Now reading:
Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday 2021? 8 skutecznych rozwiązań, które zwiększą Twoją sprzedaż

Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday 2021? 8 skutecznych rozwiązań, które zwiększą Twoją sprzedaż

Avatar Zuzanna Pajorska
28 października 2021
clock icon 10 min
Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday

Black Friday 2021 zbliża się wielkimi krokami. To niezaprzeczalnie najgorętszy czas zakupów w roku. Zarówno sklepy stacjonarne, jak i internetowe już na kilka tygodni przed pierwszym dniem Black Week przygotowują swój asortyment oraz strategię sprzedażową. Czy Twój sklep jest na to gotowy?

W dzisiejszym artykule dzielimy się sprawdzonymi i skutecznymi rozwiązaniami, które sprawią, że sprzedaż podczas Czarnego Piątku 2021 będzie wyższa, a zadowolenie Twoich klientów wyższe niż kiedykolwiek.

Odpowiemy na takie pytania jak:

  • Co to jest Black Friday, Black Week, Black Weekend i Cyber Monday?
  • Skąd wzięła się popularność Czarnego Piątku?
  • Kiedy wypada Black Friday w 2021?
  • Jak przygotować swój sklep online na Black Friday 2021?
  • Jakie rozwiązania sprawią, że sprzedaż podczas Black Friday 2021 będzie wyższa?
jak przygotować sklep internetowy do black friday 2021

Kiedy przypada Black Friday 2021?

Black Friday, czyli wielkie święto wyprzedaży i promocji jest od kilku dni obchodzone na całym świecie. Choć nazwa odnosi się do piątku, to w praktyce Czarny Piątek obchodzony jest przez cały tydzień i możemy się też spotkać z nazwą Black Week.

Początek Czarnego Tygodnia w tym roku przypada na przedostatni poniedziałek listopada, czyli 22 listopada. Tego dnia nie należy jednak mylić z Cyber Monday, który jest ostatnim dniem Czarnego Tygodnia. Cyber Monday to przedłużenie święta wyprzedaży i świetna okazja na złapanie ostatnich chwil atrakcyjnych promocji.

Termin Czarnego Piątku jest ruchomy i co roku przpada w inny dzień miesiąca. Jest tak dlatego, że data Black Friday zależy od daty amerykańskiego Święta Dziękczynienia.

Black Friday, czyli Czarny piątek, od którego się wszystko zaczęło, przypada zawsze w ostatni piątek listopada. W 2021 roku Black Friday odbędzie na 26 listopada.

Najważniejsze daty Czarnego Tygodnia 2021

22 listopada pierwszy dzień Black Week
26 listopada Black Friday
26-28 listopada Black Weekend
29 listopada Cyber Monday

Co to jest Black Friday, Black Week, Black Weekend i Cyber Monday? Zdradzamy tajemnice popularności Czarnego Tygodnia

Zanim omówimy najważniejsze kwestie, o których każdy sklep internetowy powinien pamiętać przygotowując się do Black Friday, przyjrzyjmy się historii tego wyjątkowego święta promocji.

Zwyczaj wyprzedawania i przeceniania produktów na masową skalę na ostatnie dni listopada pochodzi ze Stanów Zjednoczonych. Już od początku XXI wieku amerykańscy konsumenci mogli korzystać z wyjątkowych okazji zakupowych zaraz po zakończeniu Thanksgiving.

Dziś znany powszechnie także w Europie i na innych kontynentach, Czarny Piątek jest traktowany jako pierwszy dzień gorączki zakupów z okazji Bożego Narodzenia. W Polsce Black Friday jest obchodzony od 2016 roku i każdego roku cieszy się coraz większą popularnością zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w interncie.

Obecnie ze względu na ogromne zainteresowanie konsumentów oraz na świetne wyniki sprzedażowe sklepów stacjonarnych i sklepów internetowych Black Friday wydłużył się o kilka dni!Dziś możemy więc mówić o Czarnym Tygodniu, Czarnym Weekendzie i Cyber Monday.

Podczas tych dni sklepy stacjonarne przygotowują wyjątkowe oferty, promocje, zniżki, unikatowe okazje, atrakcje i wydłużają godziny otwarcia.

A co ze sklepami internetowymi? Konsumenci, którzy preferują zakupy online także mają zapewnione wyprzedażowe szaleństwo. Black Friday to także ogromne przedsięwzięcie i szansa na zwiększenie obrotów w e-commerce'ie.

jak przygotować sklep internetowy do black friday 2021

Sklepy internetowe przygotowują się do zwiększonego ruchu i zysków na kilka tygodni przed Czarnym Piątkiem poprzez między innymi:

  • optymalizowanie infrastruktury Twojego e-sklepu w wersji webowej i na urządzenia mobilne;
  • planowanie specjalnej kampanii promocyjnej w internecie;
  • ustawienie reklam w Google Ads i Facebook Ads;
  • informują swoich stałych klientów w newsletterach;
  • optymalizacja treści pod kątem SEO na Black Friday;
  • strategia publikacji treści na temat Black Friday w mediach społecznościowych sklepu internetowego;
  • dedykowana kampania na TikToku;
  • wprowadzenie narzędzi do personalizacji e-commerce;
  • dodają nowe narzędzia, które pomogą im zwiększyć konwersję (np. silnik rekomendacji produktowych lub inteligentna wyszukiwarka).

Ale to nie wszystko. Poniżej przyjrzymy się bliżej 8 przydatnym i skutecznym krokom, które warto wykonać przed rozpoczęciem Czarnego Tygodnia.

Jak przygotować swój sklep online na Black Friday 2021?

Już na kilka tygodni przed Czarnym Piątkiem, managerowie sklepów internetowych i cały zespół w pocie czoła przygotowują się do wprowadzania zmian, udoskonaleń i dobrze skrojonych strategii na Black Friday.

Jedną z najważniejszych kwestii, którą każdy e-commerce manager lub właściciel sklepu powinien wziąć pod uwagę dużo wcześniej, jest dbanie o dobrą relację z klientem. Budowanie zaufania klienta to wieloletni proces i nie da się tego zrobić z dnia na dzień, jednak Czarny Piątek to idealny czas na to, aby przedstawić się od jak najlepszej strony.

Jest kilka sprawdzonych i skutecznych rozwiązań, które w tym pomogą.

W dobie ogromnej popularności zakupów online rozwija się technologia dedykowana sklepom internetowym coraz częściej oparta na sztucznej inteligencji i machine learning. Poniżej opowiemy także o kilku inteligentnych rozwiązaniach, które warto wprowadzić na Black Week 2021.

jak przygotować sklep internetowy do black friday 2021

1. Dobrze zorganizowany katalog produktów i plab B, gdy produkt się szybko wyprzeda

Na długo przed Black Friday warto zrobić inwentaryzację i sumiennie zorganizować katalog produktów. W tym celu warto skorzystać z zewnętrznych narzędzi do zarządzania katalogiem produktowym e-commerce (PIM).

Dzięki takiemu rozwiązaniu zarządzanie danymi produktowymi i usprawnienie procesów w Twoim sklepie internetowym stanie się dużo łatwiejsze i szybsze. Ponadto będziesz mieć pewność, że Twoi obecni i potencjalni klienci otrzymają wysoką jakość informacji o produktach. A Twój sklep będzie dysponował świeżo odświeżonym katalogiem produktów.

Produkt niedostępny - co teraz? Co zrobić w sytuacji, gdy produkty się wyprzedadzą podczas Black Weeku i nie zdążysz tego zaktualizować na bieżąco?

Jest na to sposób. Gdy klient wejdzie w na stronę niedostępnego produktu wyświetl mu pop-up z rekomendowanymi produktami. W pop-upie można ustawić model "Podobne" lub "Bestsellery", aby zachęcić do zakupu innych, podobnych lub najpopularniejszych produktów.

W ten sposób zniwelujesz liczbę porzuconych koszyków, nie spadnie ruch na stronie i zadowolisz potrzeby klienta.

2. Społeczny dowód słuszności

Zadbaj o social-proof, czyli zachęcaj klientów do dzielenia się swoim doświadczeniem zakupowym w Twoim sklepie podczas Black Friday.

Warto unowocześnić swój sklep internetowy i wprowadzić opcje zostawiania recenzji i ocen czy to w formie gwiazdek, czy oceny skali 0-5.

Innymi ważnymi aspektami social-proof stosowanymi na rynku e-commerce są rekomendacje produktowe. Są to proponowane produkty, które kupili inni użytkownicy lub te najchętniej kupowane w całym sklepie, czyli Bestsellery. Podczas Czarnego Piątku (i całego Czarnego Tygodnia) rekomendacje można umieścić przykładowo w okienku na karcie produktu, w koszyku zakupowym, czy na stronie głównej.

Korzystając z tych technik budowania społecznego dowodu słuszności, Twoja sprzedaż na Black Weeku będzie bardziej autentyczna i wiarygodna!

jak przygotować sklep internetowy do black friday 2021

3. Sprawna obsługa klienta

Jedno jest pewne. Podczas Black Friday w Twojej bazie klientów pojawi się dużo nowych osób. Warto zadbać o dobrą relację z nimi od pierwszych sekund pojawienia się na stronie sklepu internetowego.

Całodobowy chat i infolinia, sprawna odpowiedź na zapytania, pomoc w razie problemów z zamówieniem, dostępność na kanałach społecznościowych - bądź obecny wszędzie tam, gdzie Twój klient może Cię potrzebować. W Czarny Piątek takich zapytań może się pojawić znacznie więcej niż na codzień, pamietaj o tym!

4. Rekomendacje produktowe

Wdrożenie system rekomendacji produktowych w e-commerce to must-have ostatnich lat. Rekomendacje nie tylko zwiększają sprzedaż, ale także ułatwiają nawigację użytkownikom strony internetowej po katalogu produktów.

Podczas gorączki zakupowej z okazji Black Friday to rozwiązanie pomoże Twoim klientom w szybszym odnalezieniu produktów, które mogą ich potencjalnie zainteresować. Technologia sztucznej inteligencji i maszynowego nauczania jest odpowiedzialna za dostosowywanie rekomendowanych produktów do preferencji każdego użytkownika.

Gdzie najlepiej umieścić rekomendacje produktowe?

Statystyki rzeczywistych wdrożeń wskazują, żelokalizacje rekomendacji o największym potencjale zwiększenia przychoduto (w kolejności od najbardziej efektywnych):

  • Strona produktu
  • Pop-up po dodaniu do koszyka
  • Strona główna sklepu
  • Pop-up na stronie niedostępnego produktu
  • Koszyk
  • Artykuł na blogu

Wszystkie rekomendacje są dostosowane do urządzeń mobilnych.

jak przygotować sklep internetowy do black friday 2021

W ten sposób podczas Black Weeku klienci otrzymają nie tylko wyjątkowe oferty, ale także skróconą drogę dotarcia do tych produktów, które im się spodobają.

Jak działają rekomendacje produktowe? Zachęcamy do lektury artykułu Silnik rekomendacji produktowych w pigułce: co to jest i jak działa, w którym szczegółowy omawiamy działanie tego systemu.

5. Odpowiednio przygotowany opis produktu

Przygotowanie sklepu internetowego do Black Friday to idealny moment na przyjrzenie się sceptycznym okiem na opisy produktów.

Jeśli zastanawiasz się, jak napisać opis produktu, który skutecznie podniesie sprzedaż, to ta checklista z pewnością Ci pomoże usystematyzować ten proces przed Czarnym Piątkiem:

  1. Persona: określ do kogo kierujesz opis
  2. Nie kopiuj opisu produktu od producenta
  3. Zadbaj o słowa kluczowe w opisie produktu
  4. Tworząc opis produktu, postaw na prosty język
  5. Stosuj język korzyści
  6. Sprawdź poprawność językową

6. Personalizacja zakupów

Bądź wyjątkowy podczas Black Friday i spraw, że Twoi klienci też poczują się wyjątkowo.

Wspomniane wcześniej możliwości, jakie daje sztuczna inteligencja, można także wykorzystać w spersonalizowaniu zakupów klientów. Dlaczego personalizacja jest ważna?

Według badania Monetae właściciele sklepów internetowych ze wdrożonymi rozwiązaniami opierającymi się o personalizację mogą spodziewać się nawet20% wzrostu sprzedaży. Co więcej, badanie Epsilon wykazało, że aż 80% użytkowników jest bardziej skłonnych do robienia zakupów w sklepach e-commerce, które mają wdrożone jakieś formy personalizacji.

Miejsc w sklepie internetowym, gdzie można zastosować jakąś formę personalizacji podczas Black Friday, jest więcej niż mogłoby się wydawać!

Zerknijmy, jakie są najlepsze praktyki związane z personalizacją zakupów online.

  1. Inteligentne rekomendacje produktowe;
  2. Dynamiczne banery i okienka ze specjalnymi ofertami na Black Friday;
  3. Spersonalizowane pop-upy, w których mogą znaleźć się informacje na temat wyprzedaży lub produkty uzupełniające;
  4. Inteligentna wyszukiwarka na stronie sklepu, która - wspomagana przez samouczący się algorytm - przewiduje czego szuka klient i automatycznie uzupełnia jego wyszukiwania po wpisaniu zaledwie kilku znaków.

7. Cross-selling i up-selling

Korzyści ze wprowadzenia strategii sprzedaży krzyżowej i up-sellingu jest na tyle dużo, że szkoda by było nie skorzystać z tego podczas Black Weeku.

Czym się różni cross-selling od up-sellingu? Najważniejszą różnicą jest to, żeup-selling dotyczy przekonania klientów do wyboru droższej i lepszej wersji danego produktu, podczas gdy cross-selling (sprzedaż krzyżowa) polega na oferowaniu klientowi powiązanego produktu.

Jedną z najszybszych i najbardziej dostępnym form cross- i up-sellingu jest system rekomendacji prodktów, a konkretnie kilka modeli. Dzięki szybkiej instalacji rekomendacji i błyskawicznym efektom warto rozważyć wprowadzenie tego systemu jeszcze przed Black Week.

Model "Inni klienci oglądali również"będzie wyświetlał użytkownikom produkty, które były popularne pośród innych klientów o podobnym profilu.

Innym modelem, który sprawdzi się w sprzedaży krzyżowej to “Najczęściej kupowane razem”. Model ten podpowiada klientom produkty uzupełniające, które dobrze współgrają z tymi, które już znajdują się w koszyku.

Wyświetlając użytkownikom takie rekomendacje istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że dodadzą je oni do swojego koszyka, tym samym zwiększającym średnią wartość zamówienia.

8. Mobilna wersja sklepu internetowego

W poprzednim artykule na blogu Recostream pisaliśmy o tym, jak zaprojektować mobilną wersję sklepu internetowego, aby sprzedaż była skuteczna.

Przed Black Friday 2021 zdecydowanie warto zająć się tematem zakupów mobile. Coraz większa liczba konsumentów korzysta z urządzeń mobilnych do robienia zakupów online i wiele wskazuje na to, że tak też będzie podczas Czarnego Tygodnia.

jak przygotować sklep internetowy do black friday 2021

Projektując mobilną wersję sklepu lub tworząc dedykowaną aplikację Twojego sklepu online, pamiętaj, aby:

  • UX był przyjazny dla Twojego klienta,
  • skorzystać z zasady hierarchii wizualnej,
  • zoptymalizować aplikacje pod kątem doświadczenia klienta,
  • postawić na prosty projekt,
  • kierować się informacją zwrotną od klientów.

Checklista e-commerce - sprawdź, czy o wszystkim pamiętasz przed rozpoczęciem Black Weeku 2021

jak przygotować sklep internetowy do black friday 2021

Aby upewnić się, że Twój sklep internetowy jest dobrze przygotowany przed wielkim świętem wyprzedaży, koniecznie sprawdź naszą checklistę e-commerce. Znajdziesz w niej wszystkie niezbędne elementy nowoczesnego sklepu online.

Część 1 -niezbędne elementy nowoczesnego sklepu:

  • Strona Produktu
  • Strona kategorii
  • Czytelna strona główna
  • Personalizacja
  • Szczegółowy opis produktu
  • Powiadomienie o dostępności produktu
  • Profesjonalne zdjęcia produktu
  • Wersja mobilna
  • Porównywarka cen i specyfikacji
  • Wyszukiwarka
  • Prosta nawigacja po sklepie
  • Chatbot - wirtualny asystent
  • Spersonalizowane rekomendacje produktowe
  • Opinie

Część 2 -dodatkowe elementy nowoczesnego sklepu

  • Polityka Prywatności i pliki cookies
  • Łatwa płatność
  • Blog
  • Newsletter
  • Media społecznościowe
  • Dedykowana aplikacja mobilna
  • System lojalnościowy
  • Ekspresowa dostawa
  • Automatyzacja zwrotów i reklamacji
  • Zarządzanie zamówieniami
  • Prosta rejestracja i logowanie via media społecznościowe

Black Friday w sklepie internetowym 2021 - podsumowanie

Wielkie święto wyprzedaży już za chwilę. Upewnij się, że Twój sklep jest przygotowany na to ogromne przedsięwzięcie. Już nie tylko Czarny Piątek, ale cały Black Week i Cyber Monday to czas na zdobycie nowych klientów, zwiększenia sprzedaży i zaproponowania wyjątkowych ofert. Mamy nadzieję, ze ten artykuł pomoże Ci przygotować e-sklep na wielkie wyprzedażowe szaleństwo.

arrow-up icon