5 skutecznych sposobów na to, jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń w sklepie internetowym

Współczynnik odrzuceń (ang. Bounce Rate) to jeden z podstawowych wskaźników statystyk stron internetowych (tzw. KPI’s), który określa jaki procent użytkowników, którzy po wejściu na stronę od razu ją opuścił bez dalszej interakcji z innymi zakładkami witryny. Przykładowo, jeśli daną stronę odwiedziło 10000 użytkowników, a 4500 z nich od razu ją opuściło bez przejścia do innych zakładek, to współczynnik odrzuceń dla tej strony będzie wynosił 45% ((4500/10000)*100%).

Jaki jest przeciętny współczynnik odrzuceń na stronach e-commerce?

Niestety, nie da się określić uniwersalnego pożądanego poziomu współczynnika odrzuceń. Badania wykazują , że przeciętny wskaźnik odrzuceń wśród wszystkich stron internetowych wynosi około 44-55% jednak na jego poziom wpływa bardzo wiele czynników i może się on się znacznie różnić w zależności od charakteru prowadzonej działalności. Dla sklepów internetowych wskaźnik ten jest na ogół nieco niższy i oscyluje w granicach 25-30%. Warto natomiast zauważyć, że zbyt niski poziom wskaźnika odrzuceń niekoniecznie jest dobrym znakiem, ponieważ może wskazywać na problemy z narzędziami do analityki. Istotne jest zatem zwrócenie uwagi, czy znajduje się gdzieś w tym przedziale charakterystycznym dla platform e-commerce.

Dlaczego współczynnik odrzuceń w moim sklepie jest wysoki?

Istnieje wiele przyczyn, dlaczego witryna e-commerce ma wysoki wskaźnik odrzuceń. Oto kilka najważniejszych z nich:

• mało profesjonalny i nieintuicyjny design strony,
• długi czas wczytywania witryny,
• skomplikowane system kategorii na stronie,
• problemy z wyświetlaniem strony na urządzeniach mobilnych,
• zbyt wiele okienek pop-up irytujących użytkowników,
• automatyczne odtwarzanie muzyki lub filmu zaraz po wejściu na witrynę,
• za dużo tekstu na stronie.

To zaledwie kilka najważniejszych powodów, dla których użytkownicy opuszczają witrynę bez dalszej interakcji. Na szczęście istnieje wiele sposobów, dzięki którym administratorzy stron e-commerce są w stanie obniżyć współczynniki odrzuceń i zachęcić odwiedzających do robienia zakupów w sklepie. Zastosowanie w praktyce kilku najważniejszych strategii pozytywnie wpłynie zarówno na SEO, jak i na inne współczynniki konwersji.

Co zrobić by zmniejszyć współczynnik odrzuceń?

1. Poprawienie czasu ładowania strony

Strona internetowa nie powinna ładować się dłużej niż przez 2 sekundy. Szacuje się, że aż 40% użytkowników korzystających z komputerów oraz aż 53% użytkowników mobilnych opuści stronę, która ładuje się dłużej. Istotną kwestią dla każdego właściciela sklepu internetowego powinno być zatem zadbanie o szybkość witryny. Pomóc w tym mogą narzędzia takie jak Google PageSpeed Insights Tool oraz Mobile PageSpeed Insights, które pozwolą na przeanalizowanie strony i zidentyfikowanie elementów, które mogą ją spowalniać.

2. Używanie w opisach odpowiednich słów kluczowych

Warto przeanalizować wyniki Google Analytics, aby określić te źródła ruchu, które generują mniej pożądany ruch. Korzystając z tych informacji, warto rozważyć udoskonalenie opisów oferowanych produktów oraz innych zakładek strony, tak by zawierały one więcej słów kluczowych charakterystycznych dla branży w której operujesz. Więcej o odpowiednim korzystaniu ze słów kluczowych w e-commerce pisaliśmy tutaj.

3. Udoskonalenie designu sklepu internetowego

Jednym z najważniejszych sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń jest poprawienie szaty graficznej sklepu. Sklep powinien korzystać z przyjemnej dla oka palety barw, która dobrze odzwierciedla rodzaj oferowanych produktów. Co więcej warto zadbać, aby przyciski CTA (Call to Action) takie jak “Dodaj do koszyka” lub “Kup teraz” powinny być dobrze widoczne oraz większe od innych elementów sklepu.

4. Dobra optymalizacja strony pod urządzenia mobilne

Szacuje się, że w 2021 roku udział urządzeń mobilnych jako kanału sprzedaży e-commerce wzrośnie do 54% całkowitej wartości sprzedaży. Będzie to oznaczało, że większość potencjalnych klientów Twojego sklepu najprawdopodobniej będzie oglądało jego witrynę na ekranie smartfona. Ze względu na to bardzo istotne jest zadbanie o to, aby wersja mobilna witryny e-commerce działała bez zarzutów i aby wszystkie jej elementy graficzne były dobrze przeskalowane na mniejszych ekranach urządzeń mobilnych.

5. Unikanie irytujących pop-upów i okienek

Wiele sklepów internetowych dla maksymalizacji zysku oraz wskaźników konwersji instaluje przeróżne dodatki i wyskakujące okienka. Mimo, że systemy te obiecują spory wzrost współczynników sprzedaży, to takie rozwiązanie mogą przynieść odwrotny do zamierzonego efekt. Gdy nowy użytkownik wejdzie na witrynę, na której już od samego początku wyskoczą trzy okienka nakłaniające go do zakupu i oferujące specjalne oferty, poczuje się przytłoczony, zirytowany i straci chęci do dalszego przeglądania strony sklepu. Ze względu na to istotne jest ograniczenie ilości okienek do tych najbardziej skutecznych oraz upewnienie się, że system oferujący zwiększoną personalizację sklepu, który chcemy zainstalować, posiada możliwości dopasowania jego wyglądu do designu strony.