Czytasz teraz:
10 sposobów, dzięki którym zwiększysz konwersję w sklepie internetowym w 2021

10 sposobów, dzięki którym zwiększysz konwersję w sklepie internetowym w 2021

Avatar Arkadiusz Krysik
17 grudnia 2020
clock icon 8 min
jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym 2021

Konwersja w e-commerce to jeden z najistotniejszych współczynników dla właścicieli sklepów internetowych. Wskaźnik ten pokazuje, jaki procent użytkowników strony finalnie dokonał zakupu. Dla przykładu, jeżeli w danym okresie sklep przeglądało 10000 użytkowników i 250 z nich kupiło jakiś produkt oznacza to, że współczynnik konwersji w tym okresie wyniósł 2,5%. W dzisiejszym artykule dowiecie się, jakie są będą sposoby na zwiększenie konwersji w sklepie w 2021 roku.

Jaki jest optymalny wskaźnik konwersji w sklepie internetowym?

Skuteczne platformy e-commerce osiągają zwykle 1-3% wskaźników konwersji. Mimo że właściciel sklepu zadbał o każdy szczegół i możliwie jak najlepiej zoptymalizował działanie witryny, to około 3% użytkowników przeglądających jego stronę dokona zakupu. Oczywiście wartości te mogą się znacznie różnić w zależności od profilu działalności. Sklepy z upominkami oraz internetowe drogerie osiągają najwyższe średnie współczynniki konwersji sięgające prawie 5%, podczas gdy witryny zajmujące się sprzedażą elektroniki użytkowej oraz artykułów do majsterkowania na ogół mogą się spodziewać wartości oscylujących na poziomie 1,5%. Wbrew pozorom są to bardzo dobre i pożądane wynik.

Jeśli wskaźniki konwersji w twoim sklepie internetowym są na stosunkowo niskim poziomie w porównaniu do średniej dla twojej branży oznacza to, że możesz dokonać w nim jeszcze dodatkowych usprawnień i pozyskać nowych klientów.

Sposoby na poprawienie wskaźników konwersji

1. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Usprawnienie procesu realizacji transakcji jest jednym z najważniejszych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji. Długi, skomplikowany i składający się z wielu kroków proces finalizacji zakupu może zniechęcać klientów i może prowadzić do zwiększonych współczynników porzucania koszyka. To niezwykle istotne, aby płatność i potwierdzenie zamówienie przebiegało szybko i bezproblemowo dla klienta.

2. Usprawnij przemieszczenie sie po zakładkach sklepu

Jeśli Twoi klienci nie będą w stanie znaleźć tego, czego szukają niemal od razu, udadzą się do konkurencji. Użytkownicy na ogół preferują prosty model nawigacji po katalogu i realizacji transakcji podobny do tego na największych witrynach e-commerce, takich jak Amazon. Dlatego zwrócenie szczególnej uwagi na zaprojektowanie witryny sklepu w taki sposób, by ułatwić klientom podróż po różnych zakładkach i kategoriach jest bardzo istotne.

3. Zaimplementuj spersonalizowane rozwiązania na stronie

Personalizacja jest obecnie jednym z najgorętszych trendów w e-commerce. Jest to dostosowanie contentu widocznego na stronie do potrzeb użytkowników, bazując na danych zebranych dzięki plikom cookies. Więcej o plikach cookies pisaliśmy tutaj.

Do rozwiązań poprawiających personalizację sklepu należeć mogą specjalne banery lub pop-upy z ofertami, wersje stron opartych o geolokalizację lub systemy spersonalizowanych rekomendacji. Te ostatnie w zależności od wybranego modelu wyświetlają użytkownikom produkty, którymi najprawdopodobniej byliby zainteresowani, biorąc pod uwagę zarówno ich historię przeglądania jak i preferencje użytkowników o podobnym guście. Spersonalizowane rekomendacje są świetnym sposobem na poprawienie zaangażowania w sklepie internetowym, co przekłada się na wzrost sprzedaży. O tym, jak działają rekomendacje, dowiesz się w tym artykule.

spersonalizowane rekomendacje produktu
Spersonalizowane rekomendacje produktów

4. Używaj możliwie przejrzystego i prostego układu strony

Przejrzysty design strony sklepu jest bardzo ważny dla utrzymania zainteresowania nowego klienta. Właściciele sklepu przy planowaniu układu strony internetowej powinni kierować się zasadą K.I.S.S. (Keep it simple, stupid) stosując prosty i minimalistyczny design, upraszczając tym samym nawigację po katalogu sklepu, która odgrywa ogromną rolę w współczynnikach konwersji w witrynach e-commerce.

5. Oferuj klientom darmową dostawę

Klienci sklepów internetowych szybko przywykają do nowych rozwiązań na rynku, szybko przez to stają się one standardem. Jednym z takich trendów jest darmowa dostawa. Dla większości sklepów internetowych rozwiązanie tego rodzaju nie stanowi dodatkowego kosztu, ponieważ koszty dostawy wliczone są w cenę produktów. Stanowi natomiast zabieg psychologiczny, który zachęca klientów do dokonywania zakupów i często do dodania do koszyka kolejnych przedmiotów, gdy darmowa dostawa zaczyna się od ustalonej wartości zamówienia.

darmowa dostawa w sklepie internetowym

6. Upewnij się, że produkty są dobrze zaprezentowane

Jednym z najlepszych sposobów na poprawienie współczynników konwersji w sklepie internetowym jest atrakcyjna prezentacja oferowanych produktów. Nie bez powodu mówi się, że konsumenci na ogół kupują oczami. Zadbanie o profesjonalnie zrobione zdjęcia asortymentu oraz odpowiednio szczegółowo przygotowane opisy produktów są kluczowym elementem optymalizacji sklepu i opłacalnym przedsięwzięciem.

7. Oferuj specjalne oferty ograniczone czasowo

Tworzenie ofert ograniczonych czasowo jest kolejną popularną strategią w handlu online. Daje poczucie pilności i potrzeby dokonania zakupu, by skorzystać z oferty zanim będzie za późno. Jest silnym motywatorem i coraz więcej marek implementuje tego rodzaju rozwiązania, by zwiększyć sprzedaż oraz współczynniki konwersji. Zjawisko to jest szczególnie widoczne wśród młodych konsumentów, dlatego warto rozważyć wprowadzenie ofert ograniczonych czasowo na stronach z nowoczesnymi gadżetami, młodzieżową odzieżą i tym podobnych.

specjalne oferty w sklepie online

8. Wdrażaj strategie cross-sellingowe i up-sellingowe

Świetnym sposobem na zwiększenie AOV (Average order value) oraz innych wskaźników konwersji jest wdrażanie różnych technik cross-sellingu i up-sellingu. Pomóc w tym mogą wcześniej wspomniane systemy spersonalizowanych rekomendacji. Przez wdrożenie modelu “inni klienci kupowali także na stronie koszyka lub jako pop-up pojawiający się przy wyborze produktu może zachęcić klientów do dodania innych, pasujących produktów do swojego zamówienia. O różnych modelach cross-sellingowych pisaliśmy wcześniej tutaj.

9. Zaimplementuj spersonalizowane pop-upy

Okienka Pop-up są bardzo uniwersalnym narzędziem, które może pełnić różne zadania na platformach e-commerce - od rekomendacji produktów po kontakt z obsługą klienta. Jednym z najbardziej skutecznych i innowacyjnych implementacji tego rodzaju okienek mogą być pop-upy, które służą zatrzymaniu klienta na stronie. Gdy dany użytkownik wykazuje oznaki braku zainteresowania oferowanymi produktami (np. pozostaje przez stosunkowo długi okres bezczynny) system może wyświetlić mu specjalną ofertę, rekomendowane produkty lub kody promocyjne, które mogą zachęcić go do kontynuowania zakupów.

10. Wykorzystaj social media do sprzedaży produktów (Social Commerce)

W ostatnim czasie platformy społecznościowe takie jak Facebook lub Instagram coraz częściej udowadniają, że są bardzo skutecznym narzędziem do prowadzenia sprzedaży produktów. Nie chodzi tutaj jedynie o prowadzenie FanPage’a swojego sklepu e-commerce, ale o bezpośrednią sprzedaż za pośrednictwem Facebooka. Facebookowy Marketplace jest stale udoskonalany, a jego wykorzystanie może pozytywnie wpłynąć na ogólne wskaźniki konwersji w sklepie. Według najnowszego raportu “The eCommerce Trends Report 2021 sporządzonego Divante Social Commerce to najważniejszy trend 2021 w sprzedaży internetowej.

Podsumowanie

Istnieje mnóstwo sposobów na poprawienie wskaźników konwersji w sklepie internetowym. Starając się jak najlepiej zoptymalizować swoją witrynę e-commerce pod tym kątem, najlepiej zacząć od aspektów najłatwiejszych do ulepszenia. Dokonanie drobnych zmian w designie strony czy udoskonalenie opisów produktów prawdopodobnie nie zajmie dużo czasu, a może pozytywnie wpłynąć na wyniki sprzedażowe sklepu. Wprowadzenie nawet jednej zmiany w trybie regularnym będzie miało finalnie znaczący wpływ na współczynniki konwersji na twojej stronie e-commerce.

arrow-up icon