie umożliwia przeprowadzanie testów A/B, synchronizację danych z innymi narzędziami (np. Shopify czy Facebook Messenger), czy wysyłkę kampanii SMS-owej zintegrowanej z mailingową. Choć narzędzie to posiada podobne rozwiązania w zakresie wysyłki mailingów i newsletterów, co inne wskazane tutaj, to ActiveCampaign zdecydowanie wyróżnia system oparty na technologii machine learning wspierający tworzenie unikatowych i spersonalizowanych treści.

4. FreshMail

To kolejne narzędzie z naszego rodzimego rynku. Freshmail oferuje szeroki wachlarz gotowych szablonów (ponad 150 propozycji) oraz prosty w obsłudze intuicyjny drag&drop edytor. Wysyłkę newsletterów można także zakodować w swoim HTMLu. Freshmail oferuje także zaawansowane statystyki, optymalizację pory wysyłki, reklamy oraz organizację webinarów. To sprawia, że FrashMail to wybór zarówno dla początkujących, jak i dla zaawansowanych.

5. Sendinblue

Podobnie jak popularny MailChimp, Sendinblue to świetne rozwiązanie dla małych i średnich firm, które dopiero rozpoczynają przygodę z mailingiem i szukają darmowych rozwiązań. Główne funkcje tego narzędzia to intuicyjny edytor maili drag&drop umożliwiający personalizację, automatyczne dostosowanie wyglądu wersji mobilnej maili, brak limitu w ilości kontaktów, szczegółowa segmentacja kontaktów.

Przykłady skutecznych strategii kampanii mailingowych

Wiadomości powitalne

Welcome email to doskonały sposób na przedstawienie się klientowi i zaprezentowanie swojej marki od najlepszej strony. Mówi się, że ma się tylko jedną szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, a maile powitalne są dokładnie taką szansą dla witryn e-commerce.

Szacuje się, że wiadomości powitalne mają, aż o 86% wyższe współczynniki otwarcia niż inne rodzaje wiadomości i generują przychody (z jednego e-maila!) większe nawet o 320% w porównaniu do innych wiadomości marketingowych.

Warto także dodać, że około 33% klientów sklepów internetowych jest bardziej związana z daną marką, jeśli otrzymała od niej wiadomość powitalną. To świetne miejsce na uwolnienie swojej kreatywności i sporządzenie unikatowego tekstu w charakterystycznym dla danej marki tone of voice.

Specjalne oferty promocyjne

Kampanie mailingowe są też skutecznym medium do przedstawienia nowych ofert i promocji byłym klientom. Jeżeli skorzystali wcześniej z oferty sklepu, istnieje spore prawdopodobieństwo, że zainteresuje ich informacja o nowych przecenach i produktach w ofercie e-sklepu.

Branżowe badania statystyczne wykazały, że około 21% klientów otwiera wiadomości promocyjne, a 2,56% klika w ofertę. Spośród różnych rodzajów emaili promocyjnych najskuteczniejsze są te o obniżce cen wykazujące współczynnik konwersji na poziomie 1,04%, a współczynnik CTR wynoszący 9,68%.

Wyselekcjonowane treści

Klientami sklepu internetowego mogą być bardzo różnorodne grupy odbiorców. Jest to całkiem popularna sytuacja w świecie sprzedaży internetowej, gdy jeden produkt może podobać się różnym segmentom konsumentów.

Z tego powodu warto postawić na personalizację kampanii mailingowych. Używając zebranych informacji o poszczególnych klientach takich jak ich wiek, płeć czy lokalizacja można specjalnie dostosować unikalne wiadomości promocyjne. Personalizacja kampanii mailowych ma duży wpływ na współczynniki otwarć, kliknięcia i zaangażowanie, jednocześnie zmniejsza liczbę odrzuceń, rezygnacji z subskrypcji i zgłoszeń spamu.

Wiadomości email dotyczące porzuconego koszyka

Jedną z najskuteczniejszych i najpopularniejszych implementacji wiadomości email w marketingu e-commerce są wiadomości dotyczące porzuconego koszyka. Informują one klientów i przypominają im, że w danym sklepie dodali produkty do koszyka, jednak nie sfinalizowali transakcji.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są w stanie odzyskać nawet 15% dochodów, które w innym przypadku zostałyby utracone.

Według ostatnich badań Bluecore, kampanie mailingowe mające na celu przypominać klientom o porzuconym koszyku cechowały się średnim współczynnikiem konwersji wynoszącym 2,63% oraz współczynnikiem CTR na poziomie 21,78%. Był to najlepszy wynik spośród wszystkich rodzajów prowadzonych kampanii mailowych.

W wiadomościach informujących o porzuconym koszyku, warto zaproponować konsumentowi rekomendowane produkty, na przykład Bestsellery lub Ostatnio oglądane w celu zachęcenia go do kupna produktów uzupełniających jego koszyk.

Strategie up-sellingowe

Ostatnim ciekawym wykorzystaniem wiadomości email na rynku e-commerce są strategie up-sellingowe. Polegają one na wysyłaniu ofert klientom z produktami pasującymi do tych, które kupili podczas ostatniej wizyty.

Tego rodzaju rozwiązania cechują się współczynnikami konwersji na poziomie 0,5% oraz CTR wynoszącym około 6,8%. Jest to wynik znacznie niższy w porównaniu do innych kampanii mailowych, jednak biorąc pod uwagę, że nakład czasu i pracy potrzebnej do wdrożenia takiej strategii jest minimalny, to jest to zdecydowanie opcja warta rozważenia.

Podsumowanie

Prowadząc działalność sprzedażową w internecie, stosowanie e-mail marketingu powinno być najwyższym priorytetem. Według najnowszych danych kampanie mailingowe za każdą wydaną złotówkę generują aż 38 zł przychodów, co stanowi imponujący zwrot z inwestycji na poziomie 3800%. Sprawia to, że kampanie te są jedną z najbardziej efektywnych dostępnych opcji prowadzenia marketingu w sieci.