Now reading:
Checklista E-commerce [część 1]: 14 niezbędnych elementów nowoczesnego sklepu internetowego

Checklista E-commerce [część 1]: 14 niezbędnych elementów nowoczesnego sklepu internetowego

Avatar Zuzanna Pajorska
21 maja 2021
clock icon 14 min
Cechy nowoczesnego sklepu internetowego

Aby nie pozostać w tyle za konkurencją sklep online powinien być nowoczesny i wykorzystywać przy tym różnego rodzaju innowacyjne rozwiązania i funkcje poprawiające jego działanie.

Przygotowaliśmy checklistę 25 obowiązkowych elementów każdego nowoczesnego sklepu internetowego, którą podzieliliśmy na dwie części.

W części pierwszej znajdziesz 14 wskazówek dotyczących tego, jak zbudować sklep internetowy, aby był przyjazny dla każdego konsumenta.

Zaczynamy!


Nowoczesny sklep internetowy - czyli jaki?


E-commerce, zwany również handlem elektronicznym lub handlem internetowym, to proces kupna i sprzedaży towarów lub usług za pośrednictwem internetu.

Nowoczesny sklep internetowy to taki, który wykorzystuje innowacyjne rozwiązania technologiczne, takie jak sztuczna inteligencja i machine learning, w celu usprawniania swojego działania i nastawienia się w stronę użytkownika.

Firma prowadząca działalność w sieci w 2021 musi silnie ukierunkować wszystkie swoje działania na klienta, tak by jego doświadczenie ze sklepem było miłe i pozbawione wszelkich utrudnień.

Pomóc w tym mogą zarówno przemyślany design strony i łatwo dostępna aplikacja mobilna, ale także innowacyjne rozwiązania dla e-commerce zwiększające personalizację.

Działania te z całą pewnością będą miały realne przełożenie na wskaźniki konwersji i inne KPI sklepu internetowego oraz, co najważniejsze, zapewnią, że firma będzie nowoczesna i wyróżni się na tym niezwykle konkurencyjnym rynku.

O tym, jak do tego podejść, piszemy w naszej checkliście e-commerce.

elementy nowoczesnego sklepu internetowego

1. Strona produktu


Można by się zastanawiać, która podstrona sklepu internetowego jest najważniejsza.

Odpowiedź zależy od bardzo wielu czynników, którymi dziś nie będziemy się zajmować. Warto jednak mieć na uwadze, że wielu konsumentów swoją drogą zakupową rozpoczyna właśnie na stronie produktu inaczej zwaną kartą produktu.

Potencjalni klienci szukają konkretnego produktu i trafiają na stronę sklepu za pośrednictwem wyszukiwarki internetowej, reklamy PPC lub polecenia. Rolą sklepu w tym momencie jest zatem nie tylko zachęcić do zakupu tego produktu, ale także do kontynuowania zakupów i zapoznania się z innymi przedmiotami, które znajdują się w ofercie.

Dlatego naszą checklistę niezbędnych elementów innowacyjnego e-sklepu rozpoczniemy właśnie od strony produktu.

Jak ją dobrze zaprojektować? Czego nie pominąć, dodając nowy produkt do oferty sklepu?

Zapoznaj się z poniższymi radami dotyczącymi karty produktu. O niektórych z nich będziemy pisać w innych podpunktach checklisty.

  • Informacje o produkcie - opis produktu powinien być wyczerpujący i nacechowany słowami kluczowymi nie tylko dla lepszej widoczności w wyszukiwarkach, ale także po to, żeby klient nie musiał spędzać czasu na szukaniu informacji na temat produktu w innych miejscach.
  • Profesjonalne i proste zdjęcia skupiające najwięcej uwagi na produkcie (więcej o samych zdjęciach będziemy pisać w punkcie 7).
  • Pokaż wszystkie możliwe wariacje danego produktu. Przykładowo, jeżeli sprzedajesz buty w różnych kolorach i rozmiarach, zaprezentuj każde z nich na stronie produktu.
  • CTA, przycisk zachęcający do działania, powinien być kontrastowy w stosunku do tła i zawierać krótki i prosty komunikat (najczęściej: “Dodaj do koszyka”).
  • Informacja o dostępności produktu - jeżeli jest niedostępny, powiadom, kiedy można się go spodziewać z powrotem. Warto też zachęcić do pozostawienia adresu e-mail, na który przyjdzie informacja o tym, że produktu już jest możliwy do zakupu. Dodatkowo można zaproponować inne, podobne produkty w rekomendacjach, aby przekierować ruch na dostępny produkt.
  • Jeżeli posiadasz sklep stacjonarny, wstaw przycisk “Sprawdź dostępność w sklepie” i pop-up, w którym pojawią się lokalizacje salonów, w których znajduje się dany produkt. W ten sposób dasz możliwość wyboru klientom, którą drogą dokonają zakupu - tradycyjną czy internetową.
  • Zaproponuj produkt podobny lub uzupełniający (cross-selling) - rekomendacje na stronie produktowej są najskuteczniejsze ze wszystkich lokalizacji na stronie. O okienkach z rekomendacjami piszemy więcej w punkcie 13.
  • Umieść społeczny dowód słuszności (social proof) - na stronie produktu warto zamieścić opinie klientów w formie komentarzy lub ocen.
karta produktu
Przykład karty produktu, źródło: Toys'R'Us

Ilość elementów, o których trzeba pamiętać, budując kartę produktu i cały katalog w e-sklepie może być trudna do samodzielnego zarządzania. Aby ułatwić organizację katalogu produktowego (PIM), warto posilić się specjalnymi narzędziami zewnętrznymi.


2. Strona kategorii


Uporządkowana, intuicyjna i zaprojektowana z myślą o pozytywnym doświadczeniu zakupowym strona kategorii to podstawa każdego nowoczesnego sklepu internetowego. To tutaj odwiedzający zapoznają się z całym katalogiem sklepu.

Kluczową kwestią przy tworzeniu strony kategorii produktów jest ustalenie kolejności elementów, tzw. hierarchii wizualnej. To absolutna podstawa przy projektowaniu stron internetowych.

Zawartość strony powinna być zorganizowana tak, aby użytkownik nie musiał się zastanawiać nad tym, gdzie co znaleźć. Produkt musi być znaleziony szybko. Innymi słowy, należy go wyprzedzić wykorzystując swoją wiedzę na temat potrzeb i zwyczajów zakupowych grupy docelowej. W tym zdecydowanie pomoże dokładny research.

Jak zaleca ConversionXL w przewodniku o udanych praktykach w e-commece, pierwsze, co należy zrobić, to zdecydować o układzie podkategorii.

Jeśli masz duży asortyment i produkty różnego rodzaju od wielu producentów, ułatw klientom nawigacje i pójdź za przykładem największych sklepów internetowych, takich jak Zalando czy Amazon.

To, co robią największe e-sklepy, to budowanie rozwiniętej sieci podkategorii, czyli Główna kategoria -> Kategoria -> Podkategoria -> Podkategoria 2 -> Podkategoria 3 itd.

Przykład układu kilku kategorii: Wnętrza -> Oświetlenie -> Oświetlenie ścienne i sufitowe -> Kinkiety

Można też zdecydować się na wersję uproszczoną: kategoria -> podkategoria, czyli na przykład Oświetlenie -> Kinkiety

W celu ułatwienia nawigacji, warto ograniczyć liczbę podkategorii do czterech. Przy większej ilości łatwiej zdezorientować użytkownika. Naszym celem bowiem jest, by użytkownik jak najszybciej znalazł to, czego szuka.

elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Przykład ze sklepu domowanie.pl

Na samej stronie kategorii należy umieścić krótki i czytelny nagłówek, który od razu poinformuje użytkownika, na jakiej stronie się znalazł.

Z kolei na górze i z boku strony umieść horyzontalnie i pionowo listę z linkami do poprzednich kategorii.

Kontynuując przykład oświetlenia, jeśli użytkownik po przejrzeniu wszystkich dostępnych kinkietów chciałby zobaczyć żyrandole, to z błyskawicznie będzie mógł cofnąć się do kategorii Oświetlenie ścienne i sufitowe, a następnie przejść do podkategorii żyrandole.

Dodatkowym atutem dobrze zorganizowanej strony kategorii jest to, że decydując się na zewnętrzne narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak na przykład rekomendacje produktowe, nie będziesz mieć problemu z integracją. Dobrze zaprojektowany innowacyjny e-sklep dostarczy szybciej niezbędne tagi oraz dane, które są kluczowe dla narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.


3. Czytelna strona główna


Tak jak ustaliliśmy wcześniej, droga zakupowa rozpoczyna się w różnych miejscach na stronie. Może być to strona produktu, ale również strona główna, która jest wizytówką e-sklepu.

Jeżeli użytkownik odwiedza twoją witrynę, ponieważ zna markę i nie ma sprecyzowanego wyboru, tylko chce się zapoznać z ofertą sklepu - najprawdopodobniej rozpocznie swoją nawigację od strony głównej.

Na stronie głównej powinny się pojawić wyłącznie najważniejsze i najbardziej potrzebne informacje oraz elementy wizualne ułożone w kolejności od najistotniejszych do najmniej istotnych.

Unikaj jednak tych, które nie są absolutnie niezbędne. To pomoże zachować prostotę, czytelność i minimalistyczny styl, którym cechują się nowoczesne e-sklepy.

Najważniejsze informacje powinny być zlokalizowane na samej górze strony i mieć formę dużych elementów, ponieważ te najbardziej zwracają naszą uwagę.

Niezbędne elementy strony głównej sklepu internetowego to:

  • Menu z ofertą - jeden z najważniejszych elementów sklepu internetowego, powinno znajdować się w centralnej części strony, kontrastować z tłem i mieć zachowaną white space, czyli pustą przestrzeń dookoła.
  • Menu z contentem - czyli FAQ, blog, kontakt, zaloguj się, ulubione, koszyk. To elementy ważne, jednak, że sprzedażowego punktu widzenia, mniej istotne niż oferta, dlatego menu z treścią powinno być mniejsze od menu z ofertą i nie wyróżniać się wizualnie.
  • Inteligentna wyszukiwarka - czyli wykorzystanie mechanizmu machine learning w praktyce. Smart search pomaga odnaleźć produkty bez wpisywania poprawnie nazwy produktu.
  • Value proposition - krótki tekst zawierający propozycję wartości, jaką oferuje marka i która wyróżnia ją na tle konkurencji.
  • Wyraźny guzik CTA (Call to action) umiejscowiony zgodnie z zasadą Above the Fold, czyli w obszarze strony, którą widzi użytkownik przed rozpoczęciem przewijania.
  • Kategorie obrazkowe - miniaturki ze zdjęciami produktów powinny symbolizować daną kategorię. Przykładowo: jeśli masz w ofercie meble kuchenne, meble sypialniane, meble biurowe itp. to miniaturka powinna zawierać przykładowe zdjęcie wnętrza kuchni, sypialni, biura itd.
  • Dodatkowe elementy, takie jak rekomendacje oraz oferty specjalne powinny być spójne z wyglądem strony i być otoczone pustą przestrzenią (white space).

4. Personalizacja


Personalizacja jest obecnie jednym z najgorętszych trendów w handlu internetowym, o czym nie raz już wspominaliśmy na naszym blogu.

Personalizacja e-commerce to proces dostarczania osobistych doświadczeń na stronach sklepów internetowych poprzez dynamiczne wyświetlanie treści w oparciu o dotychczasowe zachowania i preferencje poszczególnych klientów.

W ostatnich latach klienci witryn e-commerce zaczęli brać za pewnik fakt, że prezentowane oferty i content będą dostosowywane do ich potrzeb.

Według badań Janrain, 74% klientów nie lubi gdy strona sklepu prezentuje im mało interesujące rzeczy. Co więcej, aż 80% osób, które często robią zakupy w sieci, korzysta jedynie z ofert marek, które personalizują ich doświadczenie.

Jak wskazuje Shopify, dobra personalizacja handlu elektronicznego powinna:

  • spełniać wszystkie potrzeby użytkowników,
  • starać się zapewnić każdemu odwiedzającemu rekomendacje najwyższej jakości,
  • używać takich narzędzi personalizujacych, które gwarantują zadowalający zwrot z inwestycji.

W ostatnim czasie pojawiło się na rynku wiele innowacyjnych narzędzi e-commerce, których głównym celem jest poprawa poziomu personalizacji doświadczeń użytkowników. Każde z nich skupia się na różnych obszarach działalności sklepu.

Do najważniejszych rozwiązań dla sklepów internetowych wpływających na personalizację możemy zaliczyć:

Dane mówią same za siebie: 66% konsumentów twierdzi, że napotkanie treści, które nie są spersonalizowane, powstrzymałoby ich przed dokonaniem zakupu.

Oznacza to, że zwiększenie poziomu personalizacji strony sklepu powinno być bardzo ważnym elementem budowania strategii rozwoju sklepu internetowego.


5. Szczegółowy opis produktu


Szczegółowe opisy produktów znajdujących się w ofercie sklepu są niezwykle ważne z dwóch głównych powodów:

  • prezentują klientom informacje dotyczące produktów, które są niezbędne do dokonania decyzji zakupowej;
  • są istotnym elementem optymalizacji strony pod kątem SEO

Pojęcie SEO (Search Engine Optimization) oznacza optymalizację strony pod kątem widoczności w wyszukiwarkach internetowych. Im lepsza widoczność strony sklepu w wynikach wyszukiwania, tym większe prawdopodobieństwo, że przyciągnie się uwagę potencjalnych klientów, zwiększając tym samym sprzedaż i konwersje.

Według najnowszych badań Backlinko, pierwszy wynik w bezpłatnych wynikach wyszukiwania Google ma średni CTR na poziomie 31,7%, oraz posiada 10x większe prawdopodobieństwo uzyskania kliknięcia w porównaniu ze stroną na 10 miejscu.

To pokazuje, że praca nad tym, by strona sklepu internetowego pojawiała się wysoko w wynikach wyszukiwania Google powinno być jednym z kluczowych elementów każdej strategii marketingowej. A solidne opisy produktów są jej najważniejszym elementem.

elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Upewnij się, że wszystkie przedmioty w katalogu posiadają opisy ze słowami kluczowymi, które odnoszą się do profilu prowadzonej działalności. To sprawi, że strona sklepu będzie lepiej widoczna dla wyszukiwarek, co przełoży się na lepsze wyniki sprzedażowe.

Warto także zauważyć, że opisy produktów powinny być wyczerpujące, nacechowane słowami kluczowymi nie tylko dla lepszej widoczności w wyszukiwarkach, ale także po to, żeby klient nie musiał spędzać czasu na szukaniu informacji na temat produktu w innych miejscach.

Spowoduje to, że po wejściu na stronę sklepu, użytkownik będzie w stanie szybko znaleźć interesujący go produkt oraz nie będzie musiał odwiedzać innych (często konkurencyjnych witryn) w celu poszukiwania dodatkowych informacji lub bardziej szczegółowej specyfikacji.

Opisy nie powinny być przekopiowane ze strony producenta, warto postawić na własny język identyfikujący twóją markę.

Zaowocuje to, zwiększonymi współczynnikami zaangażowania oraz poprawionym poziomem doświadczenia użytkowników.


6. Powiadomienie o dostępności produktu


Jak już pisaliśmy w poprzednim podpunkcie, SEO jest niezwykle istotnym aspektem prowadzenia strategii marketingowej.

Warto zatem zauważyć, że niedostępne produkty, gdy nie są obsługiwane prawidłowo, mogą mieć silny, negatywny wpływ zarówno na wrażenia użytkownika, jak i na współczynnik konwersji.

Możemy wyróżnić 3 najważniejsze powody, przez które produkt w sklepie jest niedostępny:

  • Produkt jest chwilowo niedostępny i wkrótce powróci.
  • Produkt jest niedostępny, ale w końcu wróci. Może to również obejmować sezonową niedostępność.
  • Produkt jest trwale niedostępny lub wycofany z produkcji.
elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Źródło: Google Trends

Gdy klient wejdzie na stronę danego produktu i zobaczy, że jest niedostępny, najprawdopodobniej opuści stronę sklepu, udając się do konkurencji. Ze względu na to niezwykle kluczowym staje się utrzymywanie uwagi klienta, zachęcenie go do pozostania w witrynie i przeniesienie ruchu stronę innego, dostępnego produktu.

By utrzymać uwagę klientów po wejściu na stronę niedostępnego produktu, sklep internetowy może:

  • zarekomendować podobne produkty,
  • zapewnić klientów, że już wkrótce produkty pojawią się ponownie,
  • stworzyć customową stronę 404 prezentującą rekomendacje produktowe,
  • zostawić miejsce na adres mailowy, aby automatycznie poinformować użytkownika, gdy produkt wróci do oferty,
  • używać specjalnych meta-tagów, chroniących stronę sklepu przed negatywnymi efektami indeksowania stron niedostępnych produktów przez silnik wyszukiwarki Google.

Z pomocą w zarządzaniu stronami z niedostępnymi produktami na szczęście przychodzą innowacyjne narzędzia e-commerce, których obecność staje się coraz bardziej widoczna na obecnym rynku sprzedaży internetowej.

Według badania przeprowadzonego przez Consumer Brands Associationw wielu sklepach internetowych w siedmiu różnych krajach wynika, że nawet co piąty produkt oferowany online jest niedostępny. Ze względu na to wykorzystanie innowacyjnych rozwiązań w celu ograniczenia liczby klientów opuszczających sklep zaraz po wejściu na stronę z niedostępnym produktem, zapewni Twojej witrynie strategiczną przewagę nad konkurencją.


7. Profesjonalne zdjęcia produktu


Użytkownicy internetu doceniają prostotę i przejrzystość na stronach internetowych.

Przygotowując zdjęcia katalogu, pamiętaj, aby skupić uwagę na tym co najważniejsze - na produkcie. Postaw na jednolite (najlepiej białe lub jasnoszare) tło na głównych zdjęciach produktu.

Jednocześnie postaraj się, aby zdjęcie oddawało look&feel produktu. Oprócz głównych zdjęć prezentujących cechy produktu, zorganizuj sesję w różnych aranżacjach, aby klient mógł się utożsamić z produktem.

Przykładowo:

  • jeżeli sprzedajesz meble do sypialni - pokaż kolekcję w prawdziwym wnętrzu i przy różnym świetle;
  • jeżeli sprzedajesz odzież - zaprezentuj ubrania w kilku kombinacjach i na modelach i modelkach o różnym typie urody.
elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Źródło: sklep ByLola

W ten sposób klient dowie się, jak produkt wygląda w różnych okolicznościach, jaki ma rzeczywisty rozmiar itd.

Ciekawym i efektownym zabiegiem są zdjęcia 3D, możliwość przybliżenia albo krótkie wideo, w którym widać produkt w ruchu.


8. Wersja mobilna


Projektując design nowoczesnej strony internetowej kluczowym jest dopracowanie wszystkich aspektów nie tylko w wersji webowej, ale także mobilnej.

W kontekście zakupów przez internet jest to szczególnie istotna kwestia, szczególnie zważywszy na fakt, iż z roku na rok liczba internautów kupujących za pośrednictwem urządzeń mobilnych wyraźnie wzrasta.

Jak podaje raport E-commerce w Polsce 2020. Gemius dla e-Commerce Polska, wciąż najwięcej zakupów jest robionych przez laptopa. Warto jednak zaznaczyć, że aktualnie aż ⅔ kupujących przez internet korzysta ze smartfonów.

Wg raportu głównymi powodami, dla których użytkownicy rezygnują z zakupów za pomocą urządzeń mobilnym, są: niewygodne do wypełnianie formularzy (45% badanych) oraz niedostosowany układ strony e-sklepów do urządzeń mobilnych (39% badanych).

Częstymi trudnościami są także niewygodny sposób płatności oraz zbyt małe litery na stronie (dla osób po 50 roku życia).

elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Niewątpliwie jest to cenna informacja dla managerów e-commerce, deweloperów oraz właścicieli sklepów. Projektując wersję mobilną strony sklepu, należy ułatwić proces robienia zakupów tak, aby użytkownik nie musiał przechodzić na komputer, aby dokończyć zakupy.

Aktualnie multichanneling, czyli rozpoczynanie zakupów za pomocą urządzenia mobilnego, a finalizacja transakcji na komputerze, jest bardzo często formą kupowania przez internet (deklarowana przez 51% badanych).

Warto zatem dostarczyć użytkownikom wersji mobilnej jak najlepsze doświadczenie użytkownika (UX) i intuicyjne rozwiązania, szczególnie biorąc pod uwagę wypełnianie formularzy, płatność oraz dostosowanie strony do smartfonów i tabletów.


9. Porównywarka cen i specyfikacji


Porównywarki cenowe (CSE) dają sprzedawcom e-commerce możliwość:

  • lepszego dostosowania oferty do potrzeb klientów,
  • zwiększenia sprzedaży dzięki optymalizacji cen,
  • zmierzenia się z konkurencją.

Ich nadrzędnym zadaniem jest zbieranie informacji o produktach, w tym cen konkurencji, a następnie wyświetlania tych danych na jednej stronie wyników w odpowiedzi na zapytanie użytkownika.

Dzięki temu klienci sklepów internetowych mogą porównywać ceny, opcje wysyłki i usługi wielu producentów na jednej stronie i wybrać przedmiot z najlepszą ofertą.

Dla sprzedawców e-commerce porównywarki cenowe są idealną okazją do zaprezentowania swoich produktów zainteresowanym użytkownikom. Należy zauważyć, że użytkownicy przeglądający wirtualne porównywarki cen zazwyczaj już podjęli decyzję zakupową i teraz jedynie szukają najatrakcyjniejszej ceny danego produktu.

Warto dodać, że porównywarki cen są szczególnie przydatne w okresie świątecznych zakupów, kiedy oferty mogą ulegać zmianom i przecenom na przestrzeni dni i godzin, a święta handlowe, takie jak Black Friday i Cyber Monday, dramatycznie zwiększają konkurencję na rynku e-commerce.

Do najważniejszych porównywarek cen (polskich i zagranicznych), z których korzystają klienci sklepów, możemy zaliczyć:

  • Ceneo,
  • Google Shopping,
  • Skąpiec.pl,
  • PriceGrabber,
  • Shopzilla.
elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Źródło: Ceneo

Wiele platform e-commerce takich jak Shopify stworzyło jednak różnego rodzaju innowacyjne rozwiązania, których zadaniem jest pomóc właścicielowi sklepu i zautomatyzowanie porównywania i pozycjonowania oferty cenowej sklepu.

Poniżej kilka najważniejszych inteligentnych porównywarek cen:

  • Porównywarka Vishal
  • Prisync
  • PriceMole
  • CompareIt!
  • BeezUP

10. Wyszukiwarka


Wyszukiwarka e-commerce to wyszukiwarka, która jest wbudowana lub bezpośrednio zintegrowana z danym sklepem internetowym, a jej głównym zadaniem jest odnajdywanie za pomocą identyfikacji i dopasowaniu słów kluczowych produktów szukanych przez użytkownika .

Sprawne działanie wyszukiwarki sklepowej jest ważnym składnikiem nawigacji po sklepie, która jest kluczowa w utrzymywaniu niskiego poziomu współczynnika odrzuceń oraz wysokiego poziomu retencji klientów.

Badanie Forrester wykazało, że 8 na 10 użytkowników upuści sklep internetowy, jeśli ten nie zapewni klientowi wygodnej nawigacji w witrynie lub odpowiednich wyników w wyszukiwarce sklepu.

Wydaje ci się, że okienka wyszukiwarki zostały wyparte przez schludne i posortowane kategorie produktów? Nic bardziej mylnego!

Badania pokazują, że z funkcji wyszukiwania w witrynie korzysta nawet 33% wszystkich odwiedzających sklep internetowy.

Co więcej, użytkownicy, którzy korzystają z wyszukiwarki sklepowej, zazwyczaj odwiedzają stronę wyraźnym zamiarem zakupu. Dzięki temu szacuje się, że charakteryzują się oni nawet 6-krotnie większym prawdopodobieństwem konwersji!

elementy nowoczesnego sklepu internetowego

Od dawna silniki najpopularniejszych wyszukiwarek takich jak Google wykorzystują zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji, które w czasie rzeczywistym przewidują frazę wpisywaną przez użytkownika już po wpisaniu zaledwie kilku znaków.

W ostatnim czasie na rynku pojawiło się wiele innowacyjnych narzędzi pozwalających na wykorzystanie tej samej technologii sklepom online w celu poprawienia doświadczeń klientów.

Dodatkowym atutem wyszukiwarek jest możliwość niezależnego wglądu do tego, czego konkretnie szukają twoi klienci.

Analizując w Google Analytics zapytania użytkowników, otrzymujesz cenną informację na temat ich potrzeb. Przykładowo, jeżeli klienci często wyszukują frazę naturalny szampon z pokrzywy, a w twoim asortymencie nie ma tego produktu, warto rozważyć dodanie go do oferty.


11. Prosta nawigacja po sklepie


Szybka. Prosta. Intuicyjna. Taka powinna być strona internetowa każdego nowoczesnego e-sklepu.

ConversionXL, w autorskim przewodniku z najlepszymi praktykami w e-commerce, przy projektowaniu dobrej nawigacji po sklepie zaleca:

  • Wybieraj szeroko rozpoznawalne, uniwersalne ikony. Mało popularne ikony stanowią ryzyko niezrozumienia, co oznacza dany symbol.
  • Ustaw automatyczną zmianę koloru hiperłączy po najechaniu i/lub kliknięciu w link.
  • Umieść na górze i po lewej stronie klikalne logo z hiperłączem do strony głównej na każdej podstronie sklepu.
  • Pasek nawigacyjny powinien być nieruchomy i zawsze widoczny podczas przewijania i przechodzenia między podstronami.
  • Ogranicz liczbę elementów w menu w celu zwiększenia przejrzystości.
  • Zadbaj o to, aby wybór opcji był opisany jak najprostszym językiem. Najlepiej jedno lub dwa słowa (na przykład: Zobacz koszyk, Dalej, Zapłać, Inni oglądali).
  • Stwórz menu rozwijane w dół dla łatwiejszego skanowania wzrokiem.
elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Przykład funkcjonalnego układu menu, doboru ikon i prostego designu. Źródło: Zalando

12. Chatbot - wirtualny asystent


Chatboty to program komputerowy, który dzięki sztucznej inteligencji potrafi prowadzić konwersację z użytkownikiem, pełniąc tym samym rolę wirtualnego asystenta.

System działa na podstawie technologii machine learning, pozwalają na automatyczne udzielanie odpowiedzi na proste pytania, które często się powtarzają.

Taki system z czasem dobiera coraz lepsze odpowiedzi i uczy się pytań otrzymywanych przez użytkowników. To oznacza, że im dłużej chatbot otrzymuje dane, tym jego działanie jest skuteczniejsze.

Dzięki takiemu wirtualnemu asystentowi sklep internetowy ma szansę na więcej nowych i powracających klientów. Ponadto analizując zapytania klientów, otrzymujemy cenną informację na temat jego potrzeb, wymagań i upodobań.

Co więcej, zautomatyzowana obsługa klienta oszczędza czas nie tylko pracowników, ale również klientów, ponieważ odpowiedź otrzymują od razu.

Tego typu inteligentne i zautomatyzowane narzędzia do obsługi klienta są nieodłącznym elementem innowacyjnego e-sklepu, który dąży do obsługi klienta na najwyższym poziomie.


13. Spersonalizowane rekomendacje produktowe


Jak już wspominaliśmy wyżej, rekomendacje produktowe mogą mieć wiele zastosowań w sklepie internetowym. To inteligentne rozwiązanie jest nieodłączną częścią każdego nowoczesnego e-sklepu, który szuka sposobu na:

  • zwiększenie zawartości koszyka zakupowego;
  • odzyskania ruchu na stronach niedostępnych produktów;
  • zastosowanie skutecznej techniki cross-sellingowej;
  • ułatwienie nawigacji po sklepie;
  • Podwyższenie współczynnika CTR, i wiele innych.

Na naszym blogu, w poście System rekomendacji dla e-commerce: jak automatycznie polecać produkty w sklepie internetowym piszemy szczegółowo o tym, jak działa silnik rekomendacji produktu i w jaki sposób dobiera trafne propozycje zakupu.

Okienko z rekomendacjami może być zlokalizowane na różnych podstronach sklepu. Statystyki rzeczywistych wdrożeń wskazują, że lokalizacje rekomendacji o największym potencjale zwiększenia przychodu to (w kolejności od najbardziej efektywnych):

  • Strona produktu
  • Strona kategorii
  • Pop-up po dodaniu do koszyka
  • Strona główna sklepu
  • Koszyk
  • Artykuł na blogu
elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Źródło: System rekomendacji w domowanie.pl

Silnik rekomendacji produktu jest w stanie wygenerować wiele modeli rekomendacji

Do najpopularniejszych należą:

  • Podobne produkty
  • Najczęściej oglądane produkty
  • Inni oglądali
  • Ostatnio oglądane
  • Bestsellery
elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Źródło: Toys’R’Us

14. Opinie


Co robimy, gdy nie możemy fizycznie dotknąć lub wypróbować danego produktu? Sprawdzamy jego opinie i recenzje w sieci.

Obecnie praktycznie wszystkie największe serwisy e-commerce pod oferowanymi przez siebie produktami prezentują opinie klientów na ich temat.

W dzisiejszym świecie cyfrowych zakupów większość z nas czyta recenzje online. Dane pokazują, że aż 91% osób przegląda opinie klientów przed dokonaniem zakupu, a 84% ufa im tak samo, jak osobistej rekomendacji kogos znajomego.

elementy nowoczesnego sklepu internetowego
Źródło: x-kom

Prezentowanie opinii i recenzji klientów ma pozytywny wpływ na wyniki sprzedażowe sklepu. Sprawia, że użytkownicy są w stanie łatwiej zaufać danej marce. Badania wskazują, że prawdopodobieństwo sprzedaży produktów jest średnio o 270% większe, gdy sklep internetowy prezentuje użytkownikom przynajmniej 5 recenzji innych klientów.

Istnieje kilka narzędzi e-commerce, z których nowoczesne sklepy internetowe mogą skorzystać w celu automatycznego zbierania i prezentowania opinii klientów:

  • Google reviews,
  • Yelp!
  • Facebook reviews

Recenzje online to świetna strategia na wykorzystanie marketingu szeptanego w sytuacji, gdy bezpośredni kontakt z klientem jest niemożliwy. To rozwiązanie zapewnia klientom sklepów internetowych bardziej obiektywne i szczere spojrzenie na oferowany asortyment.


Podsumowanie checklisty


W pierwszej części naszej Checklisty Ecommerce przedstawiliśmy 14 wskazówek i pomysłów na to, jak usprawnić sklep internetowy oraz sprawić, żeby był nastawiony na doświadczenie zakupowe użytkowników.

Wyselekcjonowaliśmy podstawowe elementy i cechy nowoczesnego sklepu internetowego, kładąc duży nacisk na proste rozwiązania oparte na technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. W drugiej części naszej checklisty uzupełnimy o dodatkowe rozwiązania, takie jak dedykowana aplikacja mobilna, system lojalnościowy czy kwestie związane z dostawą i płatnością.

arrow-up icon