Czytasz teraz:
Ile powinna trwać dostawa w sklepie internetowym? Podpowiadamy!

Ile powinna trwać dostawa w sklepie internetowym? Podpowiadamy!

Avatar Arkadiusz Krysik
22 lutego 2021
clock icon 4 min
najlepszy czas trwania dostawy w sklepie internetowym

150 lat temu wysłanie paczki z jednego końca Stanów Zjednoczonych na drugi mogło trwać nawet miesiąc. Dzisiaj dzięki znacznie bardziej zaawansowanym systemom logistycznym i transporcie lotniczym czas potrzebny na dostarczenie przesyłek znacznie się skrócił.

Obecnie najwięksi sprzedawcy e-commerce dostarczają paczki do wszystkich krajów Unii Europejskiej w przeciągu kilku dni, a czas oczekiwania na przesyłki międzykontynentalne z Chin i Stanów także jest dużo krótszy. Dla większości klientów sklepów internetowych czas oczekiwania na przesyłkę jest jednym z głównych czynników przesądzających o wyborze danej oferty.

Wymagania klientów

Pierwszą firmą e-commerce, która postawiła na przyspieszenie czasu dostaw przesyłek, podobnie jak w przypadku większości innowacji na rynku e-commerce, był Amazon. Od rozpoczęcia swojej działalności w 1994 roku, Amazon wprowadził szereg usprawnień w zarządzaniu, których celem było skrócenie czasu dostaw.

Obecnie dwudniowa realizacja dostawy za pośrednictwem Amazon Prime jest uznawane za standard na rynku e-commerce. Badania Deloitte pokazują, że tylko 33% klientów, którzy wybierają opcję szybkiej przesyłki, jest gotowych czekać trzy lub więcej dni na zamówienia online. Wraz z uruchomieniem Prime w 2005 roku wysyłka produktów zajmowała 48 godzin, szczególnie za granicę lub jak w przypadku Stanów Zjednoczonych na drugi koniec kraju. Obecnie ponad 100 milionów użytkowników na całym świecie korzysta z tej usługi i zakłada, że wszystkie sklepy internetowe będą oferowały podobny standard szybkości wysyłek.

Dwa dni na realizacja dostawy?

Okres dostawy to czas od momentu złożenia zamówienia w sklepie internetowym do momentu otrzymania paczki z produktem. Dwa dni stały się standardem w branży. W Polsce w przypadku dostaw za pośrednictwem firmy InPost bądź innych firm kurierskich, cel ten jest stosunkowo łatwy do osiągnięcia.

Jeśli prowadzimy wysyłkę produktów na bieżąco lub proces ten jest częściowo zautomatyzowany, dostarczenie produktów klientom w przeciągu dwóch dni nie powinno stanowić problemu.

Utrudnienia

Przeszkody zaczynają się pojawiać, gdy wysyłamy towary za granicę lub prowadzimy działalność na zasadzie dropshippingu. Brak magazynowania oferowanych przez sklep produktów na miejscu może znacznie spowolnić czas dostawy, co potencjalnie może zniechęcić część klientów. Warto wtedy zapewnić ich o bezpieczeństwie i pewności oferowanych usług oraz oferować bardziej konkurencyjne ceny produktów.

Warto także zauważyć, że część dostawców w Polsce idzie o krok dalej. Sklepy internetowe takie jak X-kom czy Media Expert oferują możliwość dostawy już na następny dzień roboczy, jeśli złożymy zamówienie do określonej godziny. Wyraźnie pokazuje to jak istotny na rynku e-commerce jest czas dostawy, a największe sklepy szukają coraz to nowszych rozwiązań, by ten czas jeszcze skrócić.

Dlaczego krótki okres dostawy jest tak istotny?

Konsumenci oczekują szybkiej dostawy swoich zamówień i prawdopodobnie zwrócą się do innego sprzedawcy, jeśli ta potrzeba nie zostanie zaspokojona.

Według najnowszych badań, aż 63 procent konsumentów oczekuje dostawy w ciągu trzech dni, a 83 procent chce mieć gwarantowany termin dostawy.

Co więcej, szacuje się, że 76 procent użytkowników wybierze sklep internetowy, w którym zostanie zaoferowanych więcej wygodnych opcji wysyłki.

Zadbanie o sprawny i szybki proces wysyłki może pozytywnie wpłynąć na wiele aspektów prowadzenia działalności sprzedażowej w internecie:

1. Zwiększenie lojalności klientów

Zapewnienie klientom wielu szybkich i bezpiecznych możliwości dostawy pozytywnie wpłynie na ogólne doświadczenie ze sklepem, a to z kolei przyczyni się do zwiększenia lojalności klientów.

Według badania MyCustomer 82% konsumentów stwierdziło, że jest dla nich istotne, żeby sklepy internetowe na bieżąco informowały ich o każdym etapie realizacji zamówienia. Ponadto 45% klientów przyznało, że na bieżąco śledzi status zamówienia za pośrednictwem wiadomości SMS, a aż 85% używa do tego celu wiadomości e-mail. Pokazuje to jak ważne jest informowanie klientów, że zakupiony towar jest już w drodze, a cały proces przebiega bezproblemowo.

Szybka dostawa zakupów w sklepie internetowym
2. Zmniejszenie współczynnika porzucenia koszyka

Wielu klientom sklepów internetowych bardzo dobrze znany jest problem finalizacji transakcji, które prowadzi do porzucenia koszyka.

Badania wyraźnie pokazują, że wydłużony czas dostawy jest z jednym głównych powodów, przez które klienci porzucają swoje koszyki przed dokonaniem płatności. Według raportu "2015 State of ecommerce delivery" 66% klientów wybierało sklep internetowy na podstawie dostępnych, wygodnych opcji dostawy.

Co więcej, w tym samym raporcie aż 51% klientów stwierdziło, że w przeszłości nie dokończyli zakupów w danym sklepie ze względu na wydłużony czas dostawy w stosunku do konkurencji.

Zadbanie by czas dostawy był możliwie jak najkrótszy, a klienci mieli szeroki wybór najwygodniejszych dla nich opcji, jest bardzo ważnym elementem na drodze do poprawienia współczynnika porzucenia koszyka.

3. Dodatkowa zaleta w kampaniach marketingowych
W kampaniach marketingowych sklepy internetowe skupiają się na wszystkich zaletach, które mogłyby przykuć uwagę potencjalnego klienta i zachęcić do skorzystania z ich oferty - od szerokiego asortymentu po zaawansowane możliwości personalizacji produktów.

Gwarancja szybkiej realizacji zamówienia oraz szeroki wybór możliwości dostawy mogą być świetnymi elementami kampanii marketingowych.

Według danych Deliverr niektórzy klienci korzystający z ich usług zauważyli, aż 50% wzrost wskaźnika CPA na Facebooku, dodając do swoich postów promocyjnych informacje o gwarancji dostawy w przeciagu 2 dni roboczych.

Podsumowanie

Zapewnienie klientom szybkiego, najlepiej dwudniowego czasu realizacji dostawy zamówionych produktów stało się obecnie standardem na rynku e-commerce. Od czasu wprowadzenia rewolucyjnych zmian w sprzedaży internetowej przez Amazona ponad dekadę temu, klienci biorą za pewnik, że zamówione produkty dotrą pod ich próg w ciągu 48 godzin.

Każdy właściciel witryny e-commerce lub jej manager powinien mieć o tym pamiętać rozmawiając z dostawcami usług kurierskich i oprócz niskiej ceny zwrócić uwagę na skuteczność oraz gwarancje czasu dostawy. Pozwoli to na poprawienie ogólnego doświadczenia klientów ze sklepem oraz obniżenia współczynnika porzucenia koszyka.
arrow-up icon